攜程不靠譜,這有一個線上酒店預訂指南

編者按：本文來自微信公眾號「大象公會」（ID：idxgh2013）的大象問答欄目，本文回答的問題是「前央視記者王志安曝光了攜程預訂酒店的黑幕，但我找不到更合適的線上工具，該怎麼辦？？」，作者三三，36氪經授權發布。

文 / 三三 

首先，我特別支持王志安的抵制行動，抵制有時很有用。

但是，攜程和飛豬雖然毫無下限，但卻囊括了最全的國內酒店名單，覆蓋到任何城市；有特別易用友好的頁面，更不用說無稅費、免信用卡、支持微信支付寶等友好操作了。

而且很多時候，攜程飛豬的高檔酒店價格會遠低於酒店品牌 App 或 Booking。

更不爭氣的是，Booking 和 Agoda 還會亂入很多不知名的民宿，增加了很多篩選成本。

多年來，攜程出了很多醜聞，但我卻很難擺脫這個平臺，因為我是攜程老用戶，不願改變操作習慣，除了出境遊，我根本不會考慮 Booking。我的短期辦法是，在繼續使用的前提下避免踩雷。

因此，這是一份個人化的使用建議。我希望用自己的經驗，通過思考雷區的發生邏輯，把各個酒店平臺的長短梳理一番，給出最適合多數人的策略。

我們先從記者王志安的經歷說起。

他坐標武漢，定了一晚五星酒店，而且是本地連鎖。

這是他訂的酒店：

王志安的選擇思路代表了大多數商務出差人群的心理，必要因素當然是地段（必須離出差場所近），此外：

在一個不熟悉的城市，連鎖品牌值得信賴，而且本地連鎖有時反而會因口碑做得更好，況且在定向搜索華中科技大學地標時，該酒店是四五星當中的第一名。

開業時間為 2013 年，挺新的。

酒店 4.5 分以上。這個是攜程最大的問題，它當然也欺騙了王志安。

高性價比。一個二線城市的五星連鎖酒店只要 400 左右，這絕對處於多數出差人士的報銷範圍之內，如果是自費就更不用猶豫了。

但同樣情景，我來此出差不會在攜程訂這家酒店，這是我的標準：

1. 請看它的房型。

作為五星酒店，居然有無窗房，並附帶一些奇怪的房型，這是一個巨大的隱患。它意味著酒店願意犧牲透氣性和安全性換取更多房間數量，把心思用在情趣房上，從而實現利潤最大化。你能指望這種酒店把錢花在一眼看不見的衛生清潔和軟體服務上？

我不是說只要無窗房就要避開。看你價格和等級預期。如果預算有限，只選快捷，我的建議是，價格低三五十的無窗房，即使是地下室，也不會比正常房差多少，你能接受就 ok。同理，假設這家酒店的房價降到 299，它將同眾多二星快捷競爭，對樂意支付這個價格的群體來說，王志安指出的問題可能不足以使他們動怒。

但三星以上還帶無窗房，請慎重。即使攜程不把它放在前面和高分之列，即使它騙過了行業協會和監管部門，它也很難給住客帶來好的體驗。

2. 再看它的評價。

本酒店高達 4.5 分，且高於六成本地豪華酒店，你幾乎沒理由拒絕了。好評多數是系統默認，負評和帶圖評則比較可信，但他的負面評價「有待改善」超過了圖片評論數量，這就十分蹊蹺。雖然每個酒店都會有負評，而且很多都無釐頭，但這個比率至少能給你一個警告，讓你再留意看看其他家。

比如不遠處的華美達。

這是我一直非常鄙視的國際連鎖品牌，因為他家的多處酒店都存在老舊髒亂差問題，並利用這些問題換取價格優勢，唯獨房間面積從不含糊。

這家華美達價格算高的，要說性價比當然不如王志安選的酒店。但你看他的負面評價與圖片評論數量的對比，這才是一家正常高分酒店的評價。

3. 替代方案。

在這個地標方圓 4 公裡內，高檔酒店不少，但能達到這家酒店價格的，幾乎沒有。其實低價高星本身就是風險，低價高星甚至不如低價低星。如果是相同檔次相似價格，可以看到全季旗下的禧玥光谷店。

我對華住印象一般，因為他擴張的太快，很多服務跟不上。當然，在剛上大學時，我也極其依賴它，畢竟收入有限。

漢庭、全季、禧玥我都住過，光谷這家禧玥也住過，四百而已，但我竟然趕上過一次酒店停電，夜裡十一點把住客集體拉到隔壁漢庭去睡，半夜兩點酒店來電，沒走的顧客就不再退款，危機公關能力堪憂。

但華住仍然是國內酒店業標杆，華住開發的五星在硬體上確實很棒了，服務態度也可以，價格也是同檔最低的，至少沒有故意作惡的行為，一會兒我會單獨說華住。王志安在文中也提到了華住比攜程強，禧玥其實價格只比王志安受害的這家酒店貴三四十。比禧玥價格還低的五星最好就別考慮了。

王志安的武漢之旅說完了，下面就從頭挨個羅列我的一些經驗。

我先說幾個誤區：

不要把房間大作為最重要指標。

不要迷信連鎖品牌的標準化。

不要迷信五星。

不要鄙視老國營。

先著重說一下覆蓋率最廣的人群，即扒著四星望五星的用戶。他們在擁有出行消費能力的人群中，對價格更敏感。

總結起來就是：二三百便宜，四五百勉強，七八百太貴。

這批用戶大致包括家庭條件尚可的大學生、剛就業的年輕員工、特大城市的工薪層、二三線城市的中位數收入者和體制內一般從業者，以及多數城市中老年群體。雖然這不會佔到全中國人民的多數，但在高頻率出行人群中，他們的比例最高，分布最廣。

多數出行平臺，最直觀的篩選就是兩個：星級和價格。這個群體最愛把滑條滑到三、四、五星，價格 300-600。

這時候，攜程、飛豬、去哪大部分都會在前排顯示桔子、全季、亞朵、和頤、麗楓等本土中端連鎖品牌。這些品牌往往評分高，多數能扒上高檔型的門檻，評價多，地段好，能挖走一大批本階層用戶。

這些酒店有沒有問題呢？答案是肯定的。前面我總體對華住持正面評價，除了那次親身經歷的意外。但問題遠不止這個。

本土中端連鎖一般都是靠做快捷起家，全季之於漢庭、和頤之於如家就是例子，比起長期霸佔酒店行業的國營老幹部風格，他們的內裝早年讓人眼前一亮。但是，出身不好就存在軟體和思維跟不上的問題。還記得前幾年和頤酒店拖走女住客事件麼？問題就起源於這些酒店泛濫的小卡片。這種事他們幹得出來。

另外在一線城市，這些品牌百分百會為了節省房租而犧牲各種他們眼裡不重要的硬體。拿北京來說，北京的全季均價在 500-700，分布在東直門、王府井、中關村等黃金地段。槽點是，房間面積和交通位置只能二選一。

因為他們是私營新發戶，購買或租賃高房價城市的樓，要精打細算，你看到的北京所有房間巨大的低價酒店，幾乎都是前國營賓館或招待所，那是公家的遺產。

同時，所謂黃金地段，反而要付出很多交通成本。比如王府井那家全季在周圍有五個地鐵站，每個步行距離都接近一公裡；再比如 301 醫院附近的唯一一家過得去的酒店，也是一家本土中端品牌，竟然跑到一個居民樓的後面。

這是生意經，沒有好壞而言。但對消費者來說，這個價格肯定希望住綜合指數最好的。從這個角度來說，本土中端連鎖品牌的多一半下屬酒店可能都會讓人失望。

這兩年，中端品牌逐漸有了知名度，品牌溢價也上去了。在一線和準一線城市，它們不是好選擇。

連鎖並不等於標準化，你不能在A城市住過一家好的全季，就默認全國的全季都應該這樣。因此，我不建議你在北上廣深選擇本土中端連鎖品牌，二線城市及以下，你可以優先考慮他們，價格不會超過 400。甚至在某些八線城市，蹦出一個 200 一宿的全季，會成為這座城市的新地標。

把中端連鎖刨了，這個價位和檔次，一半多都沒了。但你還剩以下類型的酒店可以選擇：

地方品牌精品酒店；

年代久遠的國際品牌連鎖；

當地的國營賓館或國營單位的招待酒店；

開發區和市郊的新開業高端酒店；

1、地方品牌精品酒店。我建議先把這個排除。王志安老師就是踩了這個雷。對於你的出差目的地或旅遊目的地來說，你對這個城市缺乏了解，請避免本地品牌，不管連鎖與否。腦洞大點，你怎麼知道它是不是某些地方勢力的窩點？

2、年代久遠的國際品牌連鎖。要看情況。優點很明顯，他是國際品牌，比如假日、華美達、美居、諾富特、最佳西方這些，背後有跨國集團背書。缺點同樣明顯，老舊破，也決定了它掉在這個價格區間。

與此同時，他們在攜程上的評分是基本可信的。只因為在地化做的不好，他們很少會賄賂國內酒店平臺，自己裝修一番自然抬高價格，一副愛住不住的調性。如果在 4.3 分以下，請慎重。

我說一個正面極端例子，王府井的皇冠假日，前一陣長期五百多，只因為它內裝風格還停留在九十年代，雞翅木、碎花大理石那種，床小浴缸小，但皇冠假日讓它保持了潔淨。可能因為住客多了，價格又上去了。

・王府井附近的那家皇冠假日

二線城市這種酒店會更多，有些三四百就能拿下。雖然現在國際品牌衛生狀況也不讓人放心，服務也有落差，但總體無需擔心他們會有什麼么蛾子，評論區看幾張圖就能決定。

3、當地的國營賓館或國營單位的招待酒店。也要看情況。首先，國營酒店不會有什麼吸引年輕人的內裝，這你得能忍受。在這個前提下，國營酒店也不大會參與競價排名這種把戲，對評分可以稍微放心。

此外，國營酒店一般開業時間都很早，重點關注裝修時間，以現在計算，2008 年以後裝修的酒店都還好。他們也會更換一些相對現代的內裝，對外攬生意。多看看圖片吧。

・比如北京這家年頭長的國營賓館，整潔度尚可

安全問題是國營酒店的一大優勢，尤其以對公業務為主的大賓館，小卡片不會出現，情趣房也不會出現。能在 4.2 分以上就可以納入考慮範圍了，畢竟你可能得忍受下保潔大媽的吆喝以及前臺的臭臉，願意在評論區揮毫潑墨的文青們最受不了這個，往往打出很低分。

4、開發區和市郊的新開業高端酒店。這個已經把本地品牌排除了，儘量找國際連鎖。不趕時間、交通有報銷的優先可以選擇。酒店在主流地鐵線路旁邊的也可以選擇。但同時，對這種酒店的評分要謹慎，4.5 以下不需要考慮了，扒開評論區看看圖，確保交通和周邊設施沒問題。

・比如蘇州這家歡朋

接下來要針對的，是更高一些的消費群體。

他們可能支付渠道不同，但都願意為睡個好覺付出更高價格，多數時間寶貴，看重軟體服務。簡單概括就是，四星託底五星日常，偶爾奢華五星。心理價位根據不同城市大約在 600-1200 之間。

實話說，身處這個價位，實際上能減少很多選擇焦慮和雷區。小卡片絕跡了，電梯基本不會被隨便刷進，交通也不會拖累你。但仍有很多值得說道的地方。

首先，想睡個好覺，務必選擇獨棟的酒店大樓，避開寄生在寫字樓和有底商的酒店。獨棟大樓不難找，看圖片和外觀就知道。

其次，避開裝修時間超過五年，開業時間超過十五年的酒店，改革開放以前開業的除外。這裡頭，反面例子是北京三裡屯的那家喜來登長城，內飾非常恐怖，去年貌似被摘牌了，改成了長城飯店，終於重新裝修。見證改革開放歷史的兆龍飯店也一樣。類似的還有上海浦東的香格裡拉和喜來登，重慶的希爾頓等等。

當然，這些酒店日後會隨著裝修更新風水輪流轉，重新進入理想清單。

如果你去非一線城市遊玩，我建議可以探索當地招牌的地標酒店。比如西安的人民大廈，武漢的東湖賓館，南京的頤和公館，這些本身就是值得花門票參觀的景致。最近北京飯店的部分樓層先後轉給了來福士和諾金，也比較值得期待。

最後回到現實，我根據個人經驗提供一個適合商務出差的酒店白名單，它們不大會出彩，也沒什麼設計，但標準化做的還不錯，分布在各城市的多數分店能讓你睡個好覺：皇冠假日（Crown Plaza）、諾富特（Novotel）、美爵（Grand Mercure）、美居（Mercure）、麗亭（Park Plaza）。

這裡頭大部分都屬於洲際和雅高集團，雅高在華業務前一陣被華住收購了，但因為是獨立運營所以幾乎沒受太多影響。此外，我強烈推薦凱悅（Hyatt），雖然價格略高，但是它一定會佔據最有利的位置、擁有最敞亮的房間、做到最免打擾的服務。

・凱悅的房間風格

最後我簡單說一下 150-300 價位快捷酒店的選擇。

快捷酒店數量極多，更是良莠不齊。同一品牌同一城市內都會有很大差距。

首先認清你的需求。住快捷，零服務挺好，房間簡單幹淨就行，交通一定要便利，畢竟分店那麼多，足夠你來選擇。

其次還是分情況。一線城市的快捷大多數都難如人意，而且好地段的價格也不低，不如考慮三星老國營，至少安全，接待流動人員少。女生的話可以把這個納入考慮範圍。

建議就說到這了。我知道個人的經驗不可能鬥得過算法，我沒有列明各種理性的數據，也是因為這在攜程的大數據面前太過小兒科。

對攜程本身我也難說憤怒，我從不指望一家公司具有什麼美德，它一定會在法律邊緣實現利潤最大化。但是，只要它越過哪怕一點邊界，請毫無保留地去揭露它、譴責它，把它打翻在地再踩上一腳，這是它應得的。