三隻松鼠吃出蒼蠅遭投訴?客服稱賠償300元

　　在關於三隻松鼠的投訴中，還有包裝中發現蟲子、異物，以及產品發黴、變質等問題。

　　近日，三隻松鼠麵包中吃出整隻蒼蠅的消息引發了消費者和業內關注。

　　2019年11月21日，瀋陽的車女士「雙十一」購買的三隻松鼠足跡麵包，打開後竟發現包裝內有一隻蒼蠅。車女士在與客服取得聯繫之後，客服稱賠償其300元。但車女士對此處理意見並不滿意。

　　《財經國家周刊》記者就此事聯繫到三隻松鼠品牌公關總監殷翔，他表示，因為不知道事情是否屬實，企業對此事還在調查之中，所以三隻松鼠並沒有官方解釋和回應。而目前三隻松鼠方面通過電話和登門拜訪都無法聯繫到該消費者。同時，殷翔也表示，嚴格來講，在正常的食品企業生產中，這種情況基本是不會出現的。

　　這已經不是三隻松鼠第一次出現關於食品安全的負面輿情。

　　2017年8月15日，原國家食藥監總局曾發布3批次食品不合格情況，其中就包括三隻松鼠開心果，不合格的原因為黴菌超標。

　　對此，殷翔表示，三隻松鼠在成立7年間只有一次抽檢不合格，就是2017年的這次產品抽檢，這種情況在整個食品行業都是相對普遍的，基本每家企業都會有。

　　不過記者發現，三隻松鼠在此前的招股書中曾提到，2016年7月—2017年6月，三隻松鼠曾因產品保質期標註與食品安全標準不符、產品不符合食品安全標準、標有「促銷價」非促銷誤導消費、標示脂肪含量與實際含量不同、含糖量不符合等級要求、配料未在標籤中標註等問題，先後被多名消費者起訴，涉及產品包括滷藕、雪菊、凍幹檸檬片、奶油味瓜子、和田駿棗、魷魚絲等。

　　殷翔表示，招股說明書中提到的以上問題並不屬於食品安全問題，14起消費者的訴訟案件，三隻松鼠都是以勝訴告終。

　　除了以上情況，本刊記者查詢黑貓投訴等第三方網絡投訴平臺發現，截至2019年11月29日，零食企業的投訴統計中，三隻松鼠的投訴量為266起，而良品鋪子的投訴量為79起，達利食品的投訴21起，洽洽食品的投訴8起。

　　在關於三隻松鼠的投訴中，本刊記者發現了大量如車女士一樣，在包裝中發現蟲子、異物，以及產品發黴、變質等問題。

　　

　　

　　

　　

　　中國食品產業分析師朱丹蓬認為，三隻松鼠近年頻頻發生食品安全問題的根源，從表面上看，主要是其「貼牌+代加工」的產品生產模式。對於食品行業而言，代工模式容易出現質量問題。最重要的生產環節外包給供應商，對產品品質的管控就成為最大考驗。

　　今年5月三隻松鼠衝刺IPO期間，發審委也曾對三隻松鼠的代工模式提出了疑問，要求其說明公司採用外包生產方式的原因及合理性、是否存在對外協加工商的重大依賴等情況。

　　在一位行業人士看來，代工工廠與品牌企業存在不可調和的矛盾，品牌企業需要低價高質量的產品，但是代工企業也有自己的利潤需求，在控制運營成本的情況下，往往不太願意增加設備、投入精力去解決品牌企業提出的需求。

(責任編輯：李靜)