摘要：2011年10月，王女士購買的一款棗紅色植絨皮芝華仕沙發寄到家中，由於房子正在裝修，直到次年七八月才入住。」 王女士說：「我找了廠家反覆溝通，去年六七月份他們同意把沙發拉回去免費換皮面，可到今天都沒送回來。
「這哪兒是『頭等艙』，坐了芝華仕立馬變『丐幫』！」多名消費者反映芝華仕頭等艙沙發皮面質量有問題，使用後出現開裂、掉皮等狀況。對此，芝華仕售後部門回應，會將沙發出現的問題及消費者訴求反饋至上級部門。
質量
使用兩年多 沙發開裂掉皮
2011年10月5日，劉女士在居然之家建材市場玉泉營店訂購了一款棗紅色、四人位帶轉角的芝華仕沙發，價值8980元，當月30日沙發送到家。「購買時銷售人員介紹這是植絨皮材質，比皮子還結實，用七八年沒問題。」劉女士說。
然而，這款「比皮子還結實」的沙發並沒想像中那般堅固。直到去年2月份，劉女士才意識到沙發上裂痕的嚴重性。「之前也有裂紋，但很細微就沒在意，誰想後來越裂越大。」說起沙發現狀，劉女士挺無奈，「都不好意思請朋友來做客了。皮座上的裂痕呈放射狀向四周擴散，露出內部米色皮料。用手一擠沙發皮也會出現裂紋。沙發座位、靠背、扶手還在掉皮，後背靠在上面都會粘上紅皮（如圖）。」從她拍攝的照片可以看到，整個沙發唯獨轉角附近沒有裂痕，「轉角那兒平時堆著坐墊，一般沒人坐。」
劉女士說，去年2月份一發現問題就跟芝華仕售後聯繫了。「他們讓我發照片，說跟廠家反饋，後來就沒信兒了。等我第三次主動聯繫時，他們說可將沙發拉到廠家更換整張皮，但費用自理。而對於是不是沙發質量有問題及質保期等都沒提及。」對於這個方案，劉女士並不認可，「我們是三口之家，孩子上大學了，我跟我丈夫是上班族，平時不怎麼坐沙發，將近一萬元的沙發才用了兩年多就磨成這樣？」劉女士要求廠家明確解釋為何皮面出現上述情況並免費維修。
處理
承諾免費換皮 拖延近一年
北京晨報記者近日調查發現，劉女士的遭遇並非個例，多名曾購買過芝華仕沙發的消費者都在網上吐槽沙發皮面質量問題。
2011年10月，王女士購買的一款棗紅色植絨皮芝華仕沙發寄到家中，由於房子正在裝修，直到次年七八月才入住。可剛用了幾個月，2012年年底就發現正常使用的沙發座位上出現了裂痕，還開始掉皮。「剛開始跟芝華仕店面聯繫，他們說可能沙發沒保養好，讓我再坐坐試試。可我又嘗試了一段時間，還是掉皮。」
王女士說：「我找了廠家反覆溝通，去年六七月份他們同意把沙發拉回去免費換皮面，可到今天都沒送回來。每次我主動打電話，他們都以各種藉口拖延。」王女士透露，「他們也承認有其他人反映那批沙發有問題。」
回應
問題沙發停產 延長質保期
針對劉女士遭遇的情況，芝華仕售後部門表示：「2011年款芝華仕沙發質保期一年。由於我們的沙發會更新換代，那款現已停產。」售後人員同時稱，會將劉女士的訴求反饋至上級部門。就王女士的問題，對方解釋說，「廠家一直沒做好皮，下周應該能送回去。」該售後人員表示，「出現問題跟個人使用、天氣和溫度都有關係。」
芝華仕全國統一售後熱線相關工作人員稱：「植絨皮不是真皮，只是外觀看起來像皮，實際上是一種布藝沙發。2011年購買的植絨皮沙發質保期原是一年，去年公司取消了植絨皮沙發，考慮到此前顧客，我們去年便將此款沙發質保期改成三年，質保期內出現問題需向總部申請，通過後可免費更換維修。」
前天，記者再次致電芝華仕售後部門詢問處理進度，對方卻以「具體情況只跟客戶溝通」為由拒絕答覆。截至昨日發稿，消費者仍稱沒有任何售後人員聯繫自己。 記者 樊一婧 劉女士供圖
(責編：海聞)