歡迎同行入內，這是一家為寵物店而開的寵物

導讀：早些年間，當你進入一個線下門店，經常會在門口看到「同行免進」、「同行勿擾」等標語。

同行要抄你，防不勝防，也不知道從何時起大家似乎想明白了，這樣的標語越來越少。寵物店亦是如此，由於大多數店面覆蓋的都是周邊三公裡的客戶，大家抬頭不見低頭見，基本都防著同行，所以很多門店對自己周邊的門店並不太了解，甚至只遠遠的看到過招牌，還不如對其他城市的門店的了解來得深刻。當然，即便如此，大多數店主進同行店都不敢表明身份，都是以路人或者買貓狗的由頭前去陌拜，即使寵物店門口沒有貼著同行免進，心裡也難免忐忑，參觀起來也無法盡興。

「歡迎同行入內」的寵物店

那有沒有一個門口貼著歡迎讓同行參觀的店面呢？有的。

在此之前，小編去過河南信陽一家450平米的門店，門上就貼著這樣的標語。今天小編給大家介紹一家也貼著同樣標語的門店，而且它更希望同行入內參觀交流，這家店就是尚寵小鎮，今天我們就和店長Icy聊聊尚寵小鎮於寵物店的意義之所在，以及她遇到的困惑吧。

尚寵小鎮開業於2019年1月，地址位於廣州白雲區的百信廣場一層，選擇的店面在商場外獨立的裙樓，而沒有在商場內，更像是商場的配套設施。據小編觀察，在人流上並不能享受到商場內帶來的紅利。店內整體面積一共1000平，分為貨品零售區，活體區，洗護美容區，寄養區，寵物泳池，貓咖兼交流培訓區以及門前的戶外活動區等。

投入不小的尚寵小鎮，在裝修上遇到哪些「坑」

尚寵小鎮的展示面非常大，目測起碼50米，所以在做門頭上需要格外下功夫。尚寵小鎮採用的是淡藍色鋁材包裹，呈現出更加整體的樣子，晚上透過鏤空的設計把燈光打出去，波光粼粼的感覺。玻璃展示區也多，所以你可以看到一整面玻璃展示櫃裡，單獨給到一個品牌系列陳列的效果，比較震撼。小編注意到其中一個櫥窗，有別於一般寵物店的陳列，而是把產品直接上牆去展示。

尚寵小鎮不小，裝修上砸的費用明顯就能看出來花的不少。據Icy介紹，尚寵小鎮前後在局部上也調整過好幾次，在裝修和布局上也有很多心得可以分享給同行的經驗，小編總結如下：

1：當初零售區靠牆部分，是按照品牌做了單獨的特裝間，一個品牌一間，方便寵物店的客戶來挑選貨品，但是這會遇到好幾個問題，主要表現為：

A：這樣一間一間按品牌陳列，雖然很明確的區分開了品牌，但是大多數門店客戶挑選產品是按照品類，而非按照品牌；

B：有的品牌sku很多，特別是老品牌，這個房間根本陳列不下，反之一些新的品牌sku就兩三個，單獨在一間顯得有點浪費。再者，如果再接新入的品牌，就很可能沒有單獨的陳列間。

C：由於陳列間都是凹進去的，很多客戶從門前路過，看到不熟悉不感興趣的產品，或者自己店內沒有在賣的產品時，就不會走進去，尚寵小鎮也重新試過把這些產品陳列在一般的貨架上，客戶去看的機率要大很多。

D：由於當時為了達到穩重的效果，陳列間是固定的，無法根據需求移動和改變其大小，哪怕陳列間之間的那一堵木牆能夠根據需求拆卸，也會好很多。

2：貨架部分，可以看到擺在中間的貨架上，已經按照品類來劃分，這樣比較符合門店客戶在逛尚寵小鎮時的習慣，而且在貨架上會放上醒目的標語，例如：零食超級區，營養保健品專區，益智玩具專區等。貨架本身，Icy分享了幾點，供大家參考：

A：貨架上的橫板太厚了，這不僅在成本上增加不少，而且也很重，不方便挪位。不僅如此，貨架橫板的進深太寬，這樣導致要放滿這一層需要非常多的貨品，這對於大店來說這無疑是個無形「吃現金流」的貨架。如果以後更替貨架，會把它做窄一點。

B：裡側有一個區域專門拿來陳列窩墊，籠具，貓廁所等用品的地方，靠牆部分還做了曲線形狀，雖然在空間上顯得比較好看，但也是由於固定不可調的關係，有的地方高度不夠，陳列大型的物品放不進去，有的勉強放進去後，射燈又不能很好的打到產品的上半部分，會有陰影處影響陳列效果。當初設計就是放大型貨品，可由於高度不夠只能用一些小的貨品填到這部分貨架上，那就會帶來之前所說的一個問題——寬敞的陳列面積需要很多貨品去擺放，而大型的商品只能放在頂層或者另找區域做中島陳列。

3:尚寵小鎮的前臺裝修得很霸氣，用石材搭建的前臺桌面目測超過6米，這在一般的寵物店是不可能的，桌面上放的最多的是寵物用藥品，功能性產品等，這樣在客戶在前臺攀談的期間，也可能看到想選購的物品增加客單價。值得一提的是尚寵小鎮在藥品售賣合規性上是有保證的，許可證也在前臺處有所展示。不過提到前臺，在後期開店後也發現了不少問題，例如：

A：由於除了零售區外還設置了貓咖，當初把零售區和貓咖分開是因為比較好管理，但是後期發現，客戶來到店裡如果要交流，就找可以坐下來的地方交流了，比如選擇貓咖區。但是作為生意本身來說，是希望客戶多看產品多交流的，兩個部分分開就很麻煩，客戶也懶得再走過去看產品或者活體。所以後期改進，零售區和活體區留了個空間能讓客戶坐下來交流的地方。

B：由於零售區和貓咖之間還有個很長的過道，所以兩邊前臺相距有一定的距離，又由於相對獨立，所以這兩個前臺處都必須有人在，這大大增加了人員的開支，而且在人員調配上也不太方便。

4：活體區：由於尚寵小鎮面積整體夠大，所以活體區也很寬鬆，有傳統寵物店用的籠子，不過大多數還是建了單獨的活體展示間，空間更大，透過玻璃能更好的看到裡面的寵物。

在這個區域，尚寵小鎮也改動過，例如貓咪的展示區，以前地面和尚寵小鎮整體的地面是一個水平位置，或者稍微高一些，但是發現客戶在和裡面的貓咪互動的時候就需要蹲下去，不太方便，後來將地臺重新墊高，表面鋪上了木地板，一方面更加方便客戶觀看和互動，另一方面貓咪也不至於直接接觸到地面，保溫效果要好一些，不容易造成感冒等現象。當問到為什麼狗狗的展示區沒有墊高，Icy提到，因為狗狗有時會亂撒尿，如果墊高木地板的話，會滲進去存在尿騷味。

尚寵小鎮可以幫助寵物店解決哪些問題？

如何讓門店更了品牌和產品，是尚寵小鎮需要解決的問題之一。現階段來說，品牌方不可能下到每個城市的門店去培訓，這樣對於品牌的投入成本很大。小編認為：「如果陌生的人問到門店，這個好賣不好賣，他們也未必會告訴你真的，因為在沒有建立起信任的基礎上，很少會把傷疤揭露出來給對方的。」

Icy希望對方無論是經銷商，還是門店，電商，或者貓咖，進尚寵小鎮來後會表明自己身份的。「因為只有這樣，我們才能針對性的去和他們聊。但大多數同行還是以寵主的身份進來逛逛，又怕我們認出來，結果就是沒時間好好逛，又不好意思拿手機出來拍照，匆匆逛完一圈就走了。」

Icy補充道：「我們倒希望他們和我們多聊聊經營中碰到的問題，或者貨品不好賣，為什麼不好賣，我們可以請負責的業務員幫助他們解決，我們解決不了的，可以請品牌方，老師或者專家過來開小課程去解決。」在和Icy交談過程中，能看得出來她很急切的希望這些B端客戶能夠表明身份，哪怕問一些尖銳的問題，例如為什麼我家進了這個貨不好賣？例如這兩種同類的貨，其他人賣哪一款更多？？等等。

不過Icy還是列舉了一些門店常遇到的疑問以及尚寵小鎮能給出的解決方案：

1：在選品上，很多門店的主糧會按照高中低檔次去選擇，陳列面積就這麼大，不敢輕易嘗試其他的主糧，有的門店由於空間有限只能選擇賣4，5款，而自己貨架上的主糧又不一定好賣？Icy告訴小編：「我們可以讓客戶先買一些回去賣，一個月內覺得不好賣再拿回來換，總會碰到更好賣的，開業這一年多來，其實有不少門店用這個方式換掉了一直不敢換的主糧。」

2：快速獲取新品信息：為什麼大家關注新品，第一，擴大差異化，給自己的客戶帶來新鮮感；第二就是快速拿到新品牌帶來的紅利——動銷快且利潤高。Ps：新品牌往往在前期的活動上更大，支持更多，而且包裝和外觀更新鮮吸引人。

現在隨著網際網路的快速發展，門店在獲取各個品牌的新品信息比以往快速很多，但是光憑在朋友圈看到圖片，或者廠家發來的Excel表格和PPT介紹，也不一定能夠獲取到更直觀的信息。Icy介紹：「我們第一時間拿到新品放在店內陳列，門店或者電商可以來到這裡，自己去摸一摸，玩一玩，聞一聞，一圈看下來，對產品的大小，外觀，顏色，味道可以有更直觀的感受，再結合自己店內的貨架和產品結構，看看合適與否再進貨。經常有客戶僅憑Excel表格下單的，結果發現貨到後體積太大無法上到貨架上，只能在原來就有限的空間再擠出來一個地方做堆頭，通道很窄導致客戶的逛店體驗就差了許多。」

3：輔銷品：對於門店客戶，小編在別人家的寵物店社群經常發現兩個問題：一是有人為了價格便宜一點點，到處去對比價格；二是為了某個特定客戶需要的產品，去各種群裡尋求聯繫方式，需要的貨又不多，經常為了一包兩包去做同行調貨，一件代發等。小編也經常在群裡勸他們，你有這個耐心和精力去做這些事情，還不如勸說客戶改換成你店裡在賣的主糧。而在尚寵小鎮，你可以獲得一些輔銷品，例如常見的試用裝，標語貼，試吃的盛放用的盛具，甚至一些精美的貨架或者箱體。

4：陳列建議：自己的店面小，貨品sku少，所以在陳列上，往往玩不出花樣，那麼尚寵小鎮天然具備面積大且貨品多的條件，有單獨按照品牌的陳列，也有普通貨架陳列，中島陳列，以及擺在地上的堆頭陳列等，包括櫥窗裡上牆的新方式陳列，都可以去借鑑參考，或者在工作人員的協調下，大家也可以選擇一些貨品去設計合適自己店面的堆頭，滿意了再去下單選購。

5：不會賣貨？很多門店看到別的門店上的貨很好賣，自己選購卻賣的不好，無論是定位客群、銷售話術以及對產品的了解上，都比較缺乏。於是尚寵小鎮經常做一些針對性的小培訓，例如對於功能性產品，大多數門店都在看說明書和介紹，而尚寵小鎮可以把品牌方請過來，單獨針對這些在賣功能性產品有疑慮，或者講不清楚賣點的客戶而培訓，包括浴液，潔耳液，功能性營養膏等，都會碰到店主講不清楚的情況。Icy介紹說：「例如維克愛樂滴，是用來滴皮膚的，成分裡有一個成分，就是sk2的神仙水裡面最主要的成分，有修復皮膚起到屏障的作用，不少店面不會賣，後來我們請品牌方的做了沙龍培訓後，門店反應非常好，而這樣的培訓，其實我們可以組織很多，只要門店提出，而且這些問題多個門店都存在，我們就會想辦法把大家約在一個時間點，請品牌方，甚至獸醫來到尚寵小鎮解答。」

6：貨架有限，但還想賣更多的貨怎麼辦？據Icy介紹，尚寵小鎮其實可以提供給客戶產品的陳列照片，店主可以把他們發到朋友圈，有客戶訂貨的話可以讓尚寵小鎮一件代發，很多跟尚寵小鎮熟悉的客戶都在做這樣的動作去增加收入。小編思考了下，如果自己開店，也會採用這樣的方式去增加收入，本身店面面積小，根本沒空間放各種籠具，貓砂盆等，就可以到尚寵小鎮去拍照然後發朋友圈去獲取單子，如果懶的話還可以聯繫尚寵小鎮的工作人員提供照片傳給你。Icy補充說：「還有的門店，把各種照片放到自己的電視上輪播，客戶在看到可能後會詢問，這其實是增加貨品sku，但又不需要貨架的一個好辦法。」

7：很多直播公司MSN機構會來尚寵小鎮直播帶貨，他們收集完訂單後尚寵小鎮負責發貨。Icy介紹說：「同理，很多門店是同時運營淘寶微商或者社群，他們自己店裡不可能存下太多的貨，加上空間擁擠拍攝出來的效果也不太好，那麼他們也可以來到尚寵小鎮拍照或者直播，這樣既增加了商品sku數量，又省掉了囤貨的資金。上段時間就有個貓咖在展廳直播，自己貓咖裡就幾款產品賣，而她的客戶又有選購產品的需求，受限於面積擺放不下那麼多，所以來到尚寵小鎮做直播，效果很好。」

8：SaaS門店收銀系統可以來店裡試用：目前小鎮裡有蝸牛小店和銀豹兩款收銀系統，據了解不少門店還是沒有運用SaaS軟體，這樣大大降低了管理和運營的效率，但是發現很多門店在選擇系統的時候會很糾結，系統摸不到看不著，僅憑對方給的視頻講解和ppt，在做決策的時候還是沒有邁出這一步。Icy介紹說：「尚寵小鎮可以讓你親自體驗系統裡的功能，也有專門的業務為你講解如何操作，這樣可以讓門店快速的了解並試用。」

此外，像浴液，精油這些需要配套手法或者流程的產品，大家在小鎮也可以了解，包括小鎮裡的美容師，你也可以找他們交流使用後的感受。

為門店賦能的尚寵小鎮後面是誰？它也有困惑

最後來說下尚寵小鎮是誰開的吧，廣州君鴻大家一定聽過，華南地區最優秀的經銷商之一，當初開尚寵小鎮，是想做個平臺，能夠給接觸終端客戶的門店和電商賦能用。無論你有選品的需求，還是借鑑陳列，服務培訓，SaaS試用，或者文中提到更多的服務，這一年下來，收穫了許多，正因為君鴻的身份，Icy和小鎮也有他們自己的困惑。

我問，這個主要服務門店的大店，也做零售，周邊的同行會理解麼？Icy介紹說「去年其實周邊的一些門店還是不理解的，但是今年好很多，有幾個周邊的門店跟我們熟悉起來，也願意交往了，他們也看到了小鎮的價值，以及在C端市場上的堅持，例如小鎮的場內不會破價，就算是充值一萬塊的會員我們產品就是打9.2折，一些進口糧還是在建議零售價的基礎上加了15%—20%作為小鎮的定價，場內產品都是明碼標價的。」

這樣在終端價格的堅持，導致了尚寵小鎮在我看來很奇怪，為了門店不能把價格正常的放開，卻承受著高額的房租，不知道這樣的堅持是否是對的。不過Icy比較堅持：「因為君鴻的客戶都是門店和電商，所以不會為了小鎮而在終端破價，小鎮做好自己賦能門店的本職工作就好了。而且在C端我們獲取到的信息，例如他們最近對什麼貨品更感興趣，我們都是可以分享給門店客戶作參考的。」

談到最後，Icy表示：「之前最大的苦惱，就是門店客戶來了並不表明身份，擔心門店不交流。在別人家的寵物店群裡，我發現大家暢所欲言，很多群友都很開放的和大家分享業績情況，大家也會幫忙出謀劃策，剖析業績不好的原因，別人家的寵物店給大家打了個很好的樣，我也希望大家能把尚寵小鎮當做自己解決問題的平臺，在這裡能夠暢所欲言。」

結語：集眾人之長，補一己之短。小編在此也希望願意多交流、多分享的寵物店店主越來越多，希望大家也能加入別人家的寵物店大家庭，一起共同成長，擁抱變化。