貴陽的邱先生在2017年結婚了，結婚之前他和妻子拍了一套婚紗照打算留作紀念，可這時間一晃快三年了，邱先生這婚紗照的成品卻沒有拿到手。
而找到影樓之後，對方的說法也讓邱先生感到詫異。
邱先生：他們經理給我說，如果我重新找個女朋友可以重新給我拍。
提起這件事，邱先生感到有些氣憤，他告訴記者，他是2017年12月結的婚。由於婚期比較急，11月才定下拍攝婚紗照。
邱先生：我給他們說了我結婚的時候拿不到照片我就不在這裡拍，他們說可以。
隨後，邱先生在富水南路這家名叫蕾蕾純色的婚紗攝影店，訂購了價值5088的婚紗攝影套餐。
邱先生：拍完婚紗那天我來了以後，就拿了一個X展架，和一個放大的照片就沒有了。
邱先生說，想著婚期馬上到了，所以他當時沒有過多計較，不過後面他卻沒能拿到其他的婚紗照成品。
邱先生：之後我又聯繫他們給我照片，他們說一個星期。第二個星期來店裡，然後說人多沒有做出來讓我等一個月，一個月以後我打電話，說讓我回家再等一個月等他們通知，結果我一等就等了三年。
邱先生說，因為聽到對方說讓他等通知，想著婚期已經過了，電子版照片也拿到了手，所以就沒有再著急催促要成品，可誰知這三年間，都沒有工作人員打電話告知他婚紗照的進程，他自己也差點將這件事情給忘記了，直到最近想起來，才再次來到影樓索要成品，可影樓的說法卻讓邱先生難以接受。
邱先生：直到昨天我來問，還是沒有做好，他老闆還說你為什麼不聯繫我，意思你叫我回去等通知，我回去等了你不通知我還是我的責任了？
邱先生告訴記者，發生這樣的事情，他認為責任在於影樓方。於是提出退款，可工作人員不但沒有答應，卻說出這樣一句話：
影樓的工作人員怎麼會說這樣的話呢？7月25號中午，記者和邱先生一起來到了這家影樓，幾名工作人員向記者解釋了事情的緣由。
工作人員：因為他先說他重新找個女朋友，所以才順到他講找個女朋友也重新拍。
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工作人員告訴記者，他們確實沒有答應邱先生的退款要求，因為邱先生已經拍了一部分照片。
工作人員：他婚期比較急，就給了他放大照。
記者：當時有沒有答應婚期之前把照片都給他呢？
工作人員：沒有，因為根本做不出來。
邱先生：他當時說可以。
工作人員：沒有沒有，十多天取不到的。
雙方各執一詞，由於沒有書面的記錄，記者也無法得知雙方約定取照片的具體時間。邱先生說，他原本有五套服裝的拍攝，不過最後他只拍了三套，在選好照片之後他就告知工作人員，自己放棄後面兩套的拍攝。
邱先生：所有的照片我是選好的，阿亮老師和一個美女通知我來選什麼版，我說是什麼時候，她說等通知直到現在，如果我沒選好不可能拿照片給我。
工作人員：這是兩個流程，你選好之後，要看版。
邱先生：我已經說得清清楚楚，你給我衝洗出來就行了。
工作人員表示，選片之後他們會對照片進行排版，這一程序在他們通知客戶之後，也是需要顧客來預約，並且完成之後才能出成品的，當時邱先生並沒有來預約排版，而邱先生認為，自己已經選好了照片，就等出成片了，即使要排版，後續也沒有工作人員通知自己。
記者：這時間已經很久了，肯定要通知問一下。
工作人員：我們客人太多了，檔期很緊。
記者：我覺得客人再多我們有這麼一個提醒義務吧。
邱先生：沒有任何提醒。
工作人員：他說我們工作人員喊他3個月以後再來，但是我們工作人員只會說十五天，不會喊三個月。
在現場，雙方再次爭執了起來，在記者的協調下，影樓方表示可以為邱先生升級套餐，不過邱先生並不接受，他表示會繼續向消協進行投訴。