11家網際網路企業做出「加強APP個人信息保護」公開承諾

11月27日，全國APP個人信息保護監管會在京召開。蘇寧、螞蟻、愛奇藝、360、小米、新浪、快手、嗶哩嗶哩、滴滴、阿里、百度等11家網際網路企業相關負責人參會，向社會做出公開鄭重承諾，將嚴格落實APP侵犯用戶權益各項整治工作，保障用戶合法權益。以下為上述企業的公開承諾。

蘇寧APP個人信息保護公開承諾書

數字經濟時代，做好個人信息保護，是企業要堅守的基本底線，更是企業長久健康發展的基礎支撐。當前零售行業正全面邁入數字零售發展的新時代，個人信息保護變得尤為重要。為致力於為用戶提供更安全、更完備、更乾淨的信息環境，以及更健康、更高效、更便捷的信息技術服務，今天，我代表蘇寧易購集團作出鄭重承諾：

第一，將繼續深化個人信息保護意識，落實企業主體責任，始終將個人信息保護工作作為集團的核心工作來抓，全方位推動該項工作的落地實施，爭做行業模範先驅。

第二，在法律法規要求的範圍內有限使用用戶信息，在保障用戶權益的同時，為用戶提供最優質的服務。

第三，規範委託轉移，主動與相關軟體集成企業、平臺企業、數據共享企業等合作夥伴明確責任歸屬，在整個鏈路、生態上切實保障用戶權益。

第四，在具體的產品上，嚴格上架審核，規範應用信息明示。所有的APP將統一管理，對從需求、設計、測試、發布到監測等全流程環節進行嚴格管控，通過體系化、流程化、技術化確保我們發布的產品合法合規。

第五，強化技術手段，對個人信息的採集、存儲、傳輸、使用、銷毀的全流程進行分析監控，提高對個人信息的保護能力。

第六，加強組織、制度和流程建設，完善個人信息保護管理體系，積極樹立行業信息安全體系的標杆。

第七，及時響應用戶關切，健全投訴反饋機制，持續完善投訴處理服務機制和流程，為全產業、全業態、全渠道的用戶提供高質量、高效率、快響應的信息反饋服務。

第八，加強溝通協作，積極參與行業自律。我們將努力爭做國家政策和方案的參與者與實踐者，主動加強與行業溝通，積極參與行業自律，為個人信息保護貢獻力量。

在今後工作中，我們將深入學習各部門的指導要求，嚴格貫徹、以身作則，積極在全國兩會等平臺為個人信息保護建言發聲，用實際行動支持行業有序健康發展。

蘇寧易購集團股份有限公司

董事長 張近東

2020年11月27日

螞蟻集團APP個人信息保護公開承諾書

保護個人信息權益，提升個人信息保護水平是國家政策法規和產業健康發展的要求，是全社會的期待，也是我們堅守的價值和不懈的追求。在此，我代表螞蟻集團鄭重承諾：

一、深化個保意識 落實企業主體責任。加強員工培訓，整體提升個人信息保護意識；將個人信息保護融入產品設計流程，執行「三同時制度」，在產品設計、開發、上線運行環節，同時制定、實施、上線個人信息保護和數據安全管理措施。

二、保障用戶權益 合法合規收集使用。嚴格遵守法律法規和各項監管要求，尊重敬畏用戶權利，保證用戶知情權、選擇權。

三、規範委託轉移 明確各方責任歸屬。加強數據委託處理和第三方合作管理，與受託方明確約定委託處理的目的、方式、個人信息的種類、保護措施以及保護責任。

四、嚴格上架審核 規範應用信息明示。遵守《移動智能終端應用軟體預置和分發管理暫行規定》，明確告知用戶應用軟體收集、使用用戶個人信息的內容、目的、方式和範圍等。

五、強化技術手段 提高個保防護能力。建設技術驅動的風險管理系統，加強事中檢測和風險預警，實現風險自動化管理；探索隱私保護技術創新，使用多方安全計算、同態加密、區塊鏈等技術，提高個人信息保護防護能力。

六、加強制度建設 完善個保管理體系。落實法律法規及監管要求，制定貫穿業務全流程的個人信息保護內控制度，覆蓋數據全生命周期。不斷完善個人信息保護的組織機制和管理水平，探索技術化、系統化解決方案。

七、響應用戶關切 健全投訴反饋機制。通過多種渠道接受用戶投訴和建議，傾聽用戶聲音，建立個人信息保護響應協作機制，及時回應用戶訴求，改進產品和服務體驗。

八、加強溝通協作 積極參與行業自律。接受社會各界的監督和指導，定期對個人信息處理活動進行審計，接受第三方檢測機構的技術檢測，積極參與行業自律。

螞蟻集團將堅守承諾，秉承「守正創新、服從監管、服務實體、開放共贏」的十六字方針，始終不辜負用戶的信任和期待！

螞蟻科技集團股份有限公司

黨委書記、執行長 胡曉明

2020年11月27日

愛奇藝APP個人信息保護公開承諾書

在科技創新和內容創意驅動著企業發展的同時，用戶個人信息保護是產品和服務的核心生命線。為切實做好APP個人信息保護工作，確保用戶權益不受侵害，我代表愛奇藝鄭重承諾：

第一，不斷深化企業內部對用戶個人信息的保護意識，落實企業主體責任。嚴格遵守與個人信息相關的所有適用法律法規和規範性文件要求，我們亦會將用戶個人信息作為一項基本人權來保護。

第二，嚴格保障用戶權益不受侵害，合法合規收集使用。堅決杜絕未經用戶許可擅自收集用戶個人信息，超範圍收集用戶個人信息，私自共享給第三方，強制用戶使用定向推送等違規行為。

第三，規範落實用戶個人信息委託轉移，明確各方責任歸屬。委託轉移前，向用戶申請授權，並告知目的及委託轉移的對象，用戶授權後進行，明確各方責任，委託轉移全過程實時監控。

第四，落實應用分發的管理責任，APP上架前嚴格審核，規範分發應用的明示信息。明示APP運行所需權限列表及用途，明示APP收集、使用用戶個人信息的內容、目的、方式和範圍。

第五，不斷強化技術手段，提高保護用戶個人信息的能力。妥善保管記錄用戶的個人信息，採取安全存儲設施，對儲存用戶個人信息的信息系統實行接入審查，保障產品和服務的安全可信。

第六，不斷加強用戶個人信息保護的制度建設，完善用戶個人信息保護管理體系，確定各部門、崗位對用戶個人信息的安全管理責任，建立用戶個人信息收集、使用工作流程和安全管理制度。

第七，及時有效響應用戶關切的問題，健全投訴反饋機制。設置在線客服、人工客服、隱私反饋專用郵箱、個人信息保護專員等專項反饋通道，為用戶提供快速、有效的解決方案。

第八，加強與用戶個人信息保護相關的多方溝通協作，積極參與各行業自律行動。

北京愛奇藝科技有限公司

創始人、CEO 龔宇

2020年11月27日

360 APP個人信息保護公開承諾書

「網絡安全為人民，網絡安全靠人民，保障個人信息安全，維護公民在網絡空間的合法權益」是習總書記作出的重要指示，是全社會共同的期待，也是我們共同的責任。在此，我代表360公司鄭重承諾：

一是嚴格遵守法律法規。持續深入學習貫徹黨的十九屆五中全會精神和習近平總書記關於網絡安全的系列重要講話精神，堅決落實《網絡安全法》、《電信和網際網路用戶個人信息保護規定》等相關法律法規，深化個保意識，落實企業主體責任，保障用戶權益，合法合規收集使用個人信息。

二是加強個人信息合規體系建設。嚴格遵循「合法、正當、必要」的原則，明確各方責任歸屬，規範用戶信息明示，健全投訴反饋機制，完善個保管理體系，將個人信息保護理念貫穿企業發展全過程。

三是提高個人信息保護能力。充分發揮在網絡安全實戰中積累的技術和經驗，加強針對個人信息保護的關鍵技術和產品研發，積極參與全國APP技術檢測平臺建設，為行業健康發展貢獻力量。

四是積極參與行業自律。嚴格遵守《用戶個人信息收集使用自律公約》，與政府部門、行業同仁加強溝通協作，一起努力營造健康、誠信、安全的網絡生態環境。

360始終以「讓世界更安全更美好」為使命，保護了眾多政府企業基礎設施和數億消費者的安全。今後，360將不忘初心，繼續秉承公司價值觀，堅持創新和發展核心技術，做好數字時代我國政府、企業、人民的網絡守護者！

三六零安全科技股份有限公司

董事長兼CEO 周鴻禕

2020年11月27日

小米APP個人信息保護公開承諾書

APP個人信息保護，是關乎促進移動網際網路健康有序發展的大事，是關乎維護公民網絡空間合法權益的大事，是關乎提升民眾幸福感安全感的大事。把「APP個人信息保護」這件事做細、做實、做好，不僅需要政府加強監管，施加外力，同時也需要企業主動擔當作為，發揮內力，雙管齊下，協同治理。在此，我代表小米集團鄭重承諾：

一、深化個保意識，落實企業主體責任。定期進行APP的個人信息保護合規自查、對全體員工進行個人信息保護知識的普及與測試，大力深化企業及員工的個保意識；針對存在個保問題的APP，嚴格按照規定的時間節點整改落實到位，做到依法依規生產經營，切實落實企業主體責任。

二、保障用戶權益，合法合規收集使用。保障將用戶權益放在第一位，嚴格按照國家相關法律、法規、標準對APP索要權限執行「最小必要」原則的嚴格管理，合法合規收集使用用戶個人信息，在保護用戶個人信息的基礎上為用戶提供便捷服務。

三、規範委託轉移，明確各方責任歸屬。對於APP服務和運營過程中委託第三方處理用戶個人信息以及對第三方的個人信息分享，梳理和分析各場景下的安全與隱私風險，採取告知用戶、外露第三方標識、與第三方籤署DPA等方式，明確雙方的責任，加強對第三方的管理。

四、嚴格上架審核，規範應用信息明示。通過完善的「自動化測試」和「人工檢測」，配合「已上架應用巡查機制」的保障，對應用全生命周期嚴格把關，持續守護用戶的應用使用安全，充分發揮平臺能力，攜手開發者共建透明健康的應用安全生態。

五、強化技術手段，提高個保防護能力。「照明彈」、「攔截網」、「隱匿面具」三大隱私保護功能，創新提升用戶的隱私知情權、管理權和選擇權，實現了用戶個人權利的飛躍，推動了諸多的開發者和服務提供廠商更加重視用戶隱私保護工作，大大推動了行業在個保方面的發展。

六、加強制度建設，完善個保管理體系。建立集團安全與隱私管理體系，採用行業最高標準對數據進行保護，並由第三方公司定期進行審核驗證。

七、響應用戶關切，健全投訴反饋機制。通過「應用曝光臺」、「評論舉報模塊」、「詳情頁舉報模塊」等使用場景反饋入口，積極響應用戶關切，降低用戶反饋成本，真實關注用戶發聲，持續提高用戶的問題反饋體驗和問題處理效率。

八、加強溝通協作，積極參與行業自律。積極分享探討APP個人信息保護工作中遇到的問題、合作共建APP自動化檢測平臺、積極籤署並執行各項行業自律公約，腳踏實地、淨化行風、堅持履行一家具有社會責任的企業應盡的職責。

小米始終堅持做 「感動人心、價格厚道」的好產品，讓每個人都能享受科技帶來的美好生活。未來，我們將繼續認真履行八項公開承諾，與全行業一道共同為維護網絡空間信息安全作出貢獻！

北京小米科技有限責任公司

合伙人、總裁 王翔

2020年11月27日

新浪集團APP個人信息保護公開承諾書

加強個人信息保護不僅是依法維護公眾切身利益的迫切需要，也是保障國家信息安全、維護社會和諧穩定的關鍵因素，是全社會的期待。作為國內影響力較大的網際網路公司，新浪集團深知自己肩負的社會責任和企業責任，始終將維護用戶個人合法權益視為首要責任，主動落實企業主體責任，積極發揮輿論陣地作用，引導和傳播正能量，營造風清氣正的輿論環境。

為做好個人信息保護工作，維護用戶合法權益，我代表新浪集團鄭重承諾：

一、深化個保意識，落實企業主體責任。加強公司內部培訓，整體提升員工個人信息保護意識。

二、保障用戶權益，合法合規收集使用。嚴格遵守法律法規和各項監管要求，規範收集、使用用戶個人信息行為，尊重用戶權益，同時加強用戶信息的保存管理工作，嚴防出現用戶信息洩露情況發生。

三、規範委託轉移、明確各方責任歸屬。加強與第三方合作及委託管理，明確約定委託處理種類、保護措施以及保護責任。

四、嚴格上架審核，規範應用信息明示。做好上架前預審工作，遵守相關法律法規，明確告知用戶收集、使用個人信息的內容、目的、方式和範圍等。

五、強化技術手段，提高個保防護能力。建立數據安全保護體系，推動安全技術手段建設，全面提升安全防護能力。

六、加強制度建設，完善個保管理體系。持續完善企業制度建設，加強規範管理流程，明確相關業務規則，健全制度建設與管理責任體系。

七、響應用戶關切，健全投訴反饋機制。接受用戶投訴和建議，傾聽用戶聲音，實行7*24小時投訴對接反饋機制，及時回應用戶訴求，提高用戶服務體驗。

八、加強溝通協作、積極參與行業自律。定期對個人信息保護工作進行審查，加強與第三方檢測機構的技術溝通，積極參與行業自律，並接受社會各界的監督和指導。

我們深刻認識到，做好個人信息保護工作，是企業賴以生存的一項基礎工作，也是我們堅守的價值。未來，新浪集團將恪守承諾，積極落實相關要求，為清朗網絡空間建設貢獻我們的微薄之力。

新浪網技術（中國）有限公司

微博CEO 王高飛

2020年11月27日

快手APP個人信息保護公開承諾書

保護個人信息權益，提升個人信息保護水平是國家政策法規和產業健康發展的要求，是全社會的期待，也是我們堅守的價值和不懈的追求。

在此，我代表快手公司鄭重承諾：

一、深化個人信息保護意識，落實公司主體責任，打造公司內部個人信息保護的集體共識。

二、全面保障用戶權益，合法合規收集使用個人信息，禁止未授權採集用戶個人信息並違規使用。

三、規範個人信息的委託轉移，明確各方責任歸屬，為個人信息的合法合規使用保駕護航。

四、加強審核通過快手平臺分發的各類APP應用，完善應用安全檢測，展示應用信息詳情，為用戶提供安全、放心的APP推薦和下載。

五、強化公司技術手段，加強內部技術檢測水平，提高個人信息的防護能力，切實保障用戶合法權益。

六、加強管理制度建設，通過已組建的安全委員會和個人隱私保護工作組進一步完善個人信息保護的管理體系，制定個人信息保護制度，明確個人信息合規收集流程。

七、重視每一位用戶的意見和聲音，健全完善投訴反饋的渠道和機制，及時響應和處理用戶關心的問題。

八、加強行業內外的溝通與協作，深度參與標準的制定和研討，積極參與行業自律組織，為行業的健康有序發展貢獻快手的力量。

快手將一如既往地以用戶為中心，讓用戶在安全的快手社區裡發現所需，發揮所長，持續提升每個人獨特的幸福感。

北京快手科技有限公司

創始人、CEO 宿華

2020年11月27日

嗶哩嗶哩APP個人信息保護公開承諾書

保護個人信息權益，提升個人信息保護水平是國家政策法規和產業健康發展的要求，是全社會的期待，也是企業堅守的價值和不懈的追求。在此，我謹代表嗶哩嗶哩鄭重承諾：

一、深化個保意識，落實企業主體責任，將個人信息保護進一步融入產品設計流程。

二、保障用戶權益，合法合規收集使用。始終遵循「正當、合法、必要」三項原則，保證用戶的知情權和選擇權。

三、規範委託轉移 ，明確各方責任歸屬，加強數據委託處理和第三方合作管理。

四、嚴格上架審核，規範應用信息明示，明確告知收集、使用個人信息的內容、目的、方式和範圍。

五、強化技術手段，升級技術驅動的風險管理系統，探索隱私保護技術創新，持續提高個人信息保護防護能力。

六、加強制度建設，完善個保管理體系，不斷提升個人信息保護的組織機制和管理水平。

七、響應用戶關切，通過多種渠道傾聽用戶聲音，及時回應用戶訴求，不斷提高響應速度和服務水平。

八、加強溝通協作，積極參與行業自律，接受社會各界的監督指導。

下一步，我們將堅持不懈地做好個人信息保護，為中國數字經濟的行穩致遠做出積極努力。

上海幻電信息科技有限公司

董事長兼CEO 陳睿

2020年11月27日

滴滴出行APP個人信息保護公開承諾書

個人信息安全涉及社會經濟生活的方方面面，對用戶和消費者有重大影響，關乎國家安全發展大計，在此，我代表滴滴出行作出承諾表態：

一是提高思想站位，把落實企業主體責任放在首位。安全是滴滴發展的基石，沒有安全一切歸零，把樹立正確的網絡安全觀放在首位，深化個保意識，將制度和技術高度融合，保證用戶出行的安全與保護用戶個人信息的安全的統一。

二是切實保障用戶權益。嚴格遵守法律法規和各項監管要求，貫徹落實國家和工信部的各項工作部署，保證用戶知情權、選擇權和其他合法權益。

三是加強數據委託處理和第三方合作管理。與受託方明確約定委託處理的目的、方式、個人信息的種類、保護措施以及保護責任。

四是進一步嚴格APP上架審核，明確各類應用信息。繼續採取有效措施，明確告知用戶應用軟體收集、使用用戶個人信息的內容、目的、方式和範圍等。

五是持續強化技術手段。不斷加強在信息安全方面的投入，完整的預警防範、應對處置和技術管理等體系，保障應用的安全性和用戶數據的機密性、完整性和可用性。

六是不斷加強安全制度建設，完善個人信息保護管理體系。貫徹落實個人信息收集使用規定，不斷完善企業內部的個人信息保護和數據管理制度，持續優化用戶隱私政策。

七是更加積極地響應用戶需求，健全投訴反饋機制。滴滴將建立多種途徑及時接收和反映用戶的建議和投訴，及時響應用戶投訴和應用侵權問題。積極配合主管部門開展市場監測工作。

八是持續加強溝通協作，積極參與行業自律，將遵守《用戶個人信息收集使用自律公約》，接受社會各界的監督和指導，與政府、行業同仁加強溝通協作，共同提升移動網際網路應用用戶個人信息保護能力。

下一步，我們將一如既往的提升個人信息保護意識、強化技術手段、完善信息安全制度，保障用戶權益，為廣大用戶提供更安全、更便捷、更高效的出行服務，為實現讓出行更美好的使命不斷努力。

滴滴出行科技有限公司

總裁 柳青

2020年11月27日

阿里巴巴APP個人信息保護公開承諾書

APP作為廣大用戶享受移動網際網路服務的重要窗口，其治理離不開法律的規範、政府的指導、用戶的參與及社會各界的監督。在此我代表阿里巴巴集團鄭重承諾：

一、深化個保意識、落實企業主體責任：堅持客戶第一，高度重視數據安全和用戶個人信息保護，牢固樹立個保意識，積極落實企業主體責任，切實保障消費者合法權益。

二、保障用戶權益、合法合規收集使用：持續強化用戶權益保護，建立個人信息保護全鏈路風險管理體系，保障合法合規收集使用個人信息。

三、規範委託轉移、明確各方責任歸屬：建立數據全鏈路安全防護體系，嚴格防範數據洩露風險。通過合同、協議約定等方式，規範數據委託處理和轉移，明確各方責任歸屬。

四、嚴格上架審核、規範應用信息明示：踐行從源頭保障用戶個人信息的管理思路，在APP上架前審核、APP信息明示等方面開展專項排查和治理，積極參與打造清朗的移動網際網路空間。

五、強化技術手段、提高個保防護能力：堅持面向未來持續投入，強化國密算法應用，加強差分隱私、多方安全計算等隱私技術創新，不斷提高個人信息保護能力。

六、加強制度建設、完善個保管理體系：夯實公司內部數據治理機制，強化個人信息保護制度建設與落地，推進個人信息保護專業化人才、產品、工具建設。

七、響應用戶關切、健全投訴反饋機制：始終堅持傾聽用戶心聲，為客戶提供暢通的投訴反饋渠道，及時響應用戶關切，不斷提升客戶體驗。

八、加強溝通協作、積極參與行業自律：在政府的指導下，與行業企業、合作夥伴、客戶一起，加強溝通協作，積極探索通過行業自律解決行業問題的各種路徑，更好地為社會創造價值。

阿里巴巴始終堅信客戶價值是一切創新的原點，我們將一如既往地投入用戶個人信息保護工作，堅持尊重數據、尊重安全、尊重隱私，堅決履行承諾，讓政府放心，對用戶負責，與行業一道共同促進數字經濟健康發展。

阿里巴巴（中國）有限公司

資深合伙人、首席風險官 鄭俊芳

2020年11月27日

百度App個人信息保護公開承諾書

數字經濟時代，個人信息保護關乎每個人的切身利益，更關乎社會公共利益。百度公司高度重視個人信息保護，將用戶權益保護作為企業發展的核心競爭力。在此，我謹代表百度公司鄭重承諾：

一、深化個保意識，落實企業主體責任。強化個人信息保護意識，主動響應個人信息保護和數據管理新要求，積極貫徹落實相關規定。

二、保障用戶權益，合法合規收集使用。遵循「合法、正當、必要」的原則，確保用戶知情權、選擇權，讓用戶切實感受到信息被保護、意願被尊重。

三、規範委託轉移，明確各方責任歸屬。制定清晰、明確的信息共享規則，切實保障用戶權益。

四、嚴格上架審核，規範應用信息明示。制定明確的上架要求並建立完備的檢測機制，及時處理、下架違法違規App。

五、強化技術手段，提高個保防護能力。通過人工智慧等技術，積極探索個人信息保護新路徑，強化個人信息保護的技術內核。

六、加強制度建設，完善個保管理體系。強化百度數據隱私保護委員會的統籌作用，繼續完善產品、技術、制度三位一體的全面保障機制。

七、響應用戶關切，健全投訴反饋機制。把用戶需求融入產品設計理念，提供便捷通路及時響應用戶訴求。

八、加強溝通協作，積極參與行業自律。主動配合主管部門工作，做好自律，持續輸出先進技術能力和企業優秀實踐經驗。

今後，我們堅決履行承諾，和行業同仁一道，堅決做好網民個人信息的守門人、網民權益的捍衛者！

北京百度網訊科技有限公司

資深副總裁 、黨委書記 梁志祥

2020年11月27日

來源：工業和信息化部信息通信管理局

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原標題：《11家網際網路企業做出「加強APP個人信息保護」公開承諾》

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