觀點地產網 四月末的北京，剛下過幾天雨，空氣中帶著一股溼意，也瀰漫著春天清新的味道。
「如果今天沒來，我不會知道凱德在南六環竟然還有一個如此大體量的購物中心。」一位觀點學徒如此感慨。
4月25日下午，一組20餘人的企業中高管理層小團隊來到凱德在北京南郊的第一個購物中心——凱德Mall·天宮院。從6樓走到地下B2層，共同探索一個商業地產標杆項目的運營之道。
這個項目坐落在大興區，是凱德在北京南城的重點項目，也是凱德長江以北最大的單體項目，總投資額將近30億元，總建面近20萬平米，可出租面積將近8萬平米，進駐了近400個品牌。
2012年4月，凱德與保利籤署協議，以23億元拿下北京大興區新源街地段以建造購物中心。那時候，在南六環開一個如此大體量的購物中心，被市場認為是瘋狂且不可思議的。
凱德集團(中國)商業管理華北區區域總經理袁嘉驊也自我調侃稱，「這兒的大部分顧客從河北來」，「所有投資者來到這個地方還沒下車就轉頭走了」。
而現今，這裡發生了翻天覆地的變化，城市的外溢價值，再加上新機場的利好，已經給這個地區賦予了極大的想像空間。近年來，大興區地鐵沿線的商業日漸發達，不僅是凱德Mall·天宮院，更有龍湖大興天街、義和莊站的泰禾裡、高米店南站的綠地繽紛城、西紅門站的薈聚、豐臺區新宮地鐵站的萬達廣場以及在規劃建設的大悅城。
但同時也面臨一個困境，就是遍地都是購物中心，但為什麼還是有消費者覺得「沒啥可逛的」？
這是考驗所有商業地產商的問題。因為面臨著消費升級的需要，硬體容易搭建，服務才是根本。「對此，凱德在傳統業態之外，從消費者的需求和情感出發，將享受(Enjoy)、沉浸(Immersive)、愉悅(Tickle)、神奇(Fantastic)四個關鍵詞貫穿在項目打造的各個方面。」講解員向觀點學徒解釋。
從貨場到神奇(Fantastic)的社交平臺，從消費中心到沉浸(Immersive)式享受(Enjoy)的生活方式中心，從「貨品思維」到極致愉悅(Tickle)的服務理念，凱德力求打造兼具審美力和共情力的花園式購物場景，以使用者的思維關注每一處空間的功能與美感。
不僅如此，凱德Mall·天宮院還將潮流、文化和社交場景結合在一起，並打造出了自己的IP，加深人與人之間的情感連接。
被袁嘉驊稱為「醜娃娃」的IP叫做Faceman。在參觀過程中，觀點學徒見到了各種形態迥異的Faceman.
將商業價值情感化，將情感靈魂化，靈魂具象化。「這個吉祥物雖然很醜，但是是人見人愛的。」袁嘉驊在分享時稱，雖然很多人覺得IP可能是過時的東西，但是IP能讓一個Mall準確地觸達到消費者。
在商場中庭開設的Faceman之家會員中心，顛覆了以往商場服務臺的形態和功能，是一個兼具會員服務、休憩、社交的私享中心，這裡有Faceman各式各樣的周邊，會員能夠在這裡享受各式各樣的服務。這隻酷萌的「靈魂」人物用更強的參與體驗感強化了與消費者之間的情感連接。
講解員介紹，在品牌引進時，凱德Mall·天宮院打破「快時尚品牌」據守購物中心的格局，僅保留UR和UNIQLO兩家快消品牌，其他則更多讓位於潮玩、運動、寵物等兼具新理念、新體驗的生活方式類業態，用超整體比例45%的南城首家、升級版、旗艦店等品牌為消費者打造一個美好生活方式中心。
緊接著，在他的帶領下，觀點學徒陸續參觀了菲動舞道體能、量子世界科學館等極具特色的場所，這些獨特的商戶品牌都是天宮院有別於其他購物中心的重要原因之一。
「只有凱德的招商能力，才能在南六環吸引那麼多品牌。」一位學徒在參觀時感嘆道。
當大部隊移步至「喵星球」的貓咪互動區時，大家更是迫不及待地互動起來。這也是凱德引進的首進購物中心的明星級別寵物體驗店，目的是將現在早已成為「歸屬感」最真實的「治癒系」表達方式，帶入到消費場景中。
「這只是我們店的貓店長，因為它很兇，也不怕人。平時我們欺負它，它就去欺負別的小貓。」
店員還將「貓店長」叫出來跟觀點學徒見面，玩了「爪子按鈴」的遊戲。「饞的貓都好訓，不過智商也是硬體。」吃著美食的同時，「貓店長」傲嬌地完成了所有的指令。
商業空間離不開 「審美」和「運營」，「藝術」是凱德Mall·天宮院的另一個關鍵詞。來到B1層，這裡採用了「歐洲風情小鎮」的設計理念，通過別致錯落的空間營造出多維美景。與此同時，項目也首創「庭院式店鋪」概念，每家商戶都擁有驚豔的裝潢風格。
不管是硬體設施、設計線條還是服務理念，凱德都有自己的想法和特點。在2018年12月30日開業首日，凱德Mall·天宮院就實現了97%的開業率和當日16萬人次的客流。
整場參觀過程中，華僑城商業副總經理劉勁一直與講解員互動與交流。他說，他現在就在愁招商這件事情，今天的活動讓他受益良多。
在踏出凱德Mall·天宮院後，我們看到了四周將近2萬平米的花園。負責人介紹：「凱德Mall·天宮院也是北京市唯一一個有自己購物花園的購物中心。」
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