來源：閒事婆和事佬
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2019年11月份，白先生在市區新城湯家橋克拉美整形醫院做了鼻綜合手術，包括鼻翼縮小、墊鼻基底等，總共花了57000元。術後一段時間，白先生感覺腿腳發麻，就跑去醫院做檢查，結果發現自己的鼻子綜合術有很多問題存在。
白先生說，手術前，自己明確要求用進口的鼻梁膨體材料，但是整形醫院卻用了國產的，這一點自己有錄音作證，而且兩邊的鼻翼做的不對稱、鼻孔有大小、鼻基底位置有點偏等問題。在新城克拉美整形醫院，白先生開門見山，表示自己不再信任院方，要去別的醫院做修復，並要求院方退還57000元的手術費。
對此，醫院的張院長解釋，每個人審美觀點不同，白先生認為自己的鼻翼做的不對稱，在他看來是沒有問題的，而且比之前好看很多，他們可以提供白先生手術前後的照片做對比。
新城克拉美整形醫院 張院長：我們有術前照，術前他本來兩邊臉就是不一樣，他要做成一樣，我們儘量做成一樣。另外，我們術前籤了一份知情同意書，鼻子做好後出現什麼問題，（比如）左右不對稱、鼻子移位，這個從醫學上有可能發生，退差價我們可以協商，但他提出所有的錢都退還，我們做手術有成本，有些人做不好都沒有全部退，他發脾氣，請你們欄目過來還投訴，投訴之前衛生部門也過來查了資質，我們都齊全的，他們也說最好你們之間調解。
對於白先生所說的鼻梁膨體材料用的是國產，張院長承認是他們疏忽，白先生確實要求用進口材料，自己也是口頭答應了，但是事後工作人員忘了做登記，醫生就將國產的膨體做進去了。但是張院長勸白先生放心使用，因為雖然是國產的，但是質量不比進口的差。
新城克拉美整形醫院 張院長：進口國產是傳統觀念，總覺得進口比國產好，但是這款合資東西還可以，為什麼使用這麼廣泛，我們膨體都是這種品牌，導致他接受不了的是說好是進口變成合資的了。
白先生：進口價格貴點，但是有三個優勢，第一壽命長點，第二做了效果好點，第三受感染小點。（進口）膨體假體做身體裡，可能只產生千分之一的排斥，國產排斥率高點，這樣的情況我去了解。我強烈要求進口的東西，你放了國產進去。
社區和事佬 張小燕：（醫生）你說國產挺好，你是專業，作為消費者不懂，接受不了。其實他選你家是對你家的認可，你也想顧客滿意，做手術前一定要籤字，雖然說有進口的質量，但是這是國產，你跟他說明白，他就不會慌。（作為顧客）想去整容，一定要有心理準備，達到效果開心，達不到就退一步，自己要有心理準備。
對於手術的效果，雙方各說各的理。因為在視覺上不是很明顯的區別，現場我們也不好做判斷，而且每個人的審美觀不同，如果真的要計較，就需要第三方介入鑑定，才能下定論。但在鼻梁膨體材料的問題上，整形醫院方確實有失誤的地方，而且兩者價格上有差異，整形醫院張院長也承認是他們的疏忽，願意為此買單。
新城克拉美整形醫院 張院長：（差價）估計在一兩千元，算三千元，再加上精神損失費，給你退三倍，我們退九千元。
白先生：我想讓他全額退，最低零頭去掉，他所謂差價三千，是之前進貨價格，肯定不會成本給客人。
對於白先生提出的要求，張院長並不同意，一是手術費除了材料的費用，還有包括醫生的技術、後期的服務等成本支出，二是所用的膨體材料質量沒有問題，也是市面上知名的品牌，品質上不輸於進口的材料，所以退還全部手術費是不可能的。
社區和事佬 張小燕：（院方）你的意思是多少他付出，但是原因是我們引起的，他要是查出來沒問題，還有什麼話說呢？大家商量一下，你也跟其他股東商量一下，做生意不容易，美容競爭大，他也很生氣，弄好談戀愛，他想再去整容也需要錢。三千三倍是九千元，我的建議是（退）十倍三萬元，不知道你們同意嗎？
白先生、張院長：好的
社區和事佬 張小燕：那就三萬元，走之前我跟院長說一句話，加強內部管理，顧客過來事情要說明白、做細心，籤字讓他心裡有底，還有碰到事情，我們要主動聯繫顧客，不要再碰到這樣的事情。
經過調解，張院長同意退還三萬元的手術費，對此白先生也表示接受，這事情就這樣解決了。隨著微整形的普遍化，出現糾紛也不少，很多也是因為沒籤合同溝通有出入造成的，所以通過這次調解，我們提醒，不管整形醫院還是顧客，最好將自己所要求的事項都寫在合同裡，以防出現爭議。
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編輯：和滿
審核：糖生