定製家居三強2月之戰:歐派、索菲亞、尚品宅配都在做什麼

2021-01-08 新浪家居

這裡是一個初步統計,對歐派、索菲亞、尚品宅配在2月疫情期間營銷動作的一個梳理。整個策略是清晰的:

一是要把經銷商調動起來,既給幫扶、減負,又要發動全員想辦法創收。從大材研究有過交流的經銷商來看,還是有一些老闆想到了好辦法的。

雖說收入是打了折扣,但起碼手中掌握了一些訂單,疫情結束之後,他們應該可以迎來一輪增長。

二是全力做線上的業務,只要有效的都會做,從公司層面講,主要是群爆破活動、直播等。當然,這只是表面的大戲,更多功夫在背後,比如銷售人員跟意向客戶的互動、聯繫等。

有很多工作,不能拯救你的命運,但是,在沒有更優選擇的情況下,不如去做,何況做了之後會有百分之一或千分之一的希望。

三是在產品層面給足誠意,各種套餐想辦法增加優惠力度,打動客戶,爭取來一個人就成交一個。哪怕是交訂金,以後再籤協議再付款都行。關鍵是把人留住。

四是線上全套服務逐漸成型,成了標配,比如在線1對1諮詢、免費預約全屋設計、免費在線量尺、免費設計全屋效果圖、免費在線報價等, 在線諮詢時,可以提供視頻的方式,不僅是文字。可以說,為了轉化客戶,大家拼盡了力量,能做的都在做。

當然,各大生產基地的復工復產也正在進行,其實在2月上旬的時候,這三強的一些基地已經通過了復工審核,動作是非常快的。

索菲亞

全力轉線上,推套餐、搞聯盟、備戰315

2月6日,索菲亞公告稱,對身處疫情區域的優質經銷商實施專項援助,提供賒銷支持。涉及的經銷商賒銷信用額度,在任意連續12個月內累計不超過3億元人民幣。另外,捐贈及募集的資金近330萬元。

2月19日,索菲亞在投資者關係活動記錄表中透露,目前公司已推行無紙化辦公,疫情對日常辦公沒有影響。工廠復工時間比以往推遲了1-2周。

此前緊急調整了2月的開門紅方案,轉移到線上接單,舉行多場線上活動,效果較好,頭部城市的經銷商能跟上節奏,中部經銷商今年重點扶持,尾部8%的經銷商面臨淘汰。

其中透露了一個數據是,2019年,線上客戶佔比達25%,其中一線城市佔40%以上。2019線上訂單轉化率16%。

從這個數據可以看出,像上市公司索菲亞這種量級,線上的業務量都做到這種程度了,說明線上確實大有可為。這是金礦,值得大力去挖,多看看索菲亞們怎麼做的。

這段時間,索菲亞既以廠家名義,搭平臺,發動全國經銷商做線上活動;更主要的,還是各地經銷商自己組織,轉化年前積累的意向客戶,篩選以前積累的老客戶。

另一個重點工作是,索菲亞已經在籌備315的活動,按公開的信息,計劃邀請明星在抖音、快手、淘寶、微贊平臺直播,在線逛索菲亞展廳,欣賞新品。目前,通過微信小程序,還能搶奧運會門票。

按照這項活動計劃,從2月18日到3月15日,聯合格力、舒達、西門子、老闆電器等,舉行「女排對大牌」315年度大促,多項策略:

22平米19999元全屋定製套餐;一廚兩臥19999元、一廚三臥29999元等;

1999元搞定全屋窗簾,輔料配件免費送、加工、安裝;

2999元爆款單品組合任選一;3999元客臥套餐二選一;

+2999元可選價值6188元的格力空調、價值7999元的舒達床墊再送床、坐5850元老闆電器。

同時提供免費在線量尺設計,五大免費在線福利:在線1對1諮詢、免費預約全屋設計、免費在線量尺、免費設計全屋效果圖、免費在線報價。

歐派

推套餐、做直播、搞爆破,整套線上定製服務

前段時間,歐派曾表示,投入10億元,用來幫扶全國經銷商。不過具體會怎麼幫扶、怎麼投入,後續沒有公開信息。但釋放出10億這個信號,可以給經銷商注入信心。作為上市公司,後續應該會有詳細的幫扶措施公開。

之後將復工時間推遲,並分批上班;組建了專門的疫情防控領導小組,組織總部各類防疫物資採購及發放管理等。

與此同時,歐派推出「開門紅」活動,足不出戶裝新家,在線主推全屋定製22平米19800元,+799元送慕思SUESS床墊,999元限時搶3M空氣淨化器。全屋包括入戶、客廳、餐廳、功能房、臥室、陽臺6大空間的櫃體定製。

2月13日,歐派櫥櫃在歐派官方直播平臺、天貓、小程序(騰訊直播)、蘇寧易購等四大平臺,舉行直播,觀看人數65萬,下定超12365單。此次活動從2月3日開始籌備,請了湖南衛視主持人曉月,直播持續兩小時。

為解決用戶體驗問題,歐派櫥櫃打造了多平臺的雲展廳,推出整櫥定製套餐,在線逛萬平米展廳;並配有網絡集客、線上量尺、智能製圖、遠程講解、無觸交付等整套線上定製服務流程。

網絡集客包括:總部拓客小程序、微信、QQ、電話等線上方式,獲得客戶聯繫方式並確定客戶意向。

線上量尺:設計師/導購指引客戶提供戶型圖或廚房初尺尺寸。

智能製圖:設計師發送案例給客戶參考並在線溝通需求意向,完成方案製作。

遠程講解:通過微信或QQ等線上溝通方式講解方案,並確定初步設計方案;

無觸交付:上門復尺後,導購/設計籤訂合同。

2月22日,歐派櫥櫃再舉行直播搶工廠。同時,其他產品線也在舉行直播,比如歐派衛浴,2月17日在總部展廳直播,主播陳諾,持續2小時。2月14日,歐派衣櫃開門紅活動,爆款家具套餐省2萬,送慕思SUESS床墊、3M空氣淨化器。

目前的歐派,已經開始集中力推廣315活動,各種套餐的變化並不大,在官網、公眾號等平臺上已經能夠看到,各地經銷商也已經陸續行動。

目前提供零接觸服務,設計師視頻1對1,免費全屋量尺設計服務,24小時都能在線諮詢。

尚品宅配

充分挖掘大號引流價值,推0元在線設計、線上門店

在2月初的時候,尚品宅配通過阿里巴巴公益、菜鳥物流綠色通道捐贈100臺3M空氣淨化器,支援防疫一線。更早的時候,向終南山醫學基金會捐款200萬,助力新型冠狀病毒的科研攻堅。

在給經銷商的支持方面,公布了近6億元的幫扶,包括支持加盟商員工工資、防疫補貼、免除o2o平臺服務費用等。

在線復工之後,尚品宅配啟動線上服務,從總部到全國各地門店,開啟「線上門店」,給意向顧客提供免費的家居設計服務。

在尚品宅配官網上,推出的一套服務是:免費在線預約、免費上門量尺 、48小時出3D效果圖、免費上門安裝、1年保用5年保修。

其中一場活動成為最近的熱點,尚品宅配的開門紅,由一場5個小時的線上視頻直播開啟,主播就是頂級大IP「設計師阿爽」,這是尚品宅配打造的抖音大號,擁有3000萬粉絲。最後吸引770萬人觀看,13919筆定金,9223個設計預約。

其實從2月5日開始,尚品宅配就已經推出「0元在線設計」福利,免費視頻連線1對1設計全屋。推出多個線上服務工具,比如線上量尺、一對一看方案修改方案。

早在2018年,尚品宅配便開始布局短視頻,打造線上自媒體大號矩陣,擁有設計師阿爽、裝修不求人、裝修高老師等,目前在抖音小紅書等平臺上擁有7000萬粉絲。

2020年,尚品宅配還計劃包裝10-20個網紅大V設計師,以密集戰術全面打開線上營銷模式。

綜合公開信息發現,尚品宅配主推套餐以19800元全屋為主,七大空間,22平米,包括衣櫃、書櫃、電視櫃、隔斷櫃、鞋櫃、儲物櫃、餐邊櫃、酒櫃等。另外,+399元換購價值3999元的乳膠床墊。

同時還有9999元櫥櫃套餐(3米石英石臺面+3米地櫃+1米吊櫃+雙盆水槽+龍頭),送老闆或方太的廚電;買客廳送餐廳7988元。(來源: 大材研究)

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