2020-10-12 20:00 |交通旅遊導報
「章老師，我剛問了駕駛員，已經收到快遞了，從上傳到收到新證件，剛好7天。多虧你們掌上「管家」在群裡指導，我們窗口一次也沒去，真正實現了跑零次，感謝！」在寧波市交通局審批部門開通的「危險品運輸企業審批辦事」微信群裡，經常會收到企業發來的類似點讚信息。據了解，這是寧波交通部門適應審批事項「網上辦」新常態，全新推出的升級版掌上「管家」服務。
掌上「管家」，邊聊邊辦真方便
「請問辦車輛運輸證需要帶什麼材料，哪裡可以辦？」「請問身份證信息上傳界面是這樣嗎？」在象山縣貨運企業業戶服務釘釘群裡，象山縣交通審批部門「掌上」管家每天要答覆上百條這樣的諮詢信息。
隨著越來越多的交通審批事項通過「全程網辦」方式實現「跑零次」，企業群眾辦事前對所需材料不了解、辦事中對軟體操作界面不熟悉、辦事後對證照使用方式有疑問等問題也越來越凸顯，傳統的電話諮詢服務已經不能滿足企業和群眾的「答疑」需求。象山縣交通局推出的掌上「管家」在線服務，正好填補了這一服務「盲區」。
「我們在辦事大廳和單位公眾號上都亮明了入群『釘釘』二維碼，企業群眾可以根據需求隨時入群諮詢。窗口每天安排一名工作人員擔任掌上『管家』，負責在線『坐堂答疑』。通過這個在線服務群，企業群眾可以邊聊邊把事辦好，也可以將『網上辦』操作過程中的問題直接截圖發上來諮詢。」窗口工作人員說。
據統計，掌上「管家」在線服務推出2個多月來，已有百餘家企業「入群」，回復各類諮詢500餘條，幫助解決道路運輸證辦證、換證等辦件問題數百個。
「哪怕是工作時間以外遇到緊急問題，我們的掌上『管家』也能第一時間處理。另外，我們還將一些高頻事項的辦事指南、申請材料和指導視頻放在群文件中，方便企業群眾隨時下載、查看。通過這些舉措，我們的網辦率明顯提升，真正實現了從網上『可辦』到『快辦、好辦、願意辦』的轉變。」象山區交通局相關負責人表示。
上門「管家」，足不出戶可領證
「沒想到足不出戶，你們就上門給我辦好了許可證，真是太方便了！」在寧波餘歡國際物流有限公司辦公室，北侖交通窗口工作人員現場辦公，不到20分鐘，總經理餘歡就領到了道路運輸經營許可證。據了解，這也是全省首家體驗上門制證發證服務的道路運輸企業。
北侖是寧波物流運輸企業重地，轄區集中了中大型物流運輸企業1400餘家。從2018年開始，北侖區交通窗口推出企業「管家」服務，為全區物流運輸企業發放「管家」卡並指定專人負責答疑諮詢服務，這一舉措還在當年獲得全省交通運輸系統「最多跑一次」改革「十大人氣舉措」第一名。
隨後，北侖又相繼升級推出企業「管家」服務2.0、3.0版，服務方式更加主動，服務模式更加靠前。如今，企業可以通過電話預約，交通審批窗口根據申請事項進行分類，合理安排時間，利用交通服務車為企業上門辦理證件，做到現場受理、現場辦理、現場發證「三位一體」，真正實現辦事「跑零次」。
「目前，我們以交通運輸企業開業申請等6個高頻辦事事項作為試點，把審批窗口放到了企業現場，實現審批服務『迎進來』到『送上門』的轉變。待改革舉措運行成熟後，再向交通運輸的其他政務服務事項進一步縱向延伸！」北侖交通窗口負責人說。
駐點「管家」，辦事不再兩頭跑
在慈谿市汽車綜合性能檢測站，貨車司機王師傅完成車輛綜合性能檢測後，直接在大廳的交通審批服務窗口，辦好了車輛的年審業務。「以前，貨車檢測完，都要跑到慈谿市行政服務中心去辦理年審手續。現在，車子檢測好，就可以在檢測站直接把年審辦好了，比過去方便太多了。網上辦事不會操作的，窗口工作人員還會手把手教我們。」提起檢測站的交通審批窗口，王師傅點讚不已。
慈谿部分鎮村遠離市區，距離遠的達30餘公裡，這裡的群眾到市區的行政服務中心辦事多有不便。針對這一情況，慈谿市交通部門大力推進審批服務向車輛檢測機構延伸、向鎮村基層站點延伸，為基層站點窗口拓寬服務範圍、增配服務力量，讓群眾家門口就能辦好事。同時，針對部分群眾「網上辦」操作不熟練、流程不熟悉等問題，窗口工作人員主動從「臺後」走到「臺前」，手把手幫助群眾下載「浙裡辦」軟體、上傳申請材料等。「以前我們提供『面對面』辦事服務，現在改成『肩並肩』『管家』服務了！」窗口工作人員笑著說。
「從去年開始，我們在檢測站增配窗口、增配人員，把營運車輛年審、道路運輸證換證、客貨運車輛實車核查、專用運輸車輛勘驗這些和車輛檢測有關的審批事項，都放在檢測站窗口辦理。司機們可以車輛檢測、年審『一條龍』辦好，再也不用檢測站和行政服務中心『來回跑』了。另外，我們還在遠離市區的基層運管站所設立5個辦事點，可以受理機動車維修備案、經營許可證換證等多項高頻業務，真正讓群眾在家門口就能辦好事。」慈谿交通窗口負責人表示。
監製/丁前程 鄭莉
編輯/陳惠
文圖/餘明霞 費廣 吳宇熹
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