言為心聲當顧客進門我們應說些什麼？怎麼說？這是一種藝術，一門學問。美國的售貨員對挑選商品的顧客，通常是禮貌地說一聲「我能幫您做些什麼？」同樣的顧客既沒有立即要答覆你「買什麼」的壓力也沒有被冷落的感覺。
一、進門的接待技巧
有的專營店，顧客一進門便被導購人員盯住，追問「要什麼？要知道，不一定每位到專營店的顧客都是來買東西的，而導購人員「要什麼？」的潛臺詞則是「不買東西來幹什麼？」「要什麼？」這類生硬的問話往往一下子就把交際的雙方的置於單純購買賣關係之中，似乎只有買才到專營店裡來，來就一定要買東西這樣就會使那些想先看看再決定買與不買的顧客，一下子難以回答導購人員的問話。不回答顯然不禮貌，回答說：「什麼也不買」似乎不是自己的意願，因為有時買什麼東西自己也說不準。