清晨，穿著統一的工作制服，戴上黨員徽章，認真擦拭櫃檯和工號牌上的浮塵，收拾一下心情，微笑著迎來第一位辦事人員：「您好，請問辦理什麼業務？」這是許國慶一天工作的開始，至今已經重複了1700多天。
人們常說，微笑是最好的語言。作為江蘇省揚州市社保中心申報科副科長，許國慶八年如一日，始終堅守櫃檯一線，兢兢業業、耐心細緻，用真摯的笑容、熱情的服務拉近窗口與群眾的距離，讓辦事大廳變得溫馨和諧。她所在的社保服務窗口，先後榮獲「全國人力資源社會保障系統優質服務窗口」「江蘇省社會保險經辦服務示範窗口」等殊榮。
圖為工作中的許國慶。照片由作者提供。
陌生人眼中的好人
企業申報是社保大廳工作量最大的業務之一，日均受理300多人次，佔中心業務量的30%以上。許國慶不斷熟悉政策流程，耐心細緻給予答覆，儘量減少群眾跑腿次數。正因如此，她的窗口總是「人滿為患」，但也成為「幸福的煩惱」。
去年3月的一天，許國慶記憶猶新。當時，許多企業不習慣網上申報，辦事的特別多，排起了長隊。
突然間，一位陌生的姑娘引起了人們的注意。她一進門就問：「許國慶在哪個窗口？」社保工作人員看人多，想安排到其他窗口辦理，她堅持不去。
「難道對我之前的工作不滿意？」職業的敏感讓許國慶有點忐忑，心裡邊兒咚咚打起了小鼓。終於輪到這位姑娘了，儘管疑惑，但許國慶仍微笑著接過材料。小姑娘不自覺蹦出一句：「嗯，不會錯的，他說你愛笑。」看了材料，才知道是經常來辦事的揚州一家公司。他們換了負責人，交接工作時前任特別囑咐小姑娘，「到姓許的窗口辦理，她人好。」
看到辦事的群眾，立馬迎上去；看到行動不便的老人，搭手扶一把；看到愁容滿面的病患，總是給以安慰……許國慶就是這樣一個好人，她的微笑也成為中心一塊金字招牌，許多群眾不願取號，寧願排起長隊等候「許科長」辦理。
這樣的事情還有很多。周末陪孩子在兒童樂園，或者在超市裡，抑或等紅燈的短暫瞬間，經常會有陌生人友好地問候：「你是不是社保中心的啊？」看她一臉疑惑，陌生人會立刻解釋：「之前在你手上辦業務的，還記得嗎？你人真好。」
一句「人好」，讓許國慶心存感動。微笑意味著理解和友善。多一點溫馨的微笑，也許就能多收穫一份信任。
圖為許國慶給參觀社保大廳的小朋友進行講解。照片由作者提供。
燦爛群眾的「表情包」
群眾的「表情包」是窗口工作的「晴雨表」，有時溫和，有時疾風驟雨；是不理不睬，還是柔性化解，考驗著窗口人員的智慧和胸懷。
2017年6月30日，對於許國慶而言，好似歷歷在目，浮於眼前。因為每逢這一天，都是醫保年度結轉，系統關帳，無法辦理相關業務。
「哎，有人嗎？打個繳費清單。」當天下午，一位中年男子來到窗口，滿身酒氣，撲面而來。許國慶有點害怕，但仍面帶微笑。經過查詢，系統反映男子於6月上旬已經申請辦理轉出。於是，把相關情況告訴了他。
然而，這名男子不理解，情緒突然激動起來。「什麼？我只是辭職，從來沒有辦理過轉移，是不是你們搞錯了？」他叫嚷著、罵咧著，手拍得櫃檯啪啪響。
為了緩解男子情緒，許國慶遞上了一杯水。當她把親手籤字的憑證放到面前時，男子立刻轉移話題：「不轉了。還在揚州繳費，現在就辦。」可是當天無法辦理，許國慶只能耐心地一遍遍解釋，希望留下男子的聯繫方式，等辦理結束後第一時間通知他。
不曾想，換來的卻是男子歇斯底裡的怒斥：「不就是動動手指的事情嗎？你們怎麼服務的！」他一口咬定許國慶故意刁難他，情緒激動時，竟將滿杯的熱水潑向她。
許國慶腦子一片空白，眼淚不爭氣地打轉。但多年的職業素養讓她學會了理解和包容。在其他同事協助下，許國慶稍作整理，微笑記錄下了男子的個人信息和聯繫方式。看著他憤然離去的背影，心中充滿了委屈。
周一大清早，許國慶回退了轉出業務，並電話予以告知。男子沉默了片刻，便一個勁兒道歉：「不好意思！那天我在本地找到工作但單位無法繳費，一時情急加上喝酒，有點過激，讓您受委屈了。」
「沒事，理解的。您別往心裡去。」掛斷電話，許國慶長舒一口氣。微笑擁有破冰的力量。一個寬容的微笑，或許能夠化幹戈為玉帛，化誤解為點讚。她不禁想到：「群眾心中有桿秤。以心換心，才能贏得他們的理解和支持。」
圖為許國慶榮獲「我是黨課主講人」一等獎。照片由作者提供。
微笑背後的心酸
窗口工作是平凡和瑣碎的，但有時也有緊急任務。2017年12月31日，揚州市人社局與江蘇油田籤訂協議，將油田原自行管理的社會保險納入地方統籌管理，劃轉涉及19家獨立法人單位，共計2.7萬多人，一旦銜接不暢就會影響職工社保待遇。
為了完成任務，許國慶和其他同事夜以繼日、加班加點，用了不到一周時間，完成了所有職工參保信息的批量錄入，人均每天錄入、核對信息超過1000條。
當然，微笑的背後也有淚水，榮譽的背後也有心酸。2015年之前，同住揚州城，只隔一條河，醫保卡不一樣，報銷費用不一樣，群眾不滿意，社保待遇「同城同步同標」的呼聲日益高漲，「核三」系統上線迫在眉睫。而江都區作為全市最大的區，任務最重、時間最緊。為啃下這塊「硬骨頭」，包含許國慶在內的一批業務骨幹被選派到江都駐點指導。
就在這攻堅克難的關鍵時刻，5歲的女兒患了肺炎住院，這對於年輕母親來說是一種煎熬。許國慶每天往返於醫院和江都之間，但路途遙遠，加之任務繁重，當她趕到醫院時，已是晚上10點多。看到女兒燒得通紅的小臉，還有手上的留置針，許國慶的心都碎了。
丈夫十分不理解，埋怨說：「你就不能請個假？她掛水的時候一直哭喊著要媽媽。」面對生病的女兒，面對不解的丈夫，許國慶淚流滿面，不是委屈，而是不舍。
哪有母親不疼自己的孩子？但是，面對群眾切身利益，許國慶選擇了「大家」。取捨之間、含淚而笑，彰顯的是窗口人員的堅持和守望。當她再次踏上工作崗位時，仍微笑著面對新的一天。
「我是一個平凡的人。對我來說，最大的安慰是組織的關心和家人的理解；最大的幸福是能夠做點實實在在的事情，讓群眾乘興而來滿意而歸。」許國慶如是說。