引言:隨著新冠肺炎疫情得到有效控制，國內玩具市場逐漸恢復正常運營，尤其是線下渠道正在從低迷中走出來。國內最大的玩具零售連鎖品牌玩具反鬥城不僅已經恢復了正常運作，而且為兒童節籌劃的系列活動也正有序展開。為探其「秘訣」，中外玩具全媒體中心記者專訪了玩具反鬥城（中國）商貿有限公司（下稱「玩具反鬥城」）董事總經理諸葛民。
回顧：積極應對布局線上
玩具反鬥城疫情期間遇到的問題，跟大部分企業相同——線下部分門店暫停營業、企業開工延遲、遠程辦公等。好在公司早就進行了線上渠道的布局，遇到線下門店暫停營業時，得以及時將運營重點轉移到線上。
據諸葛民介紹，針對疫情期間家長和孩子不能出門購物的情況，玩具反鬥城銷售團隊在企業官網、玩具反鬥城天貓旗艦店發起了多場線上互動和促銷活動。「比如為期5周的『周一主題』促銷活動。每周一圍繞不同的主題，向孩子宣傳兒童衛生培養、智力開發、親子陪伴等知識。同時，推廣兒童益智玩具、洗護用品等。」
針對時下熱門的短視頻、直播等新事物，玩具反鬥城也加緊布局。「3月，我們開通了『玩具反鬥城中國』抖音官方帳號，以短視頻的形式，讓家長與小朋友在『雲』上逛商店、挑玩具、玩玩具」。「諸葛民表示，運營3個多月來，他們在抖音上推出了「玩具開箱揭秘」「產品視頻演說」「門店深度探店」等特色主題短視頻近100條，吸納粉絲數超過9萬。另外，企業也已經開始了社群的運營。
玩具反鬥城中國抖音號（截圖）
在運營線上的同時，玩具反鬥城與供應商、合作夥伴保持交流溝通，及時了解市場動態。在各大供應商和合作夥伴的共同努力、緊密合作下，3月底前，供應鏈全面恢復正常。到4月，包括湖北在內的全國所有門店都已恢復正常運營，並在復工後的幾周內逐漸恢復客流量，銷量也在逐步上升。
解惑：OMO戰略效果顯現
當記者問道玩具反鬥城能夠度過這次」黑天鵝「事件的緣由時，諸葛民提到了OMO（Online-Merge-Offline，線上融合線下模式）。」OMO戰略就是『線上+線下』，是公司為了更好地賦能中國家庭的玩具消費體驗而實施的戰略。「諸葛民提到，玩具反鬥城正在開展的六一」玩具狂歡節「，就是OMO戰略實際應用的案例。
「這次六一的『玩具狂歡節』線上線下同時開展。」諸葛民告訴中外玩具全媒體中心記者，活動從5月19日到6月22日，為期一個月。在線下，玩具反鬥城在全國24個城市舉辦50多場線下活動，如5月22日至6月7日，攜手布魯可在北京五彩城舉辦「六一」線下主題活動；5月22日至6月1日，會在深圳市龍華天虹九方打造了一場玩具試玩會；5月29日至6月1日，在門店任意消費即可登陸宇宙探索區留影打卡等；5月15日至6月1日，玩具反鬥城在杭州西溪印象城推出全國首發的玩具反鬥城品牌展，售賣品牌多樣，現場互動性強。「舉辦線下活動的同時，我們還在線上的天貓旗艦店、企業官網、微信公眾號、抖音等平臺策劃了多種推廣活動，並設計小遊戲邀請消費者參與其中。」
「整個OMO戰略中，實體門店作為玩具反鬥城在線下的重要布局，為線上提供了更多的體驗及發貨渠道，同時線上也為線下門店輸送精準的客流，提高轉化。兩者相輔相成。」諸葛民總結道。
啟示：將更看重安全品質
談及這次疫情給玩具反鬥城的啟示，諸葛民提到了安全。「安全是我們在此次疫情發生以後，對我們自身業務經營和發展的最大啟發和思考。無論在中國市場還是全球市場，從產品和服務安全到經營和管理安全，對我們而言，都是重中之重。」他還表示，這次疫情也讓廣大中國家長更加重視玩具的質量與安全，這督促玩具反鬥城引入更多優質玩具。
「玩具反鬥城各個門店銷售的產品都是有3C認證的，未來選品也會繼續堅持這一要求。」諸葛民介表示，「高度安全和質優」是公司銷售玩具產品的最重要指標之一。「比如今年，我們取得獨家銷售權的美高積木啟蒙系列（MEGA BLOKS First Builders），就非常符合玩具反鬥城這一指標。」
據了解，美高是全球知名的積木品牌，高度的安全性、無毒和耐用的材料讓這些柔軟且厚實的積木非常適合幼兒的小手，在學前玩具領域深受全球父母喜愛。「這次的合作是一次『共贏』。玩具反鬥城強大的零售門店網絡可以將美高積木啟蒙系列帶到中國消費者面前，而美高積木啟蒙系列也可以讓玩具反鬥城產品類別更加豐富。」在「六一」期間，玩具反鬥城會獨家發售多款美高啟蒙系列，如大袋裝積木60片/80片、形狀認知手拉車、躲貓貓系列大積木-遊樂園、動物積木盒、卡特彼勒水泥攪拌車、卡特彼勒垃圾車、音樂字母學習火車、託馬斯多功能認知套裝、彼得警車/弗萊德消防車、賽車車庫情景套裝和數字學習長頸鹿。
未來：重視體驗做好服務
玩具反鬥城長久以來都以極快的速度在國內開設線下門店，這次疫情是否會讓企業改變這種模式呢？諸葛民表示，新零售是現在的趨勢，玩具反鬥城也會緊跟潮流。事實上，公司早在2017年就開設了新零售體驗店，以「體驗+互動」的方式為消費者打造流連忘返的購物新體驗。
「門店主要還是以『玩具分享』的體驗為主，以此來更好地提升孩子的社交能力。」諸葛民說，玩具反鬥城不斷致力於進一步提升優質的線下門店購物體驗，如增加30%的互動桌讓小朋友可以更隨心所欲地暢玩最新款玩具；推出生日會、小小CEO職業體驗、STREAM課堂、VIP會員觀影會等諸多趣味活動，為小朋友帶來激發想像力，充滿樂趣和教育意義的體驗；還為家長提供陪伴孩子的解決方案。另一方面，玩具反鬥城也將加大對企業官方網站、天貓旗艦店、自有電商平臺、官方微信公眾號、抖音等平臺的日常會員/粉絲的運營和活動推廣。
此外，玩具反鬥城還將為會員提供更為貼心的定製化服務，制定相應的「千人千面」的精準營銷策略。「就是我們的會員系統會根據不同的消費習慣對用戶進行細分，為每位消費者提供定製化的精準服務。」諸葛民解釋說。
採訪最後，諸葛民還談了他對中國玩具市場的看法。「在我看來，疫情給全球包括中國經濟層面帶來負面影響是階段性、暫時性的。中國是疫情控制最迅速的國家，隨著消費反彈時期來臨，再加之國家政策利好的推動，我們對中國市場保持堅定信心，並且堅定地將中國作為玩具反鬥城當前和未來重點發展的市場。」
來源：中外玩具全媒體中心
文：記者 秦粵