【導語】網絡已經成為很多人購物的渠道，不僅價格便宜而且上可以享受送貨上門的服務，自己只需要點點滑鼠就可以等著心儀的商品來到自己的身邊。
看似一個非常簡單的過程，其實背後需要很多工作和環節。而其中最重要的一環就是快遞，對於快遞環節裡面最重要的一環就是最後的一公裡，也就是送貨上門。
近日，深圳羅湖的吳女士就遭遇了一件煩心事，並且最後雙方鬧得不愉快，遭到快遞小哥毆打，而且揚言要打死她。
事情的經過
吳女士最近在網上買了一些東西，但是快遞員都沒有按照她的要求送貨上門，而是放到了樓下大堂，這讓吳女士很生氣，於是便向韻達總部進行投訴，而且是多次投訴！
這下就把快遞員曾某惹火了，曾某直接打電話質問吳女士，你是投訴投上癮了是吧？並且威脅晚上去吳女士家裡找她「面談」。
吳女士說，快遞我不要了我拒收。
快遞員曾某說，不行，你不要我也得去找你，就算快遞員不做了，我也得去找你！
吳女士認為曾某隻是在嚇唬她，也沒有放在心上，但是讓人沒想到的是，第二天上午11點左右，快遞員曾某就拿著快遞過來，吳女士開門後遭到了對方的捶打，並且後來當著警察的面還揚言，要不是有法律的話我打死你！
似曾相識的威脅話語
這句話是多麼的熟悉，類似的話在前幾天曾經由一名大連的男導遊說出來。遊客需要付20元夥食費時導遊直接要100元，說等會再找80，等到遊客不願意參加付費項目想索要回80元時，男導遊就說，錢到我兜裡就沒了。而且還開始對遊客惡語相向並表示，要不是因為打人犯法，我早就收拾你了。
一個本來是顧客是上帝的服務業，結果一上了「賊船」遊客就成了乖乖挨宰不聽話就得被收拾的對象，想想都讓人不寒而慄。
這不是一種正常的服務現象，在服務行業裡，顧客不需要把自己當成一個上帝，因為一旦認為自己上帝就會看不起其他人，就會產生矛盾。而服務者更不能把自己當成主宰，反正顧客錢已經交了，貨已經買了，接下來我想怎麼樣就怎麼樣，如果顧客敢有不滿我就上門去打。
如果雙方都是這麼一種態度，那麼剩下的唯一結局就是矛盾，一個接一個的矛盾。
服務業既沒有主人也沒有僕人
所以，在服務行業裡，我們需要互相理解，就像本案中的快遞員，他們風裡來雨裡去也很辛苦，如果顧客需要送貨上門最好是提前跟快遞員打招呼，並且說一聲謝謝，我相信大多數快遞員會有所理解。
而快遞員在面對送貨上門的要求時，唯一能做的就是送貨上門。單子多，忙不開絕對不是直接放到大堂或門衛的理由，因為顧客在購物之前選擇的服務就是送貨上門，那麼快遞員上門服務就是一個完成契約行為的基本操作。
這件事情是因為送貨上門引發的矛盾，回到整個物流產業的最後一公裡來說，我們不禁要問送貨上門是否是一個必備的程序？
有的時候一個快遞為了完成送貨上門需要跑好幾趟才能完成，其實這對一個服務行業來說效率是非常低的，而且性價比也不高，因為快遞員跑三趟賺的還是一趟的錢，無法提高他們的工作積極性。
或許是馬雲這些大老闆已經發現了這種問題，所以大力發展螞蟻驛站，快遞員只需要統一放到驛站就可以，而顧客們趁著休息或者下班之後，順路去取一下快遞就可以了，大家相安無事。如果想要其他一步到位的服務，可以考慮再額外付錢就可以。對於服務行業來說，只要要求不過分，剩下的就是錢多少的問題。
所以，服務行業不應該有上帝這種說法，有了上帝就會把自己當主人，就會有「頤指氣使」的心態，而相對應的就是「僕人」，但是事實上服務者並不是「僕人」，硬把他們當「僕人」，矛盾和反抗只是早晚的事情。
目前，打人者曾某已經當地公安機關拘留，毫無疑問，無論吳女士怎麼投訴，打人絕對是犯法的事情。韻達官方已經出面開始處理這件事情，希望官方可以認真調查，給雙方一個滿意的解決方案。
最後，對於這件事你怎麼看的呢？歡迎留言討論。