信息時報訊 （記者 成小珍 通訊員 穗消宣）7日，記者從廣州市消費者委員會發布的《廣州市寵物消費調查報告》（以下簡稱《報告》）中獲悉，"80後"和"90後"成飼養寵物的主力人群；觀賞魚、龜、貓和狗仍是主流家養寵物類型，但蠍子、甲蟲、蜥蜴等新型寵物也逐漸成為新寵。
蠍子蜥蜴等成新寵
隨著生活水平的不斷提高，人們休閒、消費和情感寄託方式，呈多元化發展。越來越多人將情感寄託於寵物，寵物消費成為人們消費的新亮點。廣東是全國寵物消費的主力消費大省之一，根據天眼查專業版及電商平臺發布的數據顯示，廣東省的寵物相關企業數居全國第一，廣州與深圳寵物消費市場份額更約佔全省一半。
寵物行業作為一個新興且不斷擴大的消費市場，由於沒有完善的寵物交易市場規則，行業準入門檻較低，缺乏管理和服務標準和規範，行業仍存在著各種問題。為進一步推動寵物行業的自律、規範行業發展，維護廣大消費者合法權益，廣州市消委會開展「廣州市寵物消費調查」活動，訪問了2000名廣州市寵物主，並在廣州市內招募了20名寵物主分別對市內20家提供寵物美容服務的店家進行體察，對廣州市消費者及市內寵物美容服務機構進行調查，了解廣州市寵物消費及行業經營情況，分析廣州市寵物行業存在的問題，有針對性地提出意見和建議，監督和規範寵物行業的經營和服務行為，營造安全放心的寵物消費環境。
調查結果顯示，在隨機訪問的2000名寵物主中，80後和90後的寵物主佔85%，成為飼養寵物的主力人群，以單身及已婚有小孩的居多；觀賞魚、龜、貓和狗仍是主流的家養寵物類型，但蠍子、甲蟲、蜥蜴等新型寵物也逐漸成為消費者的新寵；寵物不再是消遣的玩物，而是成為生活伴侶，在描述寵物在生活中扮演的角色時，分別有29%的寵物主把寵物當作親人或朋友，當作小孩的佔23%。
八成消費者寵物相關開銷在500元以上
調查發現，養寵人群消費意願高，都願意為寵物掏腰包，八成的消費者在上一年度與寵物相關的開銷在500元以上；除主糧、用品等必需品外，零食、保健品等周邊消費也成為寵物主的主要消費支出之一。
綜合電商（佔68%）是寵物消費的主要渠道，商品或服務的品質是寵物主選擇購物渠道的首要考慮因素；在選購寵物商品或服務時會綜合考慮價格（佔65%）、品牌（佔60%）及口碑（佔58%）等多方面的因素。寵物消費市場以預付式消費模式（佔61%）為主；預付卡充值金額在500-3000元之間。
調查發現，寵物消費市場存在較多消費問題，誠信經營問題最為顯著，其次是寵物醫療方面的問題。寵物主的消費維權意識較高，主要通過行政方式（佔55%）、向消費者組織投訴（佔52%）或直接與商家溝通解決（佔50%）等方式解決；缺乏行業標準成為寵物主進行消費維權時最大的阻礙，主要包括缺乏明確、規範的質量標準佔58%，缺乏標準的價格體系佔57%。
總體來說，寵物主對廣州市寵物消費市場評價為正面；加強監管，制定行業標準，加強普及科學理性的寵物消費觀念是寵物主認為改善廣州寵物消費市場的方法。
寵物美容店逾2成未能亮證經營
體察的寵物美容店中，逾2成未能做到亮證經營；基本能做到明示服務項目及收費標準，且極少發現收費與價目表不一的情況；寵物美容服務沒有統一收費標準；針對消費需求提供不同的特色服務/項目。體察員對寵物美容服務店的整體經營環境持正面評價。在經營環境的整潔度評價方面，非常整潔佔15%，比較整潔佔70%，一般佔15%。整體經營環境方面，非常好佔30%，比較好佔50%，一般佔20%。
在體察的店鋪中，等候過程中絕大部分能通過設獨立等候區，把寵物單獨分隔，保護寵物安全，防止意外發生。洗護服務的內容及步驟沒有統一標準；9成的店鋪在洗護過程中能採取措施保護寵物的安全。整體而言，體察員對整個服務過程均給出了正面的評價。工具潔淨度評價方面，非常乾淨佔5%，比較乾淨佔70%，一般佔25%。技術的熟練度評價方面，非常熟練佔40%，比較熟練佔50%，一般佔10%。專業性滿意度評價方面，非常滿意佔40%，比較滿意佔45%，一般佔15%。關於寵物美容服務的收費合理性評價，所有體察員都持正面評價。表示非常合理佔20%，比較合理佔60%，一般佔20%。
總體來說，體察員對本次體察的所有提供寵物美容服務的店鋪評價都是正面的。表示非常滿意的佔20%，表示比較滿意的佔75%，表示一般佔5%。
短板：寵物行業標準缺失
據了解，廣州市的寵物經濟呈現出以下消費特徵：消費主力低齡化，消費需求多元化；小眾寵物受到青睞，養寵多元化；由「吃飽」到「吃好」，寵物消費品質化；線上+線下消費模式並存，預付式消費成線下主流。
雖然寵物消費市場規模不斷發展並呈現出新的消費市場特徵，但仍存在不足和短板，寵物消費市場在市場環境、商品及服務質量、維權保障等方面問題仍比較突出。
報告指出，寵物消費有幾大亟待解決的問題。法律法規管理有待進一步完善是其一，相應的從業人員教育和培訓體系尚未完善，從業人員素質、技術與行業發展要求的極度不適應。寵物消費的監管涉及衛生、畜牧、市場監管等多個部門，畜牧行政部門負責寵物的免疫、檢疫和其他管理工作；衛生行政部門負責對人用疫苗注射和相關病例的診治；市場監督部門負責寵物經營活動的監管。建議各部門進一步加強聯動合作，共同維護寵物市場秩序。
其二，行業自律不強，難以滿足消費者對品質消費的需求。一方面，部分經營者誠信守法意識薄弱，不顧市場規則進行惡意競爭，擾亂寵物消費市場的正常秩序，侵害消費者的權益。另一方面，寵物行業標準的缺失，導致市場失衡，商品和服務質量和價格無法準確衡量，對消費者和經營者雙方都構成利益風險，影響寵物行業健康發展。
建議：
為推動解決寵物消費市場存在的問題，促進廣州市寵物行業的健康發展，廣州市消委會提出觀建議：
1監管方面
完善法規體系及監管機制，促進行業自律
一是完善相關法律法規，加強對寵物行業的監督規範。進一步完善寵物行業法律法規體系，加強行業準入的監督。建立內容完整、操作性較強的寵物行業標準，在產品質量、服務內容、程序、收費等方面形成更加統一的規範標準，加強交易監督規範。
二是強化行業監督，建立行業徵信體系。明確主管部門，加強對寵物行業管理隊伍建設，使各相關部門明確寵物市場管理中的職責與權限，加大力度整治和規範寵物消費市場。建立行業自淨機制，健全行業信用信息披露制度，定期發布違規的寵物企業信息，整合行業資源，促進市場優化。
三是建立部門溝通機制，維護消費者合法權益。由於寵物相關消費涉及多個部門，建議加強部門聯動，建立工作協作機制，各部門各司其職，相互合作，提高寵物消費糾紛調處效率。
2行業方面
充分履行企業應盡責任，切實保護消費者合法權益
一是經營者樹立正確的經營理念，將重心投入到提升商品及服務質量、提升人員素質等核心競爭力上，嚴把商品及服務市場準入關口，提供專業化服務，提升企業信譽，培養客戶忠誠度。
二是加強行業協會組織建設、引導、協調、自律等作用，當好政府參謀助手。一方面，行業協會要積極向各有關部門反映寵物行業面臨的風險和存在問題。另一方面，牽頭制定相關適合現階段發展實際的規範，促進寵物行業健康有序發展。
3消費者方面
普及科學養寵知識，建立和諧養寵環境
一是加強普及科學養寵方面的知識和方法，提高養寵人群的自律意識，引導正確的養寵觀念，規範養寵行為，做到科學、文明、安全、友愛養寵，構建和諧的養寵環境。
二是正確引導寵物消費趨勢，確立適合廣州的寵物消費文化，引導寵物行業的健康發展。
三是消費者理性消費，在消費前多看、多問，避免衝動消費。消費後要妥善保存好有關的消費憑證，避免在維權過程中使自己處於被動地位。