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點擊查看有沒有覺得在緊要關頭撥打120急救電話卻「急不起來」？這有大部分原因在於大量非急救病人撥打「120」擠佔急救資源。
今日，遠程會診-宣晟醫療從市衛生計生委官網了解到：上海從4月19日起，正式開通「962120」熱線，分流非急救病人，這是全國第一條專門服務於康復出院患者的衛生專線。在醫院獲得有效救治後仍行動不便，遵醫囑可以回家或去養老院、敬老院等機構的患者，可以撥打服務專線獲取接送服務，「120」將不再受理非緊急類事件呼叫。
關於962120的幾個熱點問題
一、什麼是「962120」？為什麼要設置？
答：「962120」是目前設置在上海市「120」調度指揮中心、服務於康復出院患者的唯一衛生專線電話。
根據與國際接軌的分層救護理念，新設置的「962120」與「120」並行運作，可以減少對「120」緊急急救報警通道的佔用，為「120」減負。「962120」設置專席專人受理，能為廣大市民提供更專業便捷有序的服務。
今後，在醫院獲得有效救治後仍行動不便的患者，遵醫囑可以回家或前往養老院、敬老院等機構的，可以撥打「962120」獲取接送服務。使用固定電話或手機均可撥打「962120」，電話接通後會有調度員採集相關患者信息，進行受理確認與車輛調派。
二、撥打「962120」要注意哪些情況？
答：建議優先使用手機呼叫「962120」，因為受理確認、車輛信息、服務評價等都將通過簡訊功能實現。另外，請病家在完成「962120」呼叫受理後，保持手機暢通，便於接受服務信息確認與聯繫。
三、哪些區域可以預約？
答：目前還處於試運行階段，預約範圍主要包括中心城區的楊浦、虹口、靜安、黃浦、徐匯、長寧、普陀等7個行政區。隨著業務不斷完善，「962120」受理範圍將進一步擴大，並及時向社會公布。
四、「962120」怎樣預約？預約有什麼好處嗎？
答：康復出院送回家需提前一天進行預約，預約系統會在提供服務前通過簡訊進行信息告之，以便預約者做好出院準備。患者在進行預約後，如取消預約，應及時撥打「962120」告知。若出院當天申請「962120」送回家服務，將視情況酌情予以安排，且要排隊等候。除通過「962120」專線電話預約外，市民也可通過手機關注「上海120」微信公眾號，提前一天進行康復出院預約，不僅同樣會收到系統推送的確認消息與服務車輛信息外，還可在手機微信端實時查看車輛位置。
五、「962120」的救護車和「120」的車有什麼區別？
答：康復出院服務使用經專門設計改裝的普通型救護車，車體外觀明顯標註「康復出院專線電話962120」字樣與微信二維碼。車內配備專業固定與搬運設備、醫用氧氣與消毒設施等。每車至少配置三名經過專業培訓併合格上崗的急救輔助人員。市民與病家可以通過關注「上海120」微信公眾號進行車輛甄別。
六、康復出院服務怎樣收費？
答：康復出院服務收費兼顧公益性與市民經濟承受能力，按衛生和物價管理部門規定收費。救護車計費裡程為單向收費，即從患者上車地點起，至目的地止。為方便市民付費，在保留傳統現金支付的基礎上，已開通支付寶和微信等行動支付；完成支付後，工作人員提供機打收費憑證。
七、如何對「962120」服務進行評價？
答：為更好地持續提升服務質量，歡迎廣大市民在服務結束後及時對服務過程進行質量評價。手機微信預約的，可在手機上做出質量評價；手機撥打「962120」專線電話的，將接到回訪簡訊。