假如這是一道面試題，你會怎麼回答呢？是不假思索給出一個看似無誤的答案嗎？還是仔細思考什麼是「網際網路思維」以及什麼樣的回答能體現「網際網路思維」呢？如果你是後者，恭喜你離正確答案又進了一步。
大多數人拿到這道題就直接開始作答，給出了一個自以為很ok的答案。
我調研過20多個校招生，其中有2個校招時真的被問到過，95%的同學都會這麼回答：我可以做一個平臺，大家可以隨手拍照上傳流浪小動物，其他人有領養需求的時候可以在平臺上找，用領養代替購買，這樣流浪小動物就會越來越少啦。
如果你覺得這個答案的思路沒錯，恭喜你，你拿到了和他們一樣的「面試死亡號碼牌」。為什麼這個答案是「死亡答案」呢？先來看10個問題：
為什麼要做這個平臺？想解決流浪動物什麼問題？這個平臺的目標用戶是誰？你滿足了目標用戶什麼需求？他們為什麼要用你的平臺？他們什麼情況下會用？上傳和領取直接的運作流程怎麼跑通？你的方案能解決多少流浪動物問題？這種解決方案的運維成本有多高？方案的哪個環節體現了網際網路思維？做一個產品不等於解決一個問題，做一個產品也不等於就是網際網路思維。網際網路思維是一種思考方式，是一種以解決用戶問題為核心的用戶思維，是一種持續創新、精益求精的迭代思維。
前面那個「看起來」還ok的答案，能回答這10個問題的哪個問題？1個都沒有解答，連基本的用戶-需求-場景都沒有提及，更不要說產品的定位和解決方案了。
如果只是為了解決問題而解決問題，不想明白所以然，是給不出漂亮的答卷的。本文會給出兩個思路，幫助你思考和解決類似問題。
思路1：用「用戶思維」去思考
在真實的場景中，如果我們要做一款產品，即便是老闆忽然扔過來的，也要搞清楚需求背景，有的放矢。所以我們可以從解決問題的角度入手，分兩步去思考。
1. 確定要解決的問題
我們先思考兩個問題：
流浪動物為什麼存在？流浪動物帶來了哪些問題？人和貓狗本身是共生關係，有些貓狗被主人遺棄了、還有些貓狗和主人走散了，於是他們就成了流浪動物。流浪動物會繼續繁衍，帶來更多的流浪動物，同時丟失和遺棄現象還繼續存在。
流浪動物越來越多，帶來的問題也越來越多，我們在提出解決方案之前，就必須要清楚它們面臨著怎樣的問題，哪些是我們可以解決的。
對同類而言：同伴們被捕殺、沒有生存空間也沒有足夠的食物，一旦感染疾病就只能等死。對人類而言：它們身上可能攜帶各種病毒，人類可能會被攜帶病毒的動物咬傷，晚上還會被動物帶來的噪音影響休息。對社會而言：它們繁衍快、流動性強，有些還具有一定攻擊性，收治和管理的成本極高；而且大量、分散的流浪動物對公共衛生、城市風貌也是負面影響。從更大的層面來看，它們的存在也打亂了人和動物共生的秩序。
2. 為問題設計解決方案
設計解決方案分四步：用戶-場景-需求-方案，簡單來說就是：誰？在什麼情況下？遇見了什麼問題？有什麼解決辦法？
提問：北京市流浪動物收容中心近日頻繁接到用戶投訴，多個小區的出現流浪貓泛濫的情況，夜晚叫的厲害，已經嚴重影響大家休息，希望收容所可以收了這些貓。然而收容所的數量是有限的，無法同時解決這麼多流浪貓，希望有愛心人士可以來收養一些。針對這個應該怎麼辦？回答：假設問題是「希望有人收養某些小區的流浪貓狗「，先定義「愛心人士「的畫像，也就是誰會在這個時間收養一隻流浪貓狗；分析什麼因素會影響他們的收養行為，比如品種、動物年齡、健康狀態；讓各個小區整理上傳流浪貓狗資料，分別打上標籤（品種/年齡/健康）用公眾號圖文整理和發布；然後讓各個小區的居委會轉發給小區居民，實行就近領養原則。
上面的回答就運用了網際網路思維中的「用戶思維」，先圈定好有需求的人，並針對這類人群可能會產生的顧慮提前做好解決方案（標記年齡、品種、健康狀態等）供愛心人士選擇，從而解決「流浪動物領養問題」。
其次，選擇用公眾號發布也用到了「簡約思維」和「精益創業思維」。網際網路資訊時代信息爆炸，用戶篩選信息的成本高而且耐心不足，短時間快速上線「產品」，可以在最短的時間內快速抓住用戶，實現供需交易。
思路2：用「迭代思維」去思考
迭代思維也是一種非常典型的網際網路思維。
何為迭代思維呢？舉個通俗的例子：你買了個小房子，錢多了換了個大房子，再有錢再換大一點；迭代思維相反的做法是：手裡只有10萬，想住1000萬的房，東拼西湊付了首付從此過上還債的一生。
迭代思維的核心是：隨著不斷的優化和提升，品質越來越好，而不是一口吃個大胖子。和我們平時做事一樣，不可能一步登天，但可以每次都比上次更好一點。
這道題如何利用迭代思維呢？針對流浪動物這個問題，可以分五步去思考：
第一步：存在什麼問題第二步：現有的解決方案是什麼第三步：都解決了什麼問題第四步：存在的問題第五步：有什麼優化空間通過五步法，發現現有解決方案及不足，並針對這些不足給出優化、迭代方案。
1. 存在什麼問題
流浪動物繁殖快、分布廣，對公共衛生影響大；動物收容管理處能力有限，還有大量的流浪小動物未被收治，只能處以安樂死。
此舉缺少人道主義精神，引發了很多愛貓愛狗人士的抗議。
那麼問題就是：愛心人士不希望看到小動物病死餓死和安樂死。
2. 現在的方案
愛心人士在網絡上發起公益項目。比如寵物救助眾籌平臺，可以眾籌資金給流浪動物購買糧食和生活用品，還可以建立流浪動物救助中心和收容所，安置無家可歸的小動物。現在的解決方案：民間平臺眾籌。
3. 解決了什麼問題
部分流浪動物生存環境差、生病和飢餓問題。
4. 存在的問題
由各地愛心人士發起，信息較為分散非官方信息真假難辨志願者少而且分散，缺乏統一行動管理經驗，動物救助成本高缺乏穩定持續的捐款支持，部分救助站無法繼續經營
5. 可優化的空間及方案
官方平臺：和政府慈善部門合作或由地方政府直接建立「流浪動物管理平臺」，平臺上可發布募捐渠道和信息、可以上報流浪動物信息、還可進行領養及物品捐贈。數據收集：利用AI技術，建立流浪動物資料庫，實現跟蹤、定位並上傳至平臺，類似於「隨手拍照解救乞討兒童」，方便遺失寵物找回主人。信息透明：平臺統一管理動物收容信息，從募捐到領養所有信息保持透明公開，可以看到全國各地流浪動物問題的解決情況以及物資分配情況，實現信息對稱。資源分配：可以利用數據查看流浪動物聚集密度，重新分配捐贈資源，類似於南水北調，將資源分配給我們不易關注到的地區。節約成本：接受二手養貓、養狗設備的捐贈，降低捐款和養護設備的購買成本。團結就是力量：由愛心人士擔任各地區的志願者，幫忙協調資源分配、組織愛貓愛狗行動以及當地的流浪貓狗信息收集（拍照、品種分類、位置信息等）。
總結
網際網路思維並不是說做一款產品，而是做產品、做事情的思考方式，它意味用數據驅動運營，也意味著快速、精準和小步快跑。它是流量共享，亦是創業精神。
即便你掌握了「網際網路思維」的概念，你也不一定領會它的精髓。這需要你經常思考、時刻思考，不斷實踐、反覆實踐，然後內化成你大腦的一部分。
希望今天的文章對你有所幫助。
#專欄作家#
3年產品經理，網際網路深度用戶，善於分析用戶。
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