三年半前，江蘇蘇州的董小姐購買了一臺22000元的三星背投電視。誰知好景不長，背投電視剛過一年保修期就打不開了，董小姐在第一時間報修，最終付費800元更換了數字盒。可沒想到近日背投又沒圖像了，董小姐再報修，依然被告知要付費更換數字盒，僅上門費就要200元……
投訴信原文如下：
2004年5月買的三星46L5HR背投電視，剛過保就有問題，那就報修，報修後不知拖了多久才受理，給北京客服打了多次電話，售後服務就不說了，維修人員上門一看就說是數字盒的問題，那就要換數字盒。2007年9月電視居然沒圖像了，你說說，我們都怕打維修電話了，打了電話上門一看說又是什麼盒要換，管你換啥盒，就是維修費200元，然後就別說什麼數字盒的費用了！
你說這是電視嗎？就衝這是三星的！我是後悔死了！兩萬塊的東西買個垃圾回來！才幾年就不顯示圖像了！到現在我們也沒修，真的害怕接觸他們，沒話可說啊！我們消費者真是弱勢群體呀，深刻體會！
投訴人要求：討個說法！
王博士觀點：
2007年10月29日，我們的工作人員與董小姐取得聯繫，她對三星非常不滿，「兩萬多塊錢的背投電視才用一年就壞了，而且修一修就要上百元，要是早知道三星的產品質量這麼差，當初還不如買臺國產電視！最氣人的是，三星根本就不能徹底修復背投電視，這樣的劣質產品誰敢把錢往水裡扔？！」
如今，因董小姐家的背投電視已過保，因此董小姐只能付費維修。不過，保外維修並非「無底洞」，三星方面理應認真地為董小姐家的背投電視進行檢測，並出具檢測報告及經物價局審核的維修價目單，合理收費維修。