杭州臨安的駱女士反映，11號晚上她點了一份比薩外賣，女兒吃了幾塊之後，發現放比薩餅的打包盒裡居然有老鼠屎。
外賣打包盒裡發現老鼠屎
駱女士：「突然發現那個角落裡，有一個黑乎乎的東西，那我就去掰開來看了，看了那個形狀，就像老鼠屎，那我第一反應肯定是吐啊。」
駱女士說，當時是通過美團，點了瑪格利塔比薩店的外賣，這份烤肉比薩套餐花了68塊錢。駱女士5歲女兒當時吃得津津有味，駱女士還拍了視頻和照片，在還剩下幾塊時，發現了老鼠屎。
駱女士索賠百倍 彭經理不答應
駱女士：「你帶我去，我跟我女兒打個鼠疫針，就可以了，但是他們也不同意。」
杭州臨安瑪格利塔比薩店 彭經理：「她根本沒提這個事情，到第三次去的時候，她才說打疫苗，再賠一百倍，你說這個怎麼讓人去接受，六十塊錢的東西，一百倍，六千塊，你到哪裡，誰能接受這樣的條件呢？」
當時的微信聊天記錄顯示，比薩店對駱女士表示，「確實是我們失職給您帶來煩惱，真的對不起！隨後我們會登門致歉，懇請您的原諒。」比薩店的彭經理說，他和店長曾經三次登門，但無法答應駱女士百倍賠償的要求。
駱女士：「百倍賠償我了，我也要帶我女兒去打這個針的，說句難聽的，具體這個針多少價格，我不知道的，我打針也是需要錢的，我這樣的情況，一點都不為過，我覺得。」
彭經理給了一千六百八紅包 駱女士生氣沒有收
駱女士說，女兒這兩天老是昏昏欲睡，她還沒帶去醫院檢查，主要就是擔心會不會得病。駱女士說，比薩店後來給她紅包，但她生氣了，沒有收。
駱女士：「後來那個店長，才拿給我一千六百八，但是我沒有收。」
杭州臨安瑪格利塔比薩店 彭經理：「一千六百八，我意思就是說，因為這個東西，到底是不是，誰也不知道，也不確定，是我們店裡產生的。（那不確定你為什麼要給她紅包呢？）因為畢竟東西，是從我們店裡面出去的。」
彭經理：是不是老鼠屎、是不是店裡出去的 無法確定
瑪格利塔的彭經理說，目前他也只看到過駱女士發過來的照片，實物沒看到。駱女士回家把吃剩下的比薩拿了過來，打包盒裡面疑似老鼠屎的黑色顆粒物還在。
杭州臨安瑪格利塔比薩店 彭經理：「這個你叫我分析，我也分析不出來。（看著是有點像老鼠屎。）是像，但是不確定是，這個你能確定它是嗎？（但是比薩裡不應該有這個東西。）對，是不應該的。（是個異物咯？）對，（現在關鍵這個異物，怎麼上去的？）我們要是能查出這個問題的話，那真的什麼都解決了。」
彭經理說，道歉和賠錢是為了息事寧人，目前真的無法確定這老鼠屎一樣的東西怎麼會到打包盒裡去的。
杭州臨安瑪格利塔比薩店 彭經理：「因為它中途有外送員，拿這個東西去送給她，那中途產生什麼東西，誰知道，放在她那裡，又產生什麼誰知道，我也不敢確保，那她能確保肯定是我們店裡出來的嗎？（那你也不能確保，不是你們這裡的。）對呀，誰都不敢確認，那你只有叫衛生局過來檢查嘛。」
外賣的打包盒裡怎麼會有老鼠屎一樣的東西呢？市場監管所的工作人員到現場進行了調查。
市場監管所工作人員上門調查
記者陪駱女士把情況反映給了臨安衛生監督所，對方表示他們是管公共場所的衛生狀況的，這事應該由市場監管部門管。又把情況反映給了錦城市場監管所，所裡很重視，立刻派出了執法人員，一進店門，執法人員就看到地上有滅蟑螂的藥。
杭州臨安瑪格利塔比薩店 彭經理：「（這是滅蟑螂的藥是吧？）對。（彭經理，咱們滅鼠措施，是有的咯？）沒有老鼠的。（那你還是要做預防措施的。）對。」
店裡整整齊齊碼了很多打包盒，是紙板做的，裡面有一層白紙墊在下面，負責打包的店員說，每次打包，都會把打包盒抖一抖。
杭州臨安瑪格利塔比薩店 店員：「我們現在習慣性，因為我們如果不抖，我們店長或者經理看見了，我們會被罰錢的，這是我們現在已經習慣了一種動作，拿著比薩，然後把盒子抖開，拿起來一抖，因為天熱，怕有蟲子什麼的，抖完我們再去打包。」
店員說，白色的紙上如果真的有黑色的老鼠屎，那是很明顯的，不可能發現不了。
杭州臨安瑪格利塔比薩店 店員：「（那有沒有可能是粘在比薩上的呢？）兩百多度，如果在比薩上，可能嗎？比薩從這裡出來的，如果是老鼠屎的話，不會是那個樣子。」
店員的意思是，如果是粘在比薩上的，老鼠屎肯定也被烤糊了，不可能像駱女士拍的照片裡那樣。
杭州臨安瑪格利塔比薩店 店員：「我們也奇怪，一開始說的時候，我們都嚇一跳，因為我們在這裡，我們待了半年多吧，連我們掃地都不可能掃出一顆老鼠屎。」
不過駱女士說，一開始發現老鼠屎，是在打包盒的摺疊處發現的。
駱女士：「在這個位置發現的，這樣夾住的。（是在邊角是吧？）」
杭州臨安瑪格利塔比薩店 彭經理：「那就說是我們人為折的，那就更不可能了。」
駱女士：「那你的意思就是說，我自己放進去的？」
杭州臨安瑪格利塔比薩店 彭經理：「不是，不是，那不是。」
執法人員：證照都沒問題，求證方面確實很難
杭州臨安錦城市場監管所 徐副所長：「證照，包括從業人員的健康證，這些都是符合規定要求的，沒有其它問題。衛生呢，我們角角落落都看了一下，包括它的後廚，材料間、原料間、暫時我們檢查是沒有發現這個事情。」
不過駱女士認為，經過了兩天時間的徹底打掃，現在來檢查衛生估計是檢查不到什麼的。
執法人員表示，因為是外賣，不是堂食，在求證方面確實很難。
杭州臨安錦城市場監管所 徐副所長：「兩個黑點，我們看起來是老鼠屎，現在就是說，存在這樣一個問題，到底是說它配送過程中就有了，還是說後面才有的，（沒辦法下定論咯？）對，對，對。」
駱女士獲得賠償
市場監管所組織雙方進行了調解，節目播出前，駱女士告訴記者，事情已經解決，她獲得了適當的補償，但具體金額不便透露。
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