交通運輸部新聞發言人、運輸服務司負責人蔡團結
封面新聞記者 柳青
11月26日，國新辦舉行國務院政策例行吹風會，介紹國務院辦公廳印發的《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（以下簡稱《實施方案》）有關情況。
交通運輸部新聞發言人、運輸服務司負責人蔡團結在會上表示，將指導鼓勵網約車平臺優化約車軟體，增強方便老年人使用的一鍵叫車功能，降低操作難度，讓老年人能用、會用、敢用、想用。
他說，近年來，交通運輸新業態、新模式層出不窮，給老百姓帶來很多的方便，提高了效率。但是，「數字鴻溝」、「智能障礙」等問題也給老年人包括出行在內的日常生活帶來了諸多障礙。交通運輸部按照《實施方案》要求，抓好落實，堅持強化傳統服務、便利智能服務「兩條腿」走路的原則，切實把為老年人出行服務抓實、抓細、抓到位：
一是優化健康碼查驗措施，保障老年人無健康碼也能出行。對新冠肺炎疫情低風險地區，除了機場、碼頭、長途汽車站等以外，其他場所一般不用查驗健康碼。一旦疫情升級，如有管控需求，確需查驗健康碼，應保留人工服務，並指導地方優化親友代辦、工作人員代查等服務。同時，推動在有對外方式的客運場站，為不使用智慧型手機的老年人設立無健康碼通道，老年人沒有健康碼照樣可以保證出行。
二是保持電召、揚召服務，保障老年人不會上網或者沒有手機也能打車。要求各地保持巡遊出租汽車揚召服務，充分發揮95128等電召服務的作用，為老年人提供電話預約或者即時叫車服務。同時，對有固定用車需求的老年人以及行動不便的老年人，在各地組織愛心車隊、雷鋒車隊等，提供一對一的結對保障服務。在醫院等老年人出行集中的場所，推動設置出租汽車停靠點、臨時候車點以及臨時叫車點。在一些地方設置人工按鍵，一鍵可以直接叫車，為老年人提供方便。同時，指導鼓勵網約車平臺優化約車軟體，增強方便老年人使用的一鍵叫車功能，降低操作難度，讓老年人能用、會用、敢用、想用。
三是強化傳統服務方式，保證老年人無憂乘坐公共運輸。目前，各地普遍實施了老年人免費或優惠乘坐公交車政策，鼓勵有條件的地區推進老年人直接憑身份證、老年卡、社保卡等證件乘坐城市公共運輸。同時，對公路、水運、軌道交通等客運場站及高速公路服務區、收費站等場所，要求保留人工服務窗口，鼓勵為老年人設立優先購票、專用候車區或綠色通道，並在推進行動支付、電子客票、掃碼乘車等服務的同時，保留現金、紙質票據、憑證和證件的使用。