（經濟時報）5月4日，周五，本該是忙碌的一天，位於太原的可口可樂（山西）飲料有限公司內卻冷冷清清，生產車間大門緊鎖。工作人員稱，在整改期間，公司只有經營人員在上班。
面對持續升溫的「含氯水」事件，可口可樂放下了姿態。5月4日下午，可口可樂大中華及韓國區總裁魯大衛（David G. Brooks）在事發地山西公司召開媒體溝通會並向公眾道歉。
追溯以往，可口可樂在處理危機時，總能表現得遊刃有餘。此次「含氯水」事件，從剛被爆出時的否認，到後來承認並道歉，前後18天時間，可口可樂這種「變臉」表現，在引發公眾質疑的同時，也引發業內對其危機公關能力的懷疑。
否認含氯水混入飲料
可口可樂聲明，所謂的「公司內部消息」，經查並不符合事實。可口可樂山西公司相關負責人強調，這是員工出於私心斷章取義。
媒體溝通會上，魯大衛在說話的間隙，不時拿起面前的一罐可口可樂，仰脖飲下一口。
大中華區一號人物親自出馬直面危機，這在可口可樂中國發展史上並不多見。魯大衛說，他已為此事在太原待了好幾天，在現場指揮管理。
「今天作為中國可口可樂的總裁我認為我們可以做得更好，在過去一段時間裡，我們出現了一些問題，也沒有及時地向監管部門、媒體和公眾說明事實情況，對此真誠道歉。同時，我們鄭重地承諾，可口可樂中國系統無論面臨怎樣的挑戰和困難，都會堅持堅守我們的價值觀。」魯大衛說。
事件的起因來自於4月17日中國之聲《新聞縱橫》的報導，可口可樂山西公司員工向記者爆料，稱公司在管道改造中，將消毒用的含氯處理水誤混入飲料中，涉及12萬箱價值500萬元。
此報導出來當天，可口可樂予以否認，聲稱產品一向安全、高品質。