近日獲悉，寵物連鎖品牌「萌它」及「萌小它」的母公司「寵知道科技」宣布於近期完成新一輪千萬級人民幣戰略投資，投資方為元昆創投。此前，「寵知道科技」曾於2019年獲得青松基金數千萬元A輪投資。
「寵知道科技」旗下包括知名寵物連鎖品牌「萌它」、「萌小它」及寵物美容培訓機構「萌它學院」，本輪融資將主要用於「萌它」和「萌小它」品牌的加速擴張，提升總部對加盟門店的賦能力度。據創始人兼CEO高茂翔介紹，預計2021年萌小它品牌門店將突破千家，萌它品牌門店將進駐5個核心城市，共譜寵物行業新篇章。
元昆創投是世紀金源旗下關注線下消費的賦能型投資平臺，以實現世紀金源商管集團的戰略為目標，通過產業合資與戰略投資的手段，助力商業品牌從壹到多，進入快速擴張通道，實現規模化。
萌它+萌小它雙品牌，開啟快速擴張模式
萌它品牌起步於2018年3月，2年多時間已開設30餘家寵物門店，是全國擁有直管門店數量最多的連鎖寵物店品牌之一。即便是線下生意困難的2020年，萌它仍然開店不停，在困難中打磨團隊。
2019年11月，萌它的兄弟品牌「萌小它」誕生，隨後在江蘇衛視熱播綜藝《我想開個店》中大放異彩，成為唯一入選的寵物品牌，並晉級最終5強，與火箭少女101吳宣儀合夥開店。萌小它於2020年10月正式開放加盟，首批名額幾乎被萌它的粉絲搶佔。據悉，目前萌小它已籤約300餘家，覆蓋全國17個省市，疫情未能降低萌小它合伙人的創業熱情。
萌它門店的面積介於100~300平米，客單價在200元以上，表現良好的門店月營業額可達到40萬元。基於現有商場店與社區店的成功運營，萌它未來將以商場店為主，並積極開拓新的業態，探索貓咖、寵物樂園等模式。萌它堅持「總部直營」，從店面設計、人員管理、選品供貨再到門店運營，都由萌它總部負責。萌它團隊希望通過直營模式不斷探索更高的品質，並通過總部的持續投資來驗證新的增長點，更好的賦能加盟夥伴。
萌小它門店的標準店型為80-140平米，以社區為主，客單價200元以上，雖然大多剛開業，但優秀店鋪的營業額已達到20萬元/月。由「萌它學院」培訓專業美容技能，由完善的供應鏈體系提供底價貨品和部分獨家產品授權，由專業運營團隊基於獨有的大數據體系提供運營指導，助力萌小它的老闆們輕鬆開店，更早盈利。
瞄準90後市場，商品選擇即表達
萌它主打90後、95後人群，佔比89%，在店鋪裝修和商品陳列上，注重年輕化、場景化、個性化，受當下年輕人簇擁。
在選品上，萌它的目標是千店千面，每家寵物店的商品與其所在商圈和消費者習慣貼合，也會遵循犬貓分離、品類分離、品牌分離的原則。根據銷售數據，萌它會按照SKU計算商品周轉率並及時換貨、補貨，每個月淘汰10%銷售墊底的產品，最終保持合理的SKU，滿足80%養寵人群的消費需求。為了實現更高的性價比，萌它在供應鏈方面，做了大量努力。一方面，萌它擁有眾多品牌一級代理資質，另一方面，萌它嚴選高質量的上遊工廠，依託下遊的消費數據，反向定製產品。
堅守服務核心競爭力，率先探索服務標準化。服務是企業競爭的重要組成部分，優質的服務不僅能夠幫助企業增強用戶信任感，更是企業在行業中發展壯大、立於不敗之地的重要手段。萌它非常重視客戶體驗感，將客戶與寵物的體驗舒適度放在第一位。
實現產品標準化，用戶復購率達60%
「人的問題，是目前行業面臨的最大挑戰。」高茂翔表示，國內寵物行業線下零售大多以夫妻店為主，產品、服務都缺乏行業標準，流程執行落實不到位。伴隨著國內養寵率大幅上升，能夠迅速整合市場、規範行業標準的新品牌萌它看到了機會。「我們的目標是，當客戶提及寵物就想起萌它的服務，把每一個服務細節夯實。」高茂翔說，同小店相比，萌它作為品牌連鎖門店最大的優勢在於，能夠實現服務和產品的標準化，給用戶帶來最大的安全感。
萌它寵物提供的服務包括寵物用品零售、寵物洗護、寵物美容、寵物寄養等。為了實現標準化，需要在定價體系、服務流程、服務時長等多個維度制定標準，並落實到人員培訓、門店運營、督導監管的環節中。例如自研發的「萌它11步」洗護標準，針對不同寵物品種總結了幾十種標準，並做到一隻一消毒，嚴格杜絕交叉感染;美容室必須使用特殊材質的玻璃進行格擋，保證主人可以全程觀看護理過程；寄養空間要進行隔音處理，與顧客消費空間隔離，避免互相影響。
萌它還提供一對一管家式服務、24小時監控、新風系統和軟水系統等，核心門店春節不打烊。萌它要求不做推銷，而是評估寵物狀態後給寵主專業且客觀的指導意見，萌它顧客註冊會員的比例幾乎為100%，而復購(重複到店)比例達到60%左右。
只要服務和產品實現高標準化，寵物線下門店就不愁流量。比如，養犬家庭最高頻次的消費行為是狗狗洗澡，大約每周一次，養貓家庭的高端洗護業務近些年也暴增，很多家庭達到每月一次。「這也說明了為何電商和疫情衝擊之下寵物行業的線下門店不降反增。」高茂翔說，「而寵物門店獲取流量的成本幾乎為零，比如萌它門店的服務收入基本可以覆蓋掉房租和店員薪資。」
除了寵物行業資深人士，寵知道科技團隊的核心成員還來自麗家寶貝、百勝餐飲、優衣庫等知名連鎖企業，母嬰、餐飲、零售等成熟連鎖領域的高管將成熟的經營理念帶入團隊，為萌它注入新的血液，幫助萌它和萌小它迅猛發展。比如，萌它率先將「新零售」模式應用寵物行業——提高運營效率，拓寬門店收入，打造無限門店。
隨著電商的不斷升級，用戶的需求不斷提升，在快節奏的城市中，越來越多的用戶愛上更快捷的送貨服務。萌它細心觀察到用戶的養寵痛點後，立刻入駐了美團、餓了麼、京東到家等平臺，為門店周邊3公裡內的用戶提供「線上同價，1小時達」的服務。萌它是首個被認證為KA「品牌」的寵物商家，也是首個通過自主研發的SaaS中臺系統來管理各外賣平臺的商家。
相比其他電商平臺，萌它的線下具備配送快與售後好的優勢。「只要保證性價比，線下新零售會是更好的模型。」高茂翔表示，萌它自主研發的門店系統能夠和所有平臺實現數據打通，自動同步庫存、價格、訂單、配送等信息，銷量上升的同時沒有人員成本增加，「流量成本低、用戶復購率高，使得深耕線下的萌它可以提供給客戶更高性價比的商品。」
此外，萌它還在私域流量方面創新嘗試，通過萌它外賣小程序和客戶群更快的服務客戶。
高茂翔介紹到，傳統寵物門店中，洗澡、美容等服務會佔到營收的70%，零售只佔到30%;而在萌它門店裡，服務排滿的情況下，零售佔比依然超過70%。這使得單店坪效和人效都更高，這是萌它和其它寵物店的最大差異。