文｜程小亦（原創不易，抄襲必究）
人際溝通中最重要的問題就是自我坦露，有意向他人坦露關於自己的、重要的且不為人知的信息。——《溝通的藝術》
當今社會，人際交往中最重要的就是人際溝通。而我們每一個人身上都會有屬於自己的個性化溝通方式，如何在小眾範圍內實現獨特個性的溝通藝術，讓自己成為別人眼中的佼佼者，這才是最考驗我們的社交生存能力。
《溝通的藝術》講述了，溝通的三要素即「看入人裡」、「看出人外」和「看人之間」，從自我溝通因素、溝通對象因素、人與人之間親密關係的距離及原動力三個方面來展開人際衝突的形態與因應之道。
本書作者羅納德阿德勒以溝通寫作為專業，擅長幫助商務人士改進他們在職場中的人際溝通技巧；拉塞爾普羅克特北肯塔基大學教授，於1990年在一次溝通會議上與阿德勒相遇，兩人就使用故事片作為教學用具達成了共識，倆人合作出版了許多教材。
本文以《當幸福來敲門》中的男主角克裡斯 ·加納為藍本，揭示其成功背後的溝通藝術，詮釋溝通和認同，即如何實現自我的塑造和展現。
01溝通的建立，先實現自我認知——只有真正認識自己，才會與他人發生聯繫
在與人溝通中，你是誰不僅會直接影響到與他人的溝通，也可能會引起自身情緒上的反應，也就是說，你對自己的認識很大一部分是由你對自己的感覺所組成的，我們對自身的認識與感覺都是自我的重要組成部分。
只有真正認識到自己，我們才會與他人發生所有聯繫。
《當幸福來敲門》男主人公克裡斯 ·加納（克裡斯）是一名推銷員，每天起早貪黑工作，可日子過得並不好，妻子不堪重負離開了他，從此，克裡斯與兒子相依為命，因為醫療器械推銷不出去，房租交不起，父子倆被房東趕出去，他們最困頓的時候連廁所都睡過。
電影《當幸福來敲門》劇照
對於克裡斯而言，眼前的苟且生活讓他認清了現狀，他需要為自己，為兒子改變現狀，努力實現自我價值。
克裡斯雖然只有高中文憑，但他天生對數字很敏感，尤其對魔方有超常的理解力，別人費盡腦子也無法拼好的魔方，在他眼裡卻易如反掌。
魔方很考驗人的數字能力，同樣要想成為股票經紀人，必須要有敏捷的思維能力和良好的溝通能力。
儘管克裡斯在找工作中遇到諸多挫折，歷經了生活的百般苦楚後，他才真正認識到只有努力攀爬才能成就更好的自己，孩子就不會跟著自己風餐露宿，他堅信通過自己的努力，終會實現個人價值，所以，他勇敢且樂觀的面對眼前所發生的一切。
心理學上有個自我認知(self-cognition)，指的是對自己的洞察和理解，包括自我觀察和自我評價。自我觀察是指對自己的感知、思維和意向等方面的覺察;自我評價是指對自己的想法、期望、行為及人格特徵的判斷與評估，這是自我調節的重要條件。
簡而言之，自我認知是個體對自己存在的覺察，包括對自己的行為和心理狀態的認知。克裡斯認清現狀，也因為承擔著父親的角色，他必須在人生的低谷處開鑿出一條屬於自己的光明之路，從而實現了自我認知。
《佛家妙語》一書中曾說到：「人生最大的敵人是自己,一個人能戰勝自己,也就攻無不克,戰無不勝了」。
生活中，當我們要與人溝通之前，不妨先給自己做一場自我深刻認知：知道自己是誰，自己為什麼而來，又想獲得怎麼樣的標的，只有明確認識內外部的自我關聯，戰勝自己才能開啟有效的溝通大門。
02溝通的決定性因素：塑造自我概念，建立個性標籤
克裡斯為了能更快了解股票經紀人的崗位職責，他在證券交易中心觀察了一個月，以致於他間接認識了招聘股票經紀人的負責人。
為了得到一次面試機會，他主動搭訕負責人，並告之自己也要去諾亞谷，然後就順理成章地坐上了對方的車，克裡斯為自己製造了一次深入溝通的機會。
電影《當幸福來敲門》劇照
在車上，他向股票經紀人坦露了自己的優點，想以此來獲得他的認可，當他侃侃而談時，他發現負責人的注意力並不在他的自我介紹上，而是把注意力聚焦於他手上的魔方。
於是他開始調整溝通技巧，他想借住魔方來塑造自我，以此來凸顯個人獨特的人格魅力。
就像葛洛夫所說的，有效的溝通取決於溝通者對話題的充分掌握，而非措詞的甜美。
克裡斯很自信地對負責人說：「這個我可以拼好。」就在車子即將到達目的地之時，克裡斯終於拼好了魔方。克裡斯抓住了唯一的機會，成功塑造了自我形象。
電影《當幸福來敲門》
在本書中作者提到了一個自我概念。
所謂自我概念（self_concept）就是指你對自己所持有的相對穩定的知覺，就好像一面特別的鏡子，不僅可以反映出你的身體特徵，還可以反映出你的其他部分，如情緒的狀態、天分、喜好、厭惡、價值觀、角色 等等。
克裡斯因為一塊魔方，使股票公司的負責人對他刮目相看，同時也映射出了克裡斯身上的所具有的優秀品質，比如穩定的情緒、敏捷的思維能力、極強的時間觀念等等。
心理學上有個定勢效應，它是指有準備的心理狀態能影響後繼活動的趨向、程度以及方式。隨著定勢理論的發展，我們不僅可以用定勢這個概念來解釋人們在感覺、知覺、記憶、思維等方面的傾向，也可用這一概念解釋人們在社會態度方面的傾向。
在股票負責人心裡，一個精通魔方的人，想必他的數字能力和思維敏捷能力足已高於一般人，克裡斯通過一塊魔方積極塑造了自我標籤，用個人魅力牢牢抓住了和負責人深入溝通的機會，完成了一次自我革新。
人與人第一次交往中給人留下的印象，往往會在對方的頭腦中佔據著主導地位，這也就是心理學的首因效應。
首因效應，是指最初接觸到的信息所形成的印象對人們以後的行為活動和評價的影響。
股票經紀人對半路攔車的克裡斯完成了一次深刻認識，這為他後來成為股票經紀人提供了有利的條件。
美國著名人際關係學大師和現代成人教育之父戴爾·卡耐基曾說，如果你要使別人喜歡你，如果你想他人對你產生興趣，你需要注意的一點就是:談論別人感興趣的事情。
其實，我們每個人身上都有一個獨一無二的個性標籤，在與他人溝通中，儘量給對方展示自己身上的優勢，根據對方的興趣點調整溝通深度和溝通方式，這是塑造自我標籤和個人獨特魅力的基本套路。
03以社會穿透式和喬哈裡視窗理論來分析，自我坦露式溝通
克裡斯經歷了重重困難，終於得到了一次面試的機會，可在面試的前一天晚上，克裡斯因為沒有付清停車罰款而被拘捕。
第二天，克裡斯從拘留所出來身上沾滿了白色油漆和汙漬，為了能趕上面試時間，他顧不上精心打扮自己，而是以一副「邋遢」的形象出現在面試官前，他並沒偽裝自己的內心世界，而是向對方真誠的坦露自己。
電影《當幸福來敲門》劇照
他說：「我坐在那兒半個多小時一直想編出個故事來解釋，為什麼我到這裡卻穿著這身衣服？我想編出個故事來證明我擁有你們所期待的品質，比如誠實、勤奮、團隊精神等等，但我什麼也沒能想出來。事實上我因為沒有付清停車罰款被拘捕了。」
哲學家康德曾說，我們可以通過保持沉默來逃避不愉快的情境，但是一旦我們開口，就必須確保說的是徹底的真話。
當面試官問他：「假如有人不穿正裝就跑來面試，而我卻錄用他，你會怎麼評價？」克裡斯幽默的回答：「那他的褲子一定很不錯。」
克裡斯向面試官表露了自己最真實的一面，既巧妙風趣又深得人心。而這種真誠恰恰是我們在溝通中最欠缺的自我坦露。
社會心理學家歐文·奧爾特曼和達爾馬斯·泰勒描述了兩種在溝通中坦露自己的模式。第一種是社會穿透模式，第二種是喬哈裡視窗理論。
（一）社會穿透模式社會穿透模式是指自願提供信息的廣度和深度，即討論工作之外的生活信息和從談論非私人化的信息轉為談論私人化的信息。
社會穿透模式範例
從克裡斯與面試官的交談中，我們可以看到克裡斯不僅大膽討論了個人職業抱負和非工作中的個人隱私，從信息廣度和深度來說，克裡斯的自我坦露足以讓面試官對他產生興趣。
（二）喬哈裡視窗理論在人際溝通中最重要的問題就是自我坦露：有意向他人揭露關於自己的、重要的且不為人知的信息,就顯得尤為重要，這也是著名的喬哈裡視窗理論。
美國心理學家JoeLufthe和HarryIngam(1969)從自我概念的角度對人際溝通進行了深入的研究，並根據:"自己知道--自己不知"和"他人知道--他人不知"這兩個維度，依據人際傳播雙方對傳播內容的熟悉程度，將人際溝通信息劃分為四個區:開放區、盲目區、隱秘區(又稱隱藏區)和未知區(也稱封閉區)，這個理論稱為"喬哈裡視窗"。
喬哈裡視窗理論
所謂的喬哈裡視窗(Johari Window)是一種關於溝通的技巧和理論，也被稱為"自我意識的發現--反饋模型"，中國管理學實務中通常稱之為溝通視窗。
劇中，克裡斯對面試官面說：「我在海軍服役時是班上的第一名，那時班上有20個人。我是這樣一種人，你向我提問如果我不能答上來，我就會直接告訴你,"我不知道"，但我向你保證，我清楚我可以找到答案的，我會找到答案的。這樣可以了嗎？」
無論從事什麼行業，人的有效溝通無非就存在於這四個區的有機融合，從克裡斯的語言反饋中，我們可以看到克裡斯正是運用了溝通視窗理論中的隱秘區（我知道，你不知道）和開放區（我知道，你知道）這兩者的巧妙融合。
克裡斯通過自我坦露成功的進行了自我塑造和展現，不僅實現了夢想，還為自己的人生實現階梯式增值。克裡斯的成功的背後，除了自身的努力和天賦之外，他身上所具備的溝通技巧也是值得我們學習。
現代管理之父德魯克曾說，一個人必須知道該說什麼，一個人必須知道什麼時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎麼說。
現實生活中，我們與人溝通時，可以試著通過社會穿透式和喬哈裡視窗理論的兩種自我坦露式溝通工具，它不僅可以有效地幫助我們在正式溝通中充分展現自己的優勢，也能讓對方看到最真實的自己。
任何一場溝通都需要從「心」出發，先挖掘自我認知，然後塑造個人獨特標籤，真誠坦露自我優點和不足的地方，才能吸引對方的重視，溝通並不只是對某人使用技巧而已，溝通是我們與人共同經歷的過程，尊重而主動的態度更有利於建立信任的關係。
你只有真誠地對待這個世界，世界才會真誠的待你。
參考資料：
1、羅納德·阿德勒&拉塞爾·普羅克特《溝通的藝術》
2、電影《當幸福來敲門》
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作者：程小亦 85後榕城女子，心理學愛好者。熱愛文字，願在筆端的大千世界書寫平凡中的繁花似錦！