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汪女士有一件皮毛一體的外套，是朋友送的。4月份拿去洗衣店洗，再拿回來的時候，她覺得變樣了。她拿小狗做了個比方。
「金毛」洗成了「泰迪」，她要求賠償
汪女士：「就打個比方吧，就一隻金毛，然後她給我洗完了之後，變成一隻泰迪了。」
汪女士洗外套的地方，在她小區樓下的康源洗衣生活館。她說衣服是去年她朋友送的，一開始不知道多少錢，這是當時模特拍的照片，看起來皮毛比較長，但洗完後，她覺得有點縮短了，顏色變了，皮毛也比較硬，她懷疑水洗過，當時對方是否認的，一開始汪女士也提出了自己的賠償要求。
汪女士：「我說衣服不要了，你賠償我2000塊的乾洗費。繼續在他那裡洗衣服的，或者這件衣服歸還我，賠我1000塊的乾洗費，都不肯。就一分錢不賠，乾洗費150塊錢可以給我免掉。」
老闆娘：拿過來的時候，絕對不是照片那樣
杭州康源洗衣生活館 老闆娘：「當時她說洗壞不洗壞的標準，就是她以前拍的那個圖片，跟我現在洗後的衣服圖片比，就說你看，這個「直發」變「捲髮」了。有一點我敢肯定的，雖然我沒拍照，但是拿過來，絕對不是她拍照那時候，毛很長的。」
這家康源洗衣生活館的老闆娘說，汪女士的衣服有沒有洗壞，他們不好說。汪女士提出賠償，他們沒有答應，後來還找了其它洗衣機構。
杭州康源洗衣生活館 老闆娘：「她說洗壞了，我說毛絕對壞不了的，我下水給你過一下，這個毛「直發」變「捲髮」是不可能的，她說顏色變了，我說顏色變了，整件衣服會變得這麼統一協調嗎？」
杭州康源洗衣生活館 老闆：「我們也給做這個行業的，比如廠裡看過，看過以後也沒……因為這個東西，光看，也不能我說不好。」
老闆娘承認下過水
汪女士：「上面衣服有明顯標識，不能幹洗，不能水洗，只能皮毛專業洗的，老闆娘在三方都在場的情況下，她承認，她水洗了這件衣服。」
在雙方自行協商沒有結果的情況下，汪女士找到了有關部門，最後，老闆娘承認這件皮毛一體的外套下過水。
杭州康源洗衣生活館 老闆娘：「洗了四年的經驗，很多寫了不能水洗的，只能幹洗的，最後水洗了，也沒事，但是有些寫起來不能幹洗的，肯定有它的理由，專業的皮毛護理，也就是。」
杭州康源洗衣生活館 老闆：「標識是給洗衣，洗滌的一種參考建議。那麼最關鍵的，這個衣服有沒有問題。」
老闆要求汪女士提供衣服發票
康源洗衣生活館的老闆，用經驗說明標識只是一個建議，後來經過有關部門協調，他要求汪女士提供這件衣服的發票。
杭州康源洗衣生活館 老闆：「要根據這張發票的一年之內的八折（賠償），我根據這個發票去找到了商家，進去以後，他們說這個衣服我們沒賣過這個衣服，這說明這張發票，她提供的發票，就是頂替這件衣服的，並不是這件衣服的。」
汪女士：「後來她（朋友）跟我說是中洲百貨，就那個四季青服裝市場，那邊是沒有發票的，買別的衣服發票給我。（記者：多少錢？）7000。（記者：那這件衣服呢？）2200（記者：那你給他7000多的也不對啊？）對，這個我當然承認我也有錯。」
最終退一賠三
汪女士表示，她朋友也不知道情況，就隨便給了一張發票，這件事她也知道有錯，但後來商家也不來處理這件事了。
杭州康源洗衣生活館 老闆：「協商餘地，我當時剛剛不是跟你講了嘛，我把這個東西都弄好了，回到市場監督管理所。」
杭州市九堡市場監督管理所 盧雪豔：「無論是根據洗衣費用來賠償，還是根據衣物的本身價值來賠償，我們首先是要確定衣物價值，從我們看起來，作為經營者，在這次洗衣的過程當中，存在一定的失誤的。」
雙方在杭州市九堡市場監督管理所進行了第二次調解。後來，康源洗衣生活館同意按照洗衣費退一賠三，也就是賠償600塊錢，另外汪女士也退掉了會員卡裡的餘額。
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編輯：姚雯 審核：陳亦怡