來源：中國消費者報
6月10日
知名在線英語培訓平臺
DaDa英語單方面宣布「課程升級」
將贈送的主修課改成口語課
獎學金變虛擬貨幣
並增設課程有效期
引發消費者集體投訴
此前報導
●DaDa英語強制「升級」遭質疑！家長：給在線教育開了個不好的頭
●DaDa英語突發「升級」公告，引發近200名家長集體投訴
到現在
已有上千位家長共同進行維權
進展如何？
1
課程內容「縮水」
師資無保障
憑空增設有效期
DaDa英語如此「升級」
上海的王女士在2017年3月和9月，分別花1.8萬餘元和3.3萬餘元購買了DaDa英語的兩個課包，加上贈送的主課和專題課共計近500節。
王女士第二次購買課包的憑證
由於課程量大，王女士擔心過期，因此在購買之前多次向銷售人員確認，得到的答覆是課包所有的課時都沒有時間限制。
然而今年6月，王女士突然發現，原來贈送的專題課，現在已經被更換成了從沒有聽說過的「口語精靈課」，不但課時從原來的30分鐘減為25分鐘，而且從App裡無法約課，需要從手機微信小程序進行約課。
王女士與DaDa的聊天記錄
課程內容和上課方式突然變更
原來承諾沒有時間限制的課程包
現在都變成了有時效的限制
而這一切
家長事先一無所知
此外，在黑貓投訴平臺對DaDa英語發起集體投訴的鐘女士告訴《中國消費者報》，從師資上來看，口語精靈課的教師也與主修課的固定歐美教師不同，有的還是十幾歲的學生，在自我介紹界面，甚至未見有關教師資格的證明。
「我們當初買的可是『歐美教師』，而且都是固定的，現在每個星期都要自己約課。每次老師都不一樣，讓孩子跟陌生人打招呼就得十幾分鐘了，還能學多少東西呢？」
7月29日，央視曝光稱，DaDa英語在實際教學中存在啟用與宣傳不符的南非國籍外教的情況，且部分外教不具備師資證書。
DaDa線上少兒英語教育官網2
DaDa態度強硬
上海市場監管局約談
最終給出退款方案
合同被單方面修改，和企業多次溝通又沒有效果，為了維護自己的權益，被侵害的家長們多次投訴。6月中旬，上海長寧區市場監管局約談了DaDa英語所屬的上海卓贊教育科技有限公司，要求DaDa英語儘快與家長協商解決問題，但DaDa英語拒絕了家長的要求，調解被終止。
DaDa英語拒絕家長的要求 調解被終止
無法接受結果的部分家長還趕到DaDa英語位於上海的總部，表達訴求。迫於政府主管部門的勸誡，也感受到了消費者的憤怒之後，DaDa英語最終給出了解決方案：
●第一，沒有使用的課包可以全額退款；
●第二，已經使用的課包，扣減上完的課時，剩下沒上的課時按平均價格退費；
●第三，贈送的課時升級為口語精靈課的，一律按主課的四分之一退款。
部分家長趕到DaDa英語上海的總部表達訴求
對於第三條解決方案，家長們依舊有不同的意見。當時送的課也是按照跟主課一樣的性質，現在退費卻只能退主課費用的四分之一，家長認為不合理。央視記者撥打了DaDa在線少兒英語的諮詢投訴電話，客服人員的答覆也頗為強硬。
3
仍有上千條投訴稱
DaDa英語單方面違約
申請退款遙遙無期
6月下旬，鍾女士告訴《中國消費者報》，有部分維權家長接到了DaDa英語客服的電話，稱如果家長不能接受「升級」，可以退費：即合同內的剩餘主修課按購買時的單價退，贈課部分按購買時單價的1/5的標準進行退款。
據鍾女士介紹，有一部分家長在考慮到維權成本太高的情況下，最終選擇了同意退款，但不少包括自己在內贈課數量較大的老客戶不能接受這一解決方案，仍然堅持在維權。
9月16日，《中國消費者報》在黑貓投訴平臺上看到，對DaDa英語的投訴已增至1200餘條，大多反映其「單方面違約」，隨意更改課程類型、有效期等，同時申請退款卻「遙遙無期」。