春雨醫生App分析報告

由於目前各APP產品定位差別功能部分有差別，重點選擇了移動醫療第一APP春雨醫生作為主要分析藍本；競品功能分析上借鑑了其他案例的優秀產品案例。包括不限於快速問醫生、好大夫、百度醫生、就醫160、掛號網、大姨媽、美柚、阿里健康、平安好醫生、媽媽幫。

市場狀況各APP應用的市場狀況

各APP的安卓市場表現

我們統計了360、豌豆莢、QQ應用寶、百度手機四個主要的應用市場。由於百度手機下載市場與其他市場差距過大，在下載量總合計的統計上我們將百度手機助手排除在外。

註：統計時間截止2015/5/31 下載量單位：萬

圖1 各APP在安卓手機市場的下載量分析圖

圖2 各APP在安卓手機市場的份額

從上面圖表數據來看，截止2015年5月安卓市場份額前三位的分別是春雨醫生、快速問醫生、丁香醫生，三家企業共佔據了中國移動醫療市場的88%的份額，春雨醫生以63%的市場份額遙遙領先於其他公司。

最低的是百度，約合1萬。主要是因為百度醫生2015年才上線未做推廣。

最高的是春雨2507萬。好大夫作為一家在PC端的問診巨頭，在移動端的發展步履略顯遲緩。據動脈網了解到的信息，好大夫在移動端試圖覆蓋從院前諮詢到就診、隨訪管理的整個流程，並為醫生提供個人品牌建設的平臺以及科研發文所需的數據調用。可見其核心關注點仍然是醫生而非醫患的溝通，這也意味著其推廣的重心在醫院而非普通用戶。

丁香醫生資源投入則側重於醫生端的產品推廣與研發。而阿里健康、平安好醫生、百度醫生作為網際網路巨頭公司在移動醫療方面並未有很好的表現主要是因為起步時間較晚。

百度指數分析

圖3 各公司在百度搜索指數分析

圖4 各公司在百度搜索指數趨勢

圖5 各公司用戶在百度搜索指數地域分布分析

圖6 各公司用戶在百度搜索指數人群屬性分析

根據百度指數的數據我們可以知道：

儘管春雨醫生、快速問醫生在移動端的用戶比較多市場份額的表現較好，但是好大夫和和丁香醫生在PC端的影響力比較大，如果好大夫和丁香醫生能做好PC端引流引導用戶下載安裝使用APP的話可以縮小移動端市場的差距。從使用人群的地域分布來看，使用移動醫療比較密集的區域是長江三角洲地區、珠江三角洲地區和京津唐地區。這些區域也是我國經濟較發達地區，人均收入水平較高的地區，加大運營推廣力度可以考慮從這些地方入手。從人群屬性來看，主要用戶群體是20-40歲的中青年，並且男性的使用率明顯高於女性。根據筆者曾經的醫院經營分析數據顯示收入規模在3億到8億的醫院盈利能力較好，8億以上的大型規模醫院以及3億以下小型醫院虧損相對比較嚴重，建議在市場的推廣和合作上可以考慮優先從這些醫院入手。

春雨醫生詳細數據分析

註：統計時間數據截止2015/5/31，用戶重複評論的沒有刪除。

註：用戶關注內容選取各大平臺用戶評論結合作者使用各APP體驗分析得出，星級越高表示關注程度越高。

通過分析可知：

醫生的素質是其核心競爭力，包含了回答問題的專業性、效率、服務態度等，可以改變傳統醫療「等3小時聊3分鐘」的門診情況。總的來說，春雨問診在這個方面表現非常靠譜。對小病的精準問診，幾乎代替了百度百科和問答這種專業性不夠的泛諮詢、經驗分享。百度百科、考驗、問答裡面的信息過於泛濫，而沒有針對性。春雨醫生應該搶了很多百度用戶。由於醫學、醫療的專業性，用戶對APP本身的問題的關注度，超過了其他工具。由於2C市場巨大，且用戶參差不齊，支付的便捷性會大大提高支付比率和單價，評論中涉及支付的較少。因為可以解決實際問題，用戶的付費意願很大。對於用戶來說，一個軟體用的越久，就越會對這個軟體產生依賴，如果不是非常忍受不了，就不會輕易換的。

春雨醫生擁有很龐大的用戶群，很多都是老用戶，要盡力留住這些用戶。作為廠商無論用戶好評差評都應該予以關注，好者更優，差者改進，無論在功能的創新或者改版上都應該穩中求進。

產品分析體驗環境

體驗產品：春雨醫生 iOS 6.3.0版本

設備型號：iPhone 5s

作業系統：iOS8.3

體驗時間：2015年5月31日

競品功能對比

從產品功能列表上可以看到，這些公司選擇往自家APP中添加的功能數量差距很大。在網際網路醫療這個誰也沒有找到清晰出路的新市場裡，筆者認為在產品功能上越克制的公司，越能說明在大局面上心裡有底，那些堆砌各種功能的APP未必是用戶真正需要的。

但對於用戶來說受限於手機內存顯示空間移動醫療有著等不同於PC的特性，一個手機同類型APP很難安裝太多款，誰的產品能覆蓋用戶的大部分需求，並且在需求的深度和廣度上挖掘的最好，誰就能贏得用戶。

從筆者的初步對比來看多年耕耘於移動醫療的春雨醫生是目前所能覆蓋用戶大部分需求的一款APP，也是目前用戶體驗最好的APP,從下載量的市場表現也證明了這一點，但是在部分功能點的細節設計上依然存在改善的空間，對於用戶來說同類型APP誰如何借鑑其他產品的優勢功能，取其精華去其糟粕，結合公司的戰略定位和現有資源對產品做進一步的加法和減法是春雨醫生團隊下一步所以努力的方向。建議春雨醫生在主體功能設計上增加掛號、藥品電商、用藥提醒和健康測試等功能。掛號作為目前用戶最迫切的需求之一，也是深耕移動醫療行業的不二法寶，建議管理層在考慮現有資源的基礎上考慮是否納入公司的研發方向。

春雨產品分析3.3.1 產品主體結構

圖7 春雨醫生APP功能結構圖

春雨醫生APP產品整體架構上比較清晰，採用灰白色為主色調，導航是經典的Tabbar加上九宮格的形式，分為空中醫院、健康中心、自我診斷、新聞、社區、個人中心六個主要板塊，個人中心在各版塊左上角點擊按鈕以獨特的抽屜效果彈出貫穿整個軟體。這些板塊分別覆蓋用戶以下需求：

空中醫院：提供快速的健康諮詢，執業醫生回答用戶關於健康的的任何問題。健康中心：提供個性化健康解決方案提供包括育兒健康方案、個人健康檔案。自我診斷：根據身體部位查詢患病概率，並提供疾病庫、藥品庫、附件醫院查詢。新聞：提供健康領域資訊新聞，針對育兒、兩性、情感和部分熱點資訊設置專題。社區：針對不同類別用戶提供交流社區。3.3.2 產品功能點分析

3.3.2.1 空中醫院

空中醫院板塊採用九宮格的方式展現了滾屏信息、免費提問、今日義診、找醫生、快捷通話、門診預約、各專科醫生諮詢專版以及春雨好醫生等功能。

一、滾屏信息

建議將空中醫生界面上方滾屏信息中春雨特賣商城單獨作為一個項目列示。

二、免費提問

諮詢前病情描述：

註：左春雨醫生、中快速問醫生、右好大夫

春雨醫生、快速問醫生、好大夫都有免費問診功能，諮詢流程大體一致，都具備諮詢問題描述建議，為確保病情描述更全面都做過諮詢問題字數控制，其中好大夫APP還對患者信息、完善病情、要獲得的幫助做了部分必填項目。

諮詢過程中：

醫生諮詢對話界面均存在醫生回復僅為建議,具體診療前往醫院進行的提示,以規避部分政策風險。（14年8月，國家衛生計生委網站發布《關於推進醫療機構遠程醫療服務的意見》。《意見》明確，非醫療機構不得開展遠程醫療服務;第三方機構可以為遠程醫療服務提供平臺，但不能直接開展服務;醫療機構間開展遠程醫療服務，邀請方應當向患方充分告知，並徵得其書面同意。《意見》還對遠程醫療的管理規範、實施程序、責任認定、監督管理等作出明確規定）。

提交病情描述後春雨醫生需要切換到個人中心-提問歷史中打開醫生諮詢對話界面，好大夫也是如此，一定程度上加大了用戶的操作複雜度，這一點不如快速問醫生方便快捷可以直接在提問界面進入醫生諮詢對話環節。

諮詢後評價：

都存在諮詢後對醫生的評價體系，春雨醫生和快速問醫生評價功能基本一致，不同之處在於快速問醫生的評價在諮詢對話界面有請求用戶評價的友情提示連結，都存在關注該醫生和匿名發表功能設置環節不同，一方面提高用戶關注的便利，另一方面讓用戶選擇保護用戶隱私權利。而好大夫則需要點開醫生頭像，進入醫生個人信息介紹就醫經驗頁面，點擊我要投票才能評價。春雨醫生在評價頁面借鑑淘寶體系比快速問醫生多回復及時、態度好、非常敬業等複選框按鈕，用戶體驗相對較好。

送心意：

註：左春雨醫生、右快速問醫生

春雨醫生和快遞問醫生都引入類似微博的打賞機制通過用戶送心意給予醫生的服務一定的物質獎勵。快速問醫生在心意金額上面有感恩花籃。白衣天使、醫者仁心、華佗在世等稱號和小圖標，並且在titleBar下面有已有多少位朋友為感恩醫生，送出了多少件心意禮物提示，引導用戶為醫生服務給予物質激勵。在用戶諮詢對話框中快遞問醫生存在籤約健康顧問等超級連結引導用戶購買相關收費服務。

三、今日義診

註：春雨醫生今日義診界面

在眾多移動醫療APP中目前春雨醫生和微醫均存在今日義診功能，春雨醫生主要以1元圖文諮詢為主打，微醫則是0元圖文諮詢，一定意義上促進了這兩個公司的用戶留存度。一元圖文諮詢的好處在於可以培養用戶的付費習慣，但是在購買服務的支付環節沒有支持春雨自己的會員卡帳戶餘額充值支付功能。微醫今日義診界面沒有科室篩選和智能排序給用戶在醫生選擇上造成一定的麻煩。這一點春雨醫生在用戶體驗上做的較好，但是依然有改進的空間。

改進建議：

在考慮用戶選擇醫生的便利上建議加上按醫生名、科室、疾病搜索框，在篩選上建議添加按醫生職稱級別帥選、按響應時間排序。
建議在支付環節豐富支付渠道，增加春雨醫生的會員卡帳戶餘額支付、簡訊支付等多種支付渠道。

四、找醫生

搜索框：

註：左百度搜索框、中百度搜索框、右丁香醫生搜索框

搜素框存在提示佔位符按醫院、醫生名、疾病搜索，測試結果無法按醫院名模糊檢索。建議根據用戶輸入的關鍵字，並將用戶最常見檢索詞為依託進行算法設計，智能補全最適合該用戶並且最熱門的內容供用戶自行選擇，提供歷史搜素痕跡供用戶選擇類似百度搜索功能，搜索框左側增加語音搜索功能。

找醫生查詢結果：

註：春雨醫生找醫生流程截圖

建議改變現在的找醫生查詢結果展現機制，利用大數據、LBS等技術針對用戶的日常檢索疾病和所在位置優先展示附近的高級別醫生。建議增加按醫院和城市檢索功能，為今後上線的春雨診所引流做鋪墊。

建議考慮增加平均應答時間、多少人購買、綜合指標係數。綜合評價指標建議參照平衡積分卡體系（財務收益、客戶關係、內部運營、學習成長）按服務收入、用戶評價、服務人次、響應時間、醫生級別等多維度考核計算綜合評分。

醫生個人信息主頁：

註：左快速問醫生、中好大夫、右微醫

註：左平安好醫生、中百度醫生、右阿里健康

建議參考好大夫、微醫模式增加醫生簡介、出診時間、專家文章、就醫經驗、歷史諮詢頁面。

春雨醫生簡介信息右箭頭圖標不明顯建議加顏色突出顯示。

醫生簡介增加執業醫師號、好評數、平均應答時間、綜合評價指標、榮譽稱號。其中榮譽稱號可以按月分響應時間、接待人次、關注人數、已經用戶專業評價數、敬業評價數命明為勤勞小蜜蜂啊、華佗在世、萬人迷等。

四、快捷通話

類似於滴滴打車多人接單響應的模式，建議增加按地區、醫院、醫生級別篩選框。

五、門診預約

註：春雨醫生門診預約界面

註：百度醫生預約醫生界面

建議增加按醫院、醫生級別篩選框、可以按位置距離排序。查詢結果列表界面增加距離用戶的路程，在預約信息界面建議增加醫生出診時間選項。這樣用戶可以就近選擇醫生在出診用戶也有時間的那位醫生進行預約。

六、專科板塊入口

目前春雨醫生可以根據現有醫生總科室人數、總收入、個人最高收入、活躍度數據增設專科板塊比如（婦產科、兒科、整形美容科、泌尿科、皮膚科、眼科、口腔科）,推出優勢科室,強化單科的競爭優勢。根據用戶需求最大的幾個科室設定獨立入口，方便用戶直接進入，目前春雨醫生專科板塊界面與找醫生界面大體一致但是可選醫生不多，並且沒有針對這些專科特色的信息。

建議根據這些專科的特性需求設定單獨功能比如類似媽媽幫的產檢報告、育兒知識、胎教音樂、寶寶取名的功能，建議單獨開發APP（針對婦產科、兒科、整形美容等重度垂直病種的特性需求可以借鑑更美、愛牙、大姨媽、美柚），春雨醫生主APP只負責諮詢,在專科板塊界面做子APP的推薦引導。可以考慮借鑑微博大V的機制規則引入社交元素培養一批擁有巨量粉絲群體的網絡醫生。

七、春雨好醫生

註：左春雨好醫生、中右微醫身邊好醫生評選活動

春雨好醫生主要推薦諮詢專家,建議推薦按周或按月選出在響應時間、接待人次、關注人數、用戶專業評價數、敬業評價數排名較好的各科醫生，並給予勤勞小蜜蜂啊、華佗在世、萬人迷等榮譽稱號。

建議和用戶中心個人積分體系一樣給醫生也建立一個積分體系。比如回答問題加積分，可以按答題數量、用戶點讚或點擊謝謝數換算積分，按相應積分給予相應的稱號，推出年度、月度、周排行制度。

可以考慮借鑑時下流行的評選營銷比如和有關部分單位合作開展身邊好醫生評選等活動增加APP的知名度和醫生的忠誠度。

3.3.2.2 健康中心

註：左春雨醫生、中平安好醫生、右阿里健康。

該頁面主要覆蓋個人健康檔案數據，主要包含個人健康數據、減肥、育兒、血壓5個選項卡。個人健康的數據採集上主要是錄入為主。減肥、育兒選項卡內容設置比較簡單無法滿足用戶的個性化需求。

改進建議：

建議與相關硬體廠商合作可以綁定手環、體重秤、血壓記方便用戶，提高數據採集便捷性。

建議添加健康測試等功能板塊具體可以借鑑平安好醫生、阿里健康的健康評測功能。

與孕育類APP一樣，減肥類APP擁有大用戶群且變現能力相對較好，春雨醫生減肥功能相對簡單，建議增加減肥方案、瘦身套餐、減肥資訊和減肥社區具體可以參照瘦瘦、超級減肥王APP。獨立開發相關主題APP，春雨醫生集成最核心需求板塊，負責為減肥APP引流。育兒、減壓、血糖功能也是一樣根據公司戰略和現有資源決定是否拓展相關功能。

3.3.2.3 自我診斷

一、診斷搜索框

註：左春雨醫生、中快速問醫生、右丁香醫生。

建議在查詢結果展示列表增加查詢檢索詞相關醫生的按鈕，增加熱門搜索功能。

二、症狀自診

功能介紹：點擊症狀自診，頁面會出現「人形」，哪裡不舒服點哪裡，隨後進入模擬臨床醫生問診流程，推斷出可能的疾病，並配有該疾病的詳細介紹，建議去哪個科室就診等信息。目前國內就醫160、掌握健康、百度醫生均有此功能。百度醫生、就醫160分診流程比較簡單在對疾病的分析和描述上沒有春雨醫生智能。

人體圖：

註：左春雨醫生、中就醫160、右掌握健康

人體圖作為春雨醫生APP智能導診功能，用戶在點擊部位時不能放大縮小，不能方便的點擊比如鼻子眼睛等小部位。建議在人體圖增加部分導引按鈕具體參照就醫160，並且參照掌握健康可以支持放大縮小。

註：左春雨醫生、中春雨醫生、右百度醫生

症狀列表：

症狀部位不夠細緻，比如只有頭部沒有按眼部、口腔、耳部單獨列示，症狀列表不夠全面口腔只有四種症狀。建議參照百度醫生APP、掌握健康APP細化部位和症狀列表，建議部位列表增加常用和其他項目，並且症狀列表按疾病諮詢頻率高低排序。

註：左春雨醫生、中百度醫生、右微醫導診結果

確認是某項疾病後點擊可能的患病結果顯示頁面沒有諮詢相關醫生、參考科室、附近醫院等信息。無法實現確認症狀後的解決方案，沒有實現智能分診後的問診、就診治療的閉環。

在智能分診的整個流程中由於分診環節步驟較多，當進入層級過深時，只能從當前界面多次按返回按鈕回到首頁，建議右上角增加一鍵返回分診首頁按鈕，或者長按返回按鈕回到首頁。

二、疾病庫

科室分類、病種列表不夠全面。

三、化驗單解讀（此為安卓版本功能）

完善檢驗報告、檢查報告、體檢報告的數據輸入機制可以手工填列、二維碼掃描、合作醫院接口導入，工程量巨大需要與醫院合作按公司資源分配考慮是否納入開發。

四、藥品庫

註：左春雨醫生、中丁香醫生服藥提醒、右丁香醫生搜索

建議重新規劃藥品庫功能，增加藥品搜索、用藥諮詢、服藥提醒功能。藥品搜索結果詳情頁的查看更多藥品信息按鈕建議加顏色背景突出顯示。在探索醫藥電商的模式上可以借鑑阿里健康的商業模式。

藥品搜索框增加歷史搜索、建議根據用戶輸入的關鍵字，並將用戶最常見檢索詞為依託進行算法設計，智能補全最適合該用戶並且最熱門的內容供用戶自行選擇，提供歷史搜素痕跡供用戶選擇類似百度搜索功能。搜索框左側增加語音搜索功能。

五、附近

安卓版本的春雨醫生採用的騰訊地圖，沒有顯示附近藥店大頭針，用戶體驗沒有iOS版本做的好，且騰訊地圖用戶沒有百度地圖用戶量多，大多數用戶不習慣使用騰訊地圖，建議改成百度地圖。

註：左春雨醫生、中右好大夫

附近醫院：建議增加附近醫院詳情頁可以查看醫院聯繫方式、地址、設立科室意見醫院醫生等信息。

註：左春雨醫生、中右阿里健康

附近藥店：建議在檢索藥店顯示結果點擊後可以進入一個藥店詳情頁描述藥店聯繫方式，是否支持配送、營業時間、醫保範圍等信息，具體可參照阿里健康附近藥店進行設計。

3.3.2.4 健康新聞

註：左春雨醫生、中掌閱、右丁香醫生

新聞主頁面：

鑑於目前評論不多的情況，新聞文章列表建議增加閱讀數而不是評論數。

建議和微信一樣用戶點擊手機屏幕最頂部回到文章列表最上面，避免用戶下拉加載文章列表太多必須一步一步上拉回去。

新聞內容的產生建議每篇文章下方加上鼓勵原創內容投稿一經採用既有稿費，進每月點擊率前30名作者有額外現金獎勵。在文章下方連結其他相關類似文章方便用戶查看自己感興趣的內容。

字體的自定義設置：

建議參照電子書類APP增加界面、字體、排版、夜間閱讀模式等自定義設置提高用戶體驗。

訂閱收藏：

建議每篇文章增加文章標籤分類增加用戶訂閱該標籤的文章內容，並對用戶推送文章時參考今日頭條推送用戶關注的內容。文章有收藏功能但是不方便查找用戶自己收藏的內容必須去個人中心設置與幫助收藏裡面查找。建議參考丁香醫生在專題右邊列示訂閱、收藏選項卡。

分享評論收藏：

建議在分享界面圖標下方增加文字提示。建議將右上角收藏分享按鈕放置在手機屏幕下方。

用戶信息主頁：

建議將用戶個人信息主頁重新布局包含我的關注、我的收藏、最近閱讀、歷史推送以及我的消息（我評論的文章及別人對我的回覆）。

3.3.2.5 社區

註：左春雨醫生、中快速問醫生、右平安好醫生

在醫療社交上可以借鑑平安好醫生社區模塊和快速問醫生同病相憐模塊一些功能機制設計提高社區用戶的活躍度。增加版主管理社區內容，增加我加入的群組、消息通知、用戶主頁（包括我的醫生、我的病友、我的群聊、我的帖子功能）、熱門群聊、附近的人功能。

在運營上定期開展板塊活動提高社區人氣，比如寫評論樓層數個位數為8的贏取話費，曬親子照投票贏禮品等活動。

3.3.2.6 個人中心

註：左春雨醫生、中網易雲音樂、右快速問醫生

登錄：

忘記密碼建議放置在登錄的右下角，大部分軟體的密碼找回放置在登錄右下角，目前的擺放位置不顯眼有違用戶習慣。三方登錄的圖標建議加上文字下標說明。另外要注意數據安全，對登錄用戶密碼進行加密，經測試春雨醫生APP有做用戶名密碼加密，就醫160沒有，在用戶安全上春雨醫生做的比較好。

意見反饋：

建議定期做滿意度調查問卷推送。並引導用戶在相關市場評論如上中圖。建議增加邀請好友功能菜單與意見反饋平級如右圖。

金幣系統：

建議增加每日籤到功能相應增加積分。

帳戶餘額：

增加交易記錄功能。

版本控制：

安卓版本和iOS版本相同功能沒有保持一致，比如搜索藥品信息界面，iOS版本中查看更多藥品信息按鈕在安卓中叫查看更多藥品詳情。藥品詳情頁最下方iOS是藍色背景按鈕查看附件的藥店而安卓版本無背景色。

推送：

春雨的推送沒有個性化。這也幾乎是各大手機客戶端的通病。多數用戶之所以討厭推送，是因為你推送給我的都是垃圾（我不關注的東西），就像垃圾郵件一樣浪費我的時間，令人討厭。這一點百度貼吧做的也不錯，它推送的內容均與用戶加過關注的吧相關。這樣的推送才算是有人情味的。

產品聯動：

在設置裡面增加應用推薦功能，這樣可以聯動自家產品，擴大用戶基數，目前安卓版本有iOS沒有。社區類評論可以同步到同平臺其他APP，與其他APP進行平臺間的融合，網際網路產品通過彼此之間的互相拉動，可以有效提高產品的用戶數，其中常用的拉動手段有廣告、植入以及融合。春雨育兒醫生APP晚於春雨醫生APP的發行，對於春雨用戶來說需求最強的就是醫生諮詢，所以它可以很好地拉動春雨醫生APP，相互之間也可以導入流量。

綜合評價：

本文分析過程中涉及的產品各有各的優勢與特點，很難做出絕對的優勢評判，如丁香園的則重點在醫療學術類的服務上面，而就醫160則在預約掛號便捷上面，可見各自APP產品在問診、掛號、醫療服務相關行業都佔有相應的主要服務優勢。雖然本文並沒有把春雨產品的亮點優勢一一列示出來，更多側重的是從競品對比的角度結合筆者的理解描述了還有哪些改進的空間，但作為移動醫療市場第一的APP春雨醫生的確是市場上功能最全面，用戶體驗相對最好的一款APP。醫療行業是個特殊的行業，也是一個需要積澱的行業，行業政策風險較大，有句話說得醫生者得天下，究竟是選擇顛覆醫療還是與醫療機構合作是一門平衡的藝術，相信在未來的5年，服務於14億中國人的醫療網際網路將會有豐盛的收穫！期待他們各自百花齊放！

鑑於本人能力有限，時間倉促，分析必有流於表面、看法有誤、問題遺漏等問題，部分觀點也只屬於個人理解僅供參考，歡迎交流探討。

 

本文由 @阿成（微信號：jxwnflc） 原創發布於人人都是產品經理 ，未經許可，禁止轉載。