智東西（公眾號：zhidxcom）文| 李水青
智東西6月5日報導，近日，智東西實地探訪獵豹移動公司發現，這家過去兩年大舉加注機器人產業的網際網路公司的大本營，本身就是一個巨大的「人機互動」實驗基地。
從公司園區步入一樓大堂，幾臺機器人自主地上前審核來客身份、接待引路；大堂吧檯邊，幾個員工正等著品嘗機械臂咖啡亭的手藝。
來到工作區，機器人研發人員在一群機器人的環繞下熱火朝天地討論、測試；最後是「神秘」的試驗區，未面世的機器人在做碰撞測試，技術人員坐在路邊埋頭倒騰機器人內部零件……
「太忙了！受疫情爆發的（機器人）需求影響，我們從大年初二開始到現在幾乎都沒怎麼休息。」一位來自獵豹移動的部門負責人對我說。
▲獵豹移動辦公樓一樓大廳的接待機器人
沒有人會預料到，2020新甲子會以一場新冠肺炎疫情作為開端。也沒有人會想到機器人，成了這場抗疫阻擊戰中一股新的守護力量。
測溫、消毒、送藥、送餐、情況調查、關懷對話……機器人成為阻隔病毒入侵的第一道關口，也成為抗疫和復工復產中「無接觸」服務的最佳載體。
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北京大學
首鋼
醫院
的「豹小秘」機器人
獵豹移動和它旗下的獵戶星空正是機器人大軍中的一匹「黑馬」。
時至今日，這場曠日持久的疫情阻擊戰終於快要結束了，但伴隨的這股機器人熱並未有「退燒」的趨勢！
隨著數字新基建多次被中央提及並寫進2020年政府工作報告，5G、雲計算、AI、機器人等技術及應用的熱度居高不下。來自獵豹移動的部門負責人說，疫情還沒完全結束，新一波關於商場新零售行業的機器人需求又來了！
在獵豹移動的倉庫，我們看到了幾十臺批註了客戶名稱的包裝箱等待被寄出，據稱裡面正是「新鮮出爐」的機器人！
在今年的「兩會」中，獵戶星空的機器人「豹小秘」登上人民日報直播，通過5G網絡與專家進行實時對話。數字新基建的浪潮剛剛來臨，獵豹移動和獵戶星空已經緊鑼密鼓地推出可以Hold住直播大場面的機器人，可以說是雷霆速度！
▲「豹小秘」機器人登上兩會人民直播
機器人大面積落地應用是近幾年來才有的事情，2019年這個行業經歷了一輪「大浪淘沙」，不同於前幾年的表演炫技，現在的機器人已經走進更多的實用場景。而根據獵豹最新官方數據可知，獵戶星空機器人已在全國落地超10,000臺，服務總人次超2億！
現在，面對通信基礎設施和融合性基礎設施的建設浪潮，機器人行業有望迎來一個新的黃金時代。
數字新基建會給機器人行業帶來什麼影響？作為連接物理世界和信息世界的標準化載體，服務機器人在新基建時代下將扮演怎樣的角色？通過走近獵豹移動背後的明星機器人工廠，我們試圖看懂新基建指向的未來業態新圖景。
一、從移動互聯時代的出海典範，到機器人「造夢者」
時間拉回到兩年前的春天，一位「創業後浪」在水立方一躍跳水後，一口氣發布了五臺機器人，引爆整個行業。
這位「後浪」就是傅盛。傅盛和獵豹移動的故事被許多人熟知，從PC時代電腦安全軟體，到移動網際網路時代成功出海的國產典型，獵豹移動打造了全球6億用戶使用的獵豹清理大師等工具產品，遊戲被全球十多億用戶下載。
▲傅盛在2018年水立方「機器人之夜」
在2018年3月熱浪沸騰的「獵豹機器人之夜」上，「豹小秘」接待機器人、「豹小販」零售機器人等五款設備橫空出世，而後，獵戶星空智能服務機器人快速進入大型商場、軌道交通、醫療機構、KTV、圖書館、學校、政務大廳等各行各業，也成為獵豹移動和獵戶星空打造多場景、服務機器人生態的基石。
傅盛在打造服務機器人一開始就和傳統玩家有著思維方式和玩法的不同。一家網際網路公司涉足機器人領域將如何定義產品的功能和場景？成為業界十分關心的話題。
在獵豹聚焦機器人業務早期，也曾被一些業內人士喝倒彩：「機器人行業對工程化要求極高，獵豹做不了。」
從2016年正式宣布進入機器人賽道，到兩年後推出一整套機器人組合拳，再到2020年面對數字新基建的新機遇，獵戶星空機器人進入了全國33個城市的幾百個商場、公共服務場所。
在2020年新冠疫情需求考驗和數字新基建機遇面前，獵豹移動服務機器人智能場景解決方案價值被充分顯現，也催生出一個更大的市場機會。
二、後疫情時代，機器人的春天來了
2020年1月新冠肺炎疫情初發，經過快速的產品升級開發之後，獵戶星空「智能疫情防控協作機器人」豹小秘、「智能疫情防控遞送機器人」豹小遞就開始在多地上崗，包括交付、部署到武漢火神山醫院、鄭州岐伯山醫院、北京大學首鋼醫院、北京海澱醫院、青島市海慈醫院等多家醫院。
隨著復工復產推進，獵戶星空自主研發的紅外測溫疫情防控協作機器人也出現在了眾多商超、學校、辦公樓。以部署在廈門地鐵站的測溫機器人為例，「豹小秘」在一個日均人流量達1.3萬人次的公共場景實現了5人/秒的測溫效率。
▲獵戶星空機器人在支持測溫
據獵豹移動數據顯示，截至目前，獵豹移動在全國落地的獵戶星空智能服務機器人已超過1萬臺。而獵豹移動在2019年AI等業務收入達 1.43 億元，同比增長高達72%！
經過2019整整一年的商業化探索，獵豹移動正面朝一片數字新基建藍海。
自2018年新基建首次被中央提及，到2020年初受到更多的關注，不同於之前廣為流傳的新基建七大領域，國家發改委在2020年4月的發言首次明確新基建包括信息基礎設施、融合基礎設施和創新基礎設施三大方向。這次來自頂層設計對「新基建」的說明，也成為全社會認識和理解數字新基建範疇的一個「分水嶺」。
簡化地理解，一方面，5G、雲計算、物聯網、人工智慧被明確為信息基礎設施，說的是改變行業的底層技術；另一方面，深度應用網際網路、大數據、人工智慧等技術的傳統基礎設施也被規劃在內，是真正改變傳統的行業業態的技術方案。
這對匯集雲計算、5G等、人工智慧等多種技術於一體的機器人來說，無疑是一個巨大的利好！據不完全統計，僅今年2、3月份機器人企業的融資數量就超過20起，融資規模達到數十億元人民幣。
在獵豹移動看來，機器人行業將大大受益於雲計算、5G技術和AI技術，在數字新基建的大潮下，服務機器人的功能和範圍都能大大升級，成本也將大大降低。
具體來說，5G實現了機器人數據與雲端的大規模傳輸，從而使得機器人以更低廉的成本進行大規模部署；人工智慧+雲計算+大數據中心，提供了機器人的雲端能力支持更智能的用戶線下交互，為智能化的商業決策提供輔助或支持。
2018年被認為是人工智慧技術的落地元年，到了2019年則是機器人行業的整體商業化探索期，經過兩年的積澱，機器人行業有望乘著「數字新基建」東風迎來新的「小陽春」。
三、走過大浪淘沙的2019，機器人成新基建「破壁者」
走過2019，機器人行業已過了以「表演跳舞」為代表的作秀階段，從表面的繁榮變為更關注實際應用。
一方面，劣幣驅逐良幣的情況越來越少，全球的機器人企業都面臨優勝劣汰的挑戰。僅2019年，家庭社交機器人鼻祖Jibo死於B輪融資；曾開發出全球首款疊衣機器人的日本機器人公司Seven Dreamers在4月申請破產；曾被Fast Company評為「2019年度全球最具創新力企業」機器人領域No.1的Anki，也在4月底突然死亡……跟據國外機構研究可知，機器人公司和自動駕駛公司是2019年最容易死掉的AI創企。
另一方面，不少玩家也意識到，只有越聚焦才越能解決實際問題，越能長久發展。以國內市場為例，一些機器人公司更專注送餐服務，也有不少公司開始偏向酒店服務，也都在相應的場景立足。獵豹移動的服務機器人落地應用則聚焦線下零售、公共服務和家庭陪伴三大場景。
顯然，以獵豹移動和獵戶星空為代表的服務機器人玩家是這場「大浪淘沙」中的優勝者，也將迎來新的機遇。
但從另一個角度來看，這些敢於「從零到一」突破的機器人創企也是數字新基建的賦能產業的最佳的載體之一。
就像移動網際網路時代，4G網絡的發展無疑使得智慧型手機等終端發展起來，但同時，智慧型手機等終端也反過來撐大了網絡管道，使得4G網絡有了持續的用武之地。
在AI物聯網時代，機器人也將在數字新基建中一展身手，成為其發揮作用的最佳終端載體之一。
獵戶星空機器人在智慧零售領域的落地應用，是獵豹移動改變垂直行業業態最直觀的例子。
儘管網購已經很普及了，但據統計，人們70%以上的消費仍然是在線下進行。然而，線下消費的「數據孤島」使得線下的服務、營銷的精準程度和效率一直不如意。獵豹移動「AiM商場機器人大屏網絡」推出的豹大屏機器人方案有望改變這一情況。
▲「豹大屏」已銷售超過6000臺，落地到全國33多城的823家商場
從終端來說，「豹大屏」具有語音招攬、營銷互動、多點位大屏展示等功能。比如，當路過的行人問道商場有什麼好吃的，豹大屏會根據攝像機識別的用戶的性別、年齡等情況，向他進行個性化推薦。
從更大的機器人網層面來說，全國各地的「豹大屏」機器人的數據聯結起來，將構成強大的數據網絡，從而挖掘出線下消費大數據的價值。比如，可以在疫情期間快速了解到各地連鎖商場的復客情況，可以根據綜合多地的用戶反饋情況進行商場服務優化等。
▲通過「豹大屏」機器人數據網洞察四城市商場關於「火鍋」交互內容的佔比
▲通過「豹大屏」機器人數據網洞察四城市商場佩戴口罩變化趨勢
數字新基建最終是要實現通過5G、雲計算為代表的工具，打破物理世界和數字世界的界限壁壘，將政務、零售、製造業等千行百業的數據變廢為寶，從而實現新業態的誕生。機器人正是數字新基建得以打破重重數據和技術應用壁壘的重要載體。
以「豹大屏」為代表的商場服務機器人看起來只是一個智能終端，實際上更是一個零售行業的數據樞紐。當一個個數據樞紐被聯結起來，零售行業和人們的消費方式也將發生翻天覆地的變化。
獵豹移動等機器人玩家正是數字新基建落地零售行業的「破壁者」。
四、仰望星空，自己造輪子
數字新基建的浪潮已經向千行百業翻湧而來，沒有任何時候比現在更考驗，機器人公司的落地應用能力。在2018年的新品發布上，傅盛提出自己的機器人三大理念：
1、像人不重要，對用戶有用才是最重要的。2、通用機器人那麼難，能不能做一款特定場景真有用的機器人呢？3、產業尚在早期，要想未來做到真有用，得下笨功夫，自己造輪子，打磨每一個技術細節。
基於這樣的理念，傅盛提出了機器人公式：
AI+軟體+硬體+服務=機器人
在傅盛看來，AI、軟體、硬體和服務，這四項對於智能服務機器人而言缺一不可，重要性各佔25%。獵豹移動的機器人業務正是通過行業唯一的全鏈條AI技術、智能服務機器人家族、機器人OS開放系統、機器人場景解決方案，在新基建時代為實體經濟智能化升級發揮價值。
在2018年的機器人之夜，獵豹移動和獵戶星空用五款機器人爆品證明了其經過了兩年的大力研發投入跑通了機器人全鏈條技術。
▲傅盛的機器人公式
又經過兩年，獵豹移動用實際的落地情況證明「網際網路基因做機器人」的可行性，同時也像業內證明不是玩票，而是來真的。
從PC時代的工具，到智慧型手機時代的清理軟體、遊戲軟體，獵豹移動的業務眾多，但歸根結底都是在解決一個問題——「人機協作」。如何讓機器更好用，如何讓人與機器協作產生更大價值，一直是獵豹移動關注的焦點。
▲獵戶星空的全鏈條AI技術
在「人機協作」取得的成功經驗順利延續到了機器人時代，獵豹移動機器人應用的核心，即讓機器人更好用，讓人和機器人共存並產生更大價值。與其他人工智慧公司或機器人公司相比，基於「人機協作」的獵豹移動，並不完全以技術為驅動，而更強調產品應用驅動，以產品落地解決實際問題。
因此，獵戶星空智能服務機器人可以實現像一部智慧型手機一樣，每兩周就會有一次OTA的雲端升級。同時在全國有數十家合作夥伴一起在獵戶星空Robot OS上開發機器人場景應用App。既有底層「全自研」的全鏈條AI技術支撐，又面向合作夥伴開放的機器人生態。
從背後的組織架構來看，獵豹移動和其投資成立的獵戶星空有著明確的分工。一方面，獵戶星空負責攻破包括語音、機器視覺、室內導航、晶片算法等全鏈條技術，另一方面，獵豹移動基於積累多年的網際網路基因把關日復一日的機器人產品優化，落地到行業實體場景。
獵豹移動的機器人業務正在「兩條腿走路」，向新基建萬億新藍海駛進。
結語：新基建土壤中，服務機器人的黃金時代
通過實地探訪獵豹移動並與背後的相關人士進行交流，我們發現在數字新基建浪潮下，5G、雲計算、人工智慧等新型基礎設施的發展將為機器人行業帶來新的紅利，以獵豹移動為代表的在大浪淘沙中存活下來的中國服務機器人玩家也將成為受益者。
在新冠肺炎這場全世界面對的挑戰中，獵豹移動不僅深入到醫院、工廠、商場等各個場景，還發揮了實用的價值，可以看出，這家網際網路公司做機器人並不是玩票。而面對數字新基建的大潮，獵豹移動也將憑藉獵戶星空服務機器人成為新基建打破千行百業的壁壘對其進行數位化、智能化變革的重要載體。
機器人行業逐漸褪去兩年前熱衷走秀的浮華，轉而深入更多實際應用。當人們從移動網際網路時代進入AI物聯網時代，機器人可能成為智慧型手機一樣常見的設備，一個新的智能終端生態正在浮現，未來已來。