每個銷售人員都有自己的銷售方法,其實銷售需要的不僅僅只是一個方法,而是一個系統性的銷售模式。那麼問題來了,你在銷售中有沒有形成自己的銷售模式呢?
下面,我給大家推薦一個完整的銷售模式,這是是國際推銷專家用了長達數年的時間才總結的銷售模式,只要能運用得當,你的成交率一定會大大提升,這就是AIDA銷售模式!相信很多人都不知道這個銷售模式!
現在我就給大家分享一下AIDA銷售模式,希望能給大家一些新的啟發。
首先說下AIDA銷售模式的由來。
AIDA銷售模式也可以叫「愛達」公式,它是世界上著名推銷專家海英茲·姆·戈得曼(Heinz M Goldmann)花費很長時間才總結的推銷模式,它也是西方推銷學中一個重要的公式。該模式是指注意誘發興趣,興趣會刺激購買慾望,欲望會導致購買行為的促成。
其次說下AIDA銷售模式的名詞解釋和流程。
AIDA銷售模式其實是四個英語單詞的首字母。具體來解釋下就是A:attention,引起注意;I,interesting,提起興趣;D,desire,激發欲望;A:action,促成行動。
A:引起注意力。我給大家介紹4種方法來引起客戶注意。
1、動態事物。
客戶本能上對動態的信息會引起注意,因為動態的東西意味著變化、神秘、聲音、味道等等立體的刺激。比如用各種宣傳視頻,音頻等能同時刺激客戶的視覺、聽覺給人以生動的印象。
2、強烈反差。
客戶一般不會注意平常見的東西,比如在街上人們只會留意和記住兩種人:一是特別漂亮的美女;二是特別醜或者特別怪的人。比如走搞怪路線、與眾不同路線等強烈反差事物等都會引起客戶注意。
3、熟悉事物。
客戶會無意識地被熟悉的東西一下子抓住眼球,可能是最近熟悉的所以比較安全放心,但也可能是童年熟悉的所以比較親切和有情感聯結。比如追當前熱點的事物、主流客戶小時候熟悉的事物會讓人眼前一亮。
4、關注互動。
每個人都願意成為注意力的焦點,所以熟悉客戶的信息、關注客戶以及關注客戶所在意的事物、與客戶產生互動都會讓客戶反過來引起對你及產品的注意。比如適當讚美客戶引以為豪的事物、談論當下的熱點話題。
I:提起興趣。我給大家介紹4種方法來提起客戶興趣。
1. 利益法。
人們都希望從購買的產品中獲得利益,如果產品可以給客戶帶來利益,並且回報比付出多,這種產品就是客戶喜歡的產品。因此,用利益刺激的方法接近客戶是符合人們的求利動機的。銷售員在與客戶初次溝通時,利用這一方法直接向客戶展示產品能為其帶來的利益,一語道破天機,將產品的銷售重點突顯出來,以此來引起客戶的興趣並產生認識產品的願望。
2. 問題法。
銷售員在給客戶溝通時,可以直接向客戶提出和客戶有關的問題,從而引起客戶的注意和興趣,然後根據客戶對問題的回答再提出其他問題,一步步接近客戶。用問題法容易吸引客戶的注意力,但一定要根據客戶關注點的不同選擇不同的問題,切記不可千篇一律、不合時宜,更不能問一些有爭議或傷感情的問題。
3. 好奇法。
銷售員運用客戶的好奇心理接近客戶的方法。這種方法一般是首先喚起客戶的好奇心,引起他們的關注,然後再道出所推銷的產品。銷售員在運用好奇法時,語言要和自己的業務有關,根據具體情況設計語言,切忌荒誕誇張。
4. 震驚法。
銷售員利用令人吃驚或震撼人心的事引起客戶關注的方法。銷售員往往利用客戶受到震驚後的恐慌心理,適時提出問題的解決方案,可以突破客戶的心理防線,收到良好的效果。 但在使用震驚法時銷售員要注意,震驚的事必須和自己的業務有關,不要過分恐嚇顧客,以免引起客戶的反感和厭惡。
D:激發欲望。我給大家介紹4種方法來激發客戶欲望。
1、強化情感。
若客戶情感上有對立情緒,一個不想被說服的人是永遠也不會被說服的。因此銷售人員發現客戶在情感上仍有消極心態時,不應急於介紹產品,而應再一次對客戶的問題、困難、處境等表示同情與理解。需要重新建立客戶信任。
2、多方誘導。
當客戶多方權衡利弊得失意識到擁有產品的眾多利益時,客戶才可能有強烈的購買慾望。因此,銷售人員應多方面舉例,詳述獲得產品後的種種好處和不買的種種遺憾。站在客戶的立場上,介紹與研究擁有產品的利益與收穫。
3、充分說理。
充分說理就是擺事實、講道理,為客戶提供充足的購買理由。充分說理的方法有:提供充分的證據。在推銷產品時,銷售人員應將準備好的證據提供給客戶過目。這些證據包括:權威組織部門類、技術與職能部門類;權威人士類;使用者反饋類;頒發榮譽類。
4、展示體驗。
透過實物的觀看、操作、讓客戶充分地了解產品的外觀、操作的方法、具有的功能以及能給客戶帶來的利益。當銷售人員推銷實物產品時,要像遊戲節目的主持人。客戶投入時間觀看展示及體驗,表示他確實有潛在需求,銷售人員要把握住最好的成交機會。
A:action,促成行動。我給大家介紹4種方法來促成客戶成交。
1、飢餓營銷。
人們心裡會擔心自己買不到,從而對不能輕易得到的東西有種莫名的青睞。很多品牌都用過這種類似的方法來促使顧客買單,完成營銷的目的。平常買東西大家買東西猶豫時,一聽到說**產品就幾件了,往往可能就會促使自己下決心去買了。
2、幫助挑選。
不少顧客在購買東西時有意願,但是又有些糾結,挑來挑去。往往這時候銷售時一定要保持足夠的耐心,幫助顧客挑選,給其一些真誠的意見,反而能獲得顧客好感,並能夠根據你給的意見來達成成交。
3、稀缺優惠。
很多客戶不是想要真正的便宜而是佔便宜的感覺,因此可以適當給客戶一些優惠,而且這個優惠是限時稀缺的,促使客戶儘快成交。適當給客戶一點折扣、適當給客戶一些禮品,適當給客戶額外服務讓客戶感覺佔到了便宜之後達成成交。
4、隨群趨同。
客戶都有隨群性,在促成客戶時,如果看到其他人有著共同的趨勢,客戶必然會加入進來。比如,咱們說:「王哥,你看剛才那個客戶就是在用這個產品,非常方便實用。」這句話足以讓王哥心動,產生購買的衝動。
以上就是跟大家分享的「AIDA銷售模式」了,希望能幫助到大家!
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