近年來，寵物咖啡店人氣一直高居不下。絕大多數的寵物咖啡店除了拿小動物們做賣點以外，更讓人心動的是顧客到店能和小動物們親密接觸。然而這些溫馨又「可愛」的畫面背後，也隱藏著很多隱患。
日前，一位暱稱為「sccggbb」用戶在某APP平臺的店鋪上評論，反映了自己和男朋友到貓咖消費時，男朋友被貓抓傷的經歷。
據sccggbb描述，自己曾兩次到這家貓咖消費。第一次是和朋友去的，「我朋友被貓抓了，但是沒有出血」；第二次是和男朋友去的，「我男朋友直接被貓抓出血了」。在這兩次同伴被貓抓傷的經歷中，令她氣憤的，是店主的處置方式。該用戶的留言信息顯示，第一次朋友被貓抓傷後，「店主就給了一個酒精棉片擦擦」，而第二次男朋友被抓傷後，店主表示是逗貓棒的使用方法不對。
那麼，事情的經過究竟是怎麼樣的？作為新業態，貓咖一般會採取什麼辦法來降低顧客被貓抓傷的機率？顧客在貓咖被貓抓傷，責任算誰的？
起因：
貓咪惹禍
是逗貓方式不對，還是無故被撲？
7月4日，記者聯繫到暱稱為「sccggbb」的某APP用戶，該用戶拒絕就此事接受採訪。
記者通過對某APP平臺上與該用戶的回覆進行梳理後了解到，用戶「sccggbb」和她的男朋友在端午節（6月25日）當天下午，通過平臺購買了一份價值88元的雙人套餐券到店進行消費，在完成了套餐券的使用登記後，從店主處各獲得了一隻逗貓棒。
該店老闆傅女士向記者回憶當時情景時補充說，在給逗貓棒的同時，她還向二人介紹了店內每隻貓的性格特點，並提示在逗貓過程中要注意安全。在店內的餐桌上，也都有關於貓咪性格特點和逗貓注意事項的提示。
傅女士告訴記者，通過調取當時店鋪監控可以看到，用戶「sccggbb」的男朋友被貓抓傷前，有將逗貓棒朝自己身體方向晃動的動作，並認為這是導致被貓咪抓傷的主要原因。「一般都是朝遠處搖晃逗貓棒，以確保自己不被貓抓傷，」傅女士承認，在給二人逗貓棒時，確實未向二人提示錯誤使用逗貓棒可能存在的風險。
傅女士的說法，與用戶「sccggbb」在美團上的評論內容存在一定出入。根據「sccggbb」的評論，「當時也不是有意要逗貓，是貓自己撲上來的。」
爭議：
店長：當天退還了套餐券並表示可去醫院
用戶：店家態度不好，要求賠償疫苗費用
不過，究竟如何受傷並不是兩方爭論的焦點，令用戶「sccggbb」感到不滿的，主要還是店主在自己男朋友受傷後的處理方式：「從被貓抓傷的一個小時內，我都沒有看到你有要處理，要主動說帶我們打疫苗的態度。」
對此，傅女士在接受記者採訪時強調，自己在「sccggbb」男朋友被貓抓傷後不到三分鐘，就開始與他們進行溝通了解情況，並且在顧客表示「沒關係，貓咪打過疫苗沒問題」的回答之後才離開。
傅女士表示，店鋪監控顯示，在自己跟「sccggbb」和她的男朋友確認完情況後，兩人繼續在店內逗貓，約半小時之後才離去，在二人離開時，由於「實在感到抱歉」，所以退還了「sccggbb」和男朋友當天購買套餐券的88元，並表示「不放心可以去醫院問一下。」
傅女士告訴記者，自己店鋪裡所有的貓咪都在2019年7月底全部打齊了四針疫苗（包括俗稱「妙三多「的貓鼻氣管炎疫苗、嵌杯病毒病疫苗和泛白細胞減少症疫苗，以及狂犬症疫苗）。
針對傅女士的說法，「sccggbb」表達了不同的看法，「就算貓咪打過疫苗，三級暴露的話也有一定的機率會感染狂犬病，況且是已經抓出血了。」「sccggbb」表示，正是因為店家這種難以接受的處理方式，自己給了店鋪差評，並要求店家按照市場價賠償狂犬疫苗和破傷風疫苗的費用。
部分店鋪禁止8歲以下小朋友進入
律師：顧客無過錯情況下 店鋪應擔責
傅女士向記者表示，在與「sccggbb」發生爭端後兩三天，自己已經停止了店鋪的運營，「開店將近一年來，遇到的各種情況讓我很困擾，尤其是這次的事情過後，我決定關閉這家店鋪。」
傅女士表示，「sccggbb」已先後將以上爭端反應給平臺和消費者權益保護組織，「如果有關部門判定我確實負有賠償義務，我會承擔相應的賠償，不會因為關閉店鋪而有影響。」
事實上，傅女士和「sccggbb」的爭端並非偶然，貓咪抓傷顧客的問題也在貓咖時常發生。僅以成都地區為例，記者在某APP平臺上以「貓咖」為關鍵詞進行搜索，共獲得相關店鋪133家。
這133家店鋪又是如何應對顧客被貓抓傷的情況的呢？記者隨即撥通了位於紅星路三段的某貓咖商家電話。
該店負責人告訴記者，顧客被貓抓傷在貓咖中屬常見問題。通常情況下，在顧客告知店員自己被貓抓傷後，店員會在第一時間為顧客的傷口進行消毒。「我們店的貓每半年會接種一次疫苗，加之我們經常接觸貓咪就會知道，被貓抓傷其實不會發生感染，進行常規的消毒即可，」該負責人表示，遇到顧客提出要打狂犬病疫苗的情況時，店鋪也會對顧客進行相應的賠償。
這位負責人表示，「只要顧客的要求合理，店鋪為了避免爭端都會儘可能滿足。」他還告訴記者，在他們店鋪進門的顯著位置，會提示顧客「不要強行摟抱貓咪，如發生風險，責任自負」。同時，出於顧客安全的考慮，店鋪不允許8歲以下的小朋友進入。記者在聯繫了成都市多家貓咖後發現，各家貓咖均發生過貓咪抓傷顧客的情況，而幾乎所有店鋪均有免責聲明。那麼，這樣的聲明是否如文字本身所表達的，能夠使貓咖店鋪在貓咪傷人的事件發生時免責呢？
記者就此諮詢了泰和泰律師事務所宋宏宇律師。宋宏宇表示，顧客在貓咖被貓抓傷的情況主要分為兩類，第一類情況下，顧客確實因為自己逗貓方式問題，導致貓咪的應激反應而被抓傷；第二類則是顧客在沒有逗貓的情況下，僅因為在店內而被貓抓傷。「只要顧客沒有過錯，店鋪應當承擔所飼養的貓咪侵犯別人權益的責任。」
來源：澎湃新聞 紅星新聞
編輯：崔陶然