「『雙十一』結束後的第二天，我的手機收到『菜鳥裹裹』客戶端的推送，說我有個快遞從深圳寄出來了……」11月15日下午，快遞包裹抵達上海中通「靜安四部」網點。但上海市民曹先生最終並未收到它，因為抵達網點僅5分鐘後，這個包裹就被籤收了。
沒有購物哪兒來的包裹？誰寄的？寄的是什麼？又是誰籤收了？這個包裹讓曹先生既好奇又不安。不安的是他明白，自己的個人信息較大概率是洩露了，並被商家拿來「刷單」。
雙十一後，上海12345市民服務熱線接到大量市民反映，均稱未購物卻收到快遞推送。刷單不是新話題，但平臺打擊力度越來越大刷單卻反愈演愈烈，這就有些讓人看不懂了。奇怪的包裹是否和刷單有關？記者和曹先生決定弄個明白。
中通稱是「時效測試件」
快遞物流記錄顯示，曹先生這個件為中通快遞承運，單號為75411069595711，11月13日凌晨1時從深圳橫崗發出，11月15日下午2時21分抵達上海「靜安四部」開始派件，下午2時26分妥投籤收。
△單號為「75411069595711」快件的物流記錄。
由於是「菜鳥裹裹」彈出推送，曹先生以為是該件由菜鳥裹裹攬收，再交由中通承運。他因此嘗試撥打了杭州當地的「12345」熱線投訴，要求杭州市郵政管理局介入，讓菜鳥裹裹說個明白。
菜鳥裹裹接到投訴後，幫他聯繫了中通。中通通過快遞單號查詢後答覆：該件內含兩個淘寶訂單的商品，稱重一共是200克。什麼樣的兩件商品會只有200克這麼輕？
面對曹先生的質疑，中通稱不知情，猜測可能是賣家送的小禮物。「沒買東西，哪兒來的禮物？」在曹先生的要求下，中通提供了快遞單號上所謂的淘寶賣家電話，供他進一步核查。
根據曹先生提供的賣家電話，11月25日上午，記者聯繫上了「賣家」李先生。電話中，他一口否認自己是淘寶商家，連連稱「搞錯了」「我沒有寄過東西」，隨後便不耐煩地扔下一句「你去問中通吧」，即掛斷電話。
記者轉而致電中通「深圳橫崗操作部」，工作人員稱接到過曹先生的投訴，對這個件有印象，目前仍在調查中。面對記者的追問，工作人員又改口稱「內網顯示這個件是時效測試件，並不需要實際派件」，這也解釋了為何件到了「靜安四部」網點隨即就被籤收了。
什麼是「時效測試件」？記者向業內人士請教。時效測試件實際是快遞公司在開發新線路時用於測試送達時效的，一般是快遞服務進入新社區、新開發區時所用。曹先生稱他居住的小區早已是成熟社區，哪兒還需要測試時效？
說法變來變去，只有看到快遞包裹才能解答種種疑問。時隔10多天，包裹還在嗎？11月25日下午，記者又來到位於武寧路橋東北側的中通「靜安四部」網點。只見快遞員進進出出，一派忙碌。
記者以曹先生的身份來到辦公室小間，提出看一看這個已妥投的件。工作人員在電腦上輸入單號，立刻顯示出長長的一串溝通記錄。
記者正要湊上看一看，工作人員眼疾手快關掉頁面，並稱「我們網點一天20000個件，找起來不容易」「快件在哪需要等待專人調查」「會有人聯繫你的」。
△圖為中通「靜安四部」網點。
刷單空信封堆滿垃圾桶
記者返回該網點外側，與幾名忙碌的快遞員攀談。「為什麼到了網點5分鐘就籤收了？不給派送嗎？」忙著捆綁車後座包裹的快遞員頭也不抬地反問了一句：「就一個空包裹，誰會給你送？」「是刷單的空包裹嗎？」「你知道就行了，我不好多說。」
知情人士告訴記者，所謂的「時效測試件」其實就是刷單件。快遞公司為了區別正常的包裹，往往把刷單的空包裹在系統裡標註為「時效測試件」，這些件並不需要實際派送，通常走完物流流程產生記錄，網點掃描標記「妥投」後就直接丟棄了。
刷單空包件長啥樣？記者在中通「靜安四部」周圍轉悠，看看能否找到被丟棄的空包裹。網點南側一角，一個張著袋口的蛇皮袋擺在地上，似乎被用作了垃圾袋。朝內看去，橘子皮、包裝袋等日常垃圾中，混雜的一大堆綠色信封，吸引了記者的注意。這些信封就是日常使用的普通綠色信封，但信封上都貼著快遞面單，且信封都未封口。
天一直下著細雨，信封尚未被淋溼，看起來剛被丟棄不久，應該就是快遞員所說的「空包裹」。
△中通「靜安四部」網點旁垃圾袋內，橘子皮、包裝袋等日常垃圾中，混雜著一大堆貼著快遞單的綠色信封。
記者拿起其中一個信封。貼著的快遞面單顯示，信封從江西新餘市寄往普陀區長徵鎮雲嶺西路上河灣，收件人王某，寄件人為「恆泰澤」，看起來是一個商戶名。面單下方空白處，列印著王某購買的商品，系從「恆源祥旗艦官方店」購買的3件衣服，2件為綠色開衫，另1件名稱不全，面單右下角列印有「已驗視」的標籤。
下午3時23分，記者搜索該件快遞的單號548095459338，顯示下午3時07分剛剛抵達「靜安四部」。就在記者捏在手中翻看時，3時25分，該件顯示「已妥投」。「已驗視」的3件衣服實則只是一個不足巴掌大的空信封，扔在垃圾桶裡顯示「已妥投」，這場景著實有些荒誕了。曹先生收到的推送，想必也正是這種空包信封。
「你翻這些東西幹什麼？」一名網點工作人員看到記者舉動後上前質問。「那些都是沒用的刷單件，你是要調查這個嗎？」為了避免惹上麻煩，記者從垃圾桶內偷偷抓了一把空信封后隨即離開。
商家稱「你不用管就行了」
數一下，記者共抓到了11個空信封。其中5個發自「恆泰澤恆源祥旗艦官方店」，3個發自「多咪兔波司登旗下雪中飛」，還有3個則來自「正娟母嬰」「拼多多康復之家醫療器械旗艦店」等不同商家。
△被丟棄在垃圾桶內的刷單空信封。
記者對信封上11張快遞面單中涉及的收件人一一進行了電話核實。核實發現，部分收件人地址和電話已與真實情況不符，部分仍然有效。一位辛女士告訴記者，面單上她的名字和電話都是準確的，但她與這家醫療器械店從未有過聯繫。辛女士告訴記者，雙十一之後，她已經收到了兩個奇怪的包裹。1個是放了一張便籤紙的白色信封，另外1個則是一包棉籤，「我就懷疑有人在用我的信息刷單」，只是她今年10月份剛剛搬到這個地址，網購還沒幾次，「沒想到這麼快信息就洩露了」。
商家從哪得到這些個人信息？記者核查發現，「多咪兔」和「恆泰澤」是兩家在京東平臺進駐的商家。從銷量來看，兩家都剛剛進駐不久。記者以收到空信封消費者的名義，撥打兩個商家的電話。反覆交涉中，「多咪兔」商家未正面回應「哪兒來的電話和地址」的質問，而是一會稱「倉庫將地址弄錯了」，一會又改口「我們填錯了電話號碼」。
面對記者「為什麼只是個信封」的疑問，商家有些慌張語塞，連說「你不用管就行了」「不好意思打攪你了」。「恆泰澤」的電話反覆撥打均提示為關機。
△空包裹面單上的發件人「恆泰澤」，是京東平臺的一進駐商家。
△空包裹面單上的發件人「多咪兔」，也是京東平臺的一進駐商家。
商家可能是「真的不知道」。進一步梳理面單發現，不管是江蘇常熟的「多咪兔」，還是廣東深圳的「恆泰澤」，還是江西宜春的「正娟母嬰」，空包裹上的發貨地址均是「江西省新餘市某酒店的201室」。記者猜測，這些刷單空包裹或是由同一個「刷單平臺」所為，而幾個商家只是委託方。
△不管是江蘇常熟的「多咪兔」，還是廣東深圳的「恆泰澤」，還是江西宜春的「正娟母嬰」，空包裹上的發貨地址均是「江西省新餘市某酒店的201室」。
6元錢一單，刷單平臺「全包」
為了印證，記者又通過網絡，找到了一家專門提供各大網購平臺刷單服務的商家。他告訴記者，他手下有大量「刷客」，都是「真人操作」「真實地址」。
記者只需要提供商品連結，接下來的則由他「全包」，即組織刷客下單購買、墊付資金、代發貨一條龍服務，「刷一單6元」。發的是什麼？對方告訴記者，他們會視平臺不同，通過快遞發「禮品件」或者「信封件」，「禮品件」裡面一般一個袋子，裡面放一個發圈或者一包抽紙，「信封件」則就是一個空信封。「平臺查得嚴，就發禮品件，其實成本差不多。」完成刷單後，他會使用「快遞助手」幫助商家完成發貨，「你那邊什麼都不用做」。
另一位從事刷單業務的商家告訴記者，有的「刷客」平時會養著大量的各個網購平臺的帳號，使用的購買者地址多是買來的，以避免重複。在其朋友圈，記者看到他直播著刷單的業績，如「10點前突破兩萬單」「又是四萬多單」……
對於這些空包裹的來源和用途，中通快遞想必也心知肚明。只是賺了快遞費的中通快遞與刷單商戶處在同一條利益鏈上，因此面對消費者，也只能以「時效件」等託詞加以搪塞。曹先生告訴記者，反覆投訴後，中通快遞提出願意給予其200元補償，讓他不要再「擴大」，但被曹先生一口回絕。
而為刷單提供服務的也不僅僅是中通快遞一家，剛剛因洩露40萬條個人信息被約談的圓通快遞也參與其中。市民王女士反映，在未購物的情況下，她11月16日接連收到5個圓通快遞發來的簡訊，提醒她有快遞要拿，很快又收到簡訊說已籤收……
△圖為辛女士收到的刷單包裹，袋子裡僅有一包棉籤，為申通快遞承運。
個人信息洩露已是頑疾，多名消費者認為，自己的個人信息極有可能正是這些快遞公司洩露的。在中通上海「靜安四部」門口，一名快遞員說自己也遇到過信息被拿來刷單，他說：「你只要在網上買了東西，那信息就可能洩露出去了。」