成立於1924年的英國航空是全世界最大的國際航空客運公司，其貨運能力在全球也有前七的佳績。
也正是因為是行業的標杆企業，規模大，外加英國人比較開放，所以他們在經營航空公司時也會做出一些比較有創意或者說腦洞比較大的事情。下面就由七哥帶大家看看近年來他們有什麼比較有意思的小變革。
1.高科技變色情緒毛毯，以追蹤乘客的情緒
下次你乘坐英國航空公司的航班時，機組人員可能會給你一條「情緒毯」，它會根據你的情緒變化而改變顏色。這聽起來像是廣告噱頭，但這種毛毯確實可以感知用戶的腦電波，進而幫助機組人員更好地為乘客服務。這種被編織了光纖的毯子使用神經傳感器來測量人的腦電波。毯子會根據乘客大腦傳來的腦電波信號變色，毯子越紅說明情緒越焦躁，而越藍則說明乘客情緒穩定且輕鬆。
目前，這款高科技毛毯還不是為直接為顧客準備的，但數十名志願者將在飛越大西洋的航班上嘗試這款毛毯。英國航空公司將分析毯子上的數據，以改善飛行體驗。這些顏色圖案可以讓機組人員了解乘客對機上服務的行為反應，比如用餐時間、菜單和電影選擇。英國航空公司在一份新聞稿中表示:「使用『情緒毯』這樣的技術是我們調查乘客使用我們航空服務滿意度的一種方式，包括乘客對機艙內的光線量、用餐時間以及他們在座位的位置有什麼不滿的地方都可以探測出來。
初衷雖好，但是感覺也有點侵犯到客人的隱私？」
2.英國航空公司將播放以寵物為中心的機上娛樂節目，以保持乘客的冷靜
飛機旅行可能是到達目的地最快的方式，但長時間坐著不動、腿部空間狹窄，飛機餐不好吃都是經濟艙乘客經常抱怨的一些問題。為了讓乘客有更加舒適的體驗，英國航空公司想到了在長途飛行過程中最古怪和有趣的方式來安慰乘客。英航專門引進了熱門節目和紀錄片，如《西蒙的貓》、《貓的秘密生活》、《美國最可愛的狗》等，為旅行者提供全面的健康和放鬆。他們甚至還和收養流浪貓和流浪狗的收容中心合作，用以提供可愛動物視頻製作的素材。
英航的娛樂總監表示，我們發現人們在看可愛動物時的焦慮感會有明顯下降，我們希望乘客在體驗英航服務時能更加稱心如意。
這讓我想起前陣子我們國家有個地方的公務單位也收養了一直流浪貓。人稱公務貓，其主要職責是抓老鼠和安撫意欲在派出所鬧事的人。看來擼貓使人快樂是真的呢。
3.英國航空公司正在將一架747大型噴氣式飛機改裝成電影院和私人租用場所
最近，一架退役的英國航空747飛機被改造成了一個電影院和私人租用場所。它將永久駐紮在格洛斯特郡肯布爾附近的科茨沃爾德機場，並將成為航空愛好者的專屬場所。
這架波音大型噴氣式飛機，註冊號為G-CIVB，外觀很像上世紀七八十年代英國航空公司的飛機。這架飛機是為慶祝該航空公司2019年成立100周年而漆上傳統裝飾的四架飛機之一，也是上個月從希思羅機場起飛的最後兩架英國航空747飛機之一。
英航表示,「這是個好消息,當地人和遊客以及航空愛好者都能近距離接觸飛機，到駕駛艙去看看。」
英國航空公司(British Airways)執行長肖恩•多伊爾(Sean Doyle)也表達了同樣的看法，他說:「我們非常遺憾地讓位於希思羅機場(Heathrow)的最後兩架747飛機退役，但我們也很高興它能作為紀念品一般被永久地保存起來。」
很有科教意義，感覺英國小學生去參觀這架飛機的體驗不會比去博物館差。
4.英國航空公司將為頭等艙乘客推出一項新福利——VR頭盔
為什麼只有玩家才能享受VR設備的樂趣呢?旅行者，尤其是坐得起頭等艙的VIP們更應該體驗來自VR設備的樂趣。據說提供VR設備已經是航空公司中的新潮流了。
英國航空宣布，他們將在從倫敦希思羅機場到紐約甘迺迪機場的精選頭等艙上測試三種不同的格式的VR設備——2D、3D和360度型的。並在其中接入電影、紀錄片和電視節目等資源。此外，為了配合某些醫療機構的要求，該航空公司計劃在VR中引入包括冥想和聲音治療視頻在內的治療項目，以幫助緩解旅行者的恐慌情緒。
雖然說一張頭等艙的機票的價格都差不多可以買一套低端的頭戴式VR設備，但是有錢人平時在家也不見得有時間用。VR全套設備作為飛機上的消遣項目，合適且合理。
5.不堪重負，英國航空公司開始出售飛機上面的」不鏽鋼臉盆」
說不鏽鋼臉盆有點LOW，但是是差不多的意思了。因為YI情的關係，英航已經開始砸鍋賣鐵出售他們頭等艙的一些餐具，包括高級陶瓷杯，陶瓷盤等。甚至還出售包括飲料手推車、早期設計的玻璃器皿以及747飛機上的設備;威廉·愛德華茲的盤子、湯碗、杯子和碟子，以及麵包籃、日間毛毯和頂艙冷熱毛巾，全都以合理的價格出售。
英航這麼做是出於以下三個考量，
一是能一定程度彌補因為這段非常時期而造成的營收損失。雖然賣這些鍋碗瓢盆可能連損失的金額72.2億美金的百分之一都夠不著。
二是能和昔日一直有用英航的用戶們保持聯繫，等YI情過去後能讓他們儘快回來訂機票。讓業務儘快回歸正常水平。
三是這些看似平常的東西在這時候賣出去具有獨特的歷史意義。乘客作為紀念品買回去能加強英航和客戶之間的感情聯繫。
特殊時期，英航都變「宜家」了。有條件我也會想買，因為確實有紀念意義，而且英航頭等艙的東西相信質量也是槓槓的。
其實我們國家很多航空公司也是很不錯的，英航的這些操作在一般人眼裡都是錦上添花才對。讀者朋友們認同我的說法嗎？你們對哪個航空公司的服務印象最深刻呢？