專訪寵幸寵物呂少駿 | 做品質與顏值同在線的寵物營養「潮牌」

當今社會，只讓毛孩子吃飽、吃好，似乎已經滿足不了鏟屎官們了。

讓TA們吃得健康、注重由「內」至「外」的營養補充、遠離「亞健康」......都反映著鏟屎官對寵物營養的需求越來越高，追求更加科學、健康的養寵理念。

貓：給我吃這？糊弄誰？圖片來源 :《愛寵大機密》

最近，有這樣一個寵物國民品牌大火，是天貓/京東寵物營養品牌銷售額的No.1，大家都說：有鏟屎官出沒的地方就能看到它~

然而你不知道的是，隱藏在爆火的背後，是16年沉穩前行的腳印，自2004年創立至今，一直秉承「以嚴苛的品控之心，以溫暖的父母之愛」，為毛孩子的健康保駕護航。它就是寵物營養健康的領軍者品牌——「衛仕」。

今天，愛寵iCHONG《大咖對話》邀請到上海寵幸寵物用品有限公司總經理呂少駿先生前來做客，為大家講述寵幸寵物旗下品牌「衛仕」的「前世」、「今生」與「未來」。

呂少駿 先生

上海寵幸寵物用品有限公司 總經理

擁有豐富的寵物行業從業經驗

國內最早進入電商行業的寵物人之一

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01 | 不賣情懷只靠良心 誰說國貨不行？

在給小主選擇產品時，相信鏟屎官們都曾感到過頭暈眼花，不知道什麼牌子才最適合。這個對國產寵物品牌評價褒貶不一的市場下，要如何擺脫「國產寵物食品=有毒」的刻板印象？

說起來，寵物食品近些年來發展的最大變化，莫過於從品類匱乏、品牌稀缺、品質堪憂到如今品類多元、產品琳琅滿目、品質趨於完善，其中轉變最大的則是鏟屎官的需求——對於提升寵物健康、營養、免疫力等方面的理解，達到了全新的高度，促進寵物營養保健品的加速演化。

寵物食品發展到今天，也必然經歷過最初的混亂和無序生長。

十年前，寵物整體行業尚處在孕育期，談及在那樣的市場環境下創立「衛仕」品牌的初心，呂少駿先生告訴我們：「在行業初期，寵物食品魚龍混雜，更不要說營養品。無論是犬糧或貓糧，品質參差不齊，做得好的良心產品比較少。因為從成分來說，很多劣質糧的成分裡都沒有肉，營養根本達不到寵物健康的需求。出於對寵物的喜愛，創始人團隊希望可以為寵物做點什麼。」

除了選用優質原料，做好產品的另一個要點，就是選擇優質的工廠。衛仕在初期對預選的每家工廠都進行了實地考察，並經過對寵物所需要的營養進行研究和分析之後，衛仕找到了寵物緊缺的營養添加要素——包括維生素、鈣等，因此從寵物的日常營養品切入市場，開始專注做寵物營養管理。

然而一個品牌的成長並非一帆風順，在創立之初，總有各種艱難要面對，重中之重，就是要解決資金的問題。

上海寵幸寵物用品有限公司於2004年成立，公司在發展初期曾通過代理、貿易獲得利潤，投入到衛仕產品的市場研發。經歷了8年的積累，直到2012年，寵幸寵物將代理產品全部結束，專注於自主品牌衛仕的發展。

「在配方研發期間，初創團隊一起進行大量的實驗分析，怎樣去提高適口性？怎樣提高吸收效果？初代產品就是這樣一點點打磨出來的。後期衛仕與專業機構、高校合作研發，結合機構院校的前沿研究成果，一步步去摸索。」呂少駿先生說道。

在中國，江南大學食品系非常有名，專業排名位居全球第二，衛仕便與江南大學開展深入合作，在提升自身研發實力的基礎上，尋求與更多食品營養機構合作的機會，以填充新時代下寵物食品的單薄與缺失。

02 | 16年匠心專研寵物營養健康

隨著寵物消費者主權的崛起，寵物主開始在終端銷售場景中主動選擇喜歡的品牌，品牌也需要找準定位，才能為客戶提供精準服務。

呂少駿先生談道：衛仕在過去15年間，品牌定位主打「寵物營養品專家」，所有的市場、產品研發都在圍繞「寵物營養」而做。從今年，衛仕的市場定位進行了調整——未來的衛仕，將滿足「寵物健康食品」的需求，意味著除了營養品，還涉及寵物主糧，包括幹、溼糧，甚至健康零食的設計與研發。只要對寵物健康有利的事，衛仕都會去做。

衛仕的品牌理念即「守護你的快樂」——鏟屎官的快樂，源自寵物的快樂，而快樂的基礎就是健康。目前，衛仕涵蓋犬貓產品共36個SKU，包括腸胃健康、健骨護關節、美毛護膚、營養補充等。

衛仕產品全家福

據呂少駿先生透露，近幾年衛仕每年產品銷售增長率都達40%以上，從單品來看，過去十幾年銷量TOP產品一直是犬用乳鈣片及微量元素片。

例如說到衛仕的明星產品「犬用乳鈣片」，為什麼如此受歡迎？

市面上補鈣產品的鈣源主要來源於乳鈣、乳酸鈣或碳酸鈣。衛仕乳鈣片中的鈣源主要來自於乳鈣，與其他食品中的鈣相比，乳鈣是一種優質的鈣源，吸收率高、腸胃負擔小、不含人工誘食劑、適口性更好。

總而言之，好產品就是用心+實在，一切只為毛孩子的健康出發。

在2018-2019年，衛仕產品銷量排名發生了一點變化，營養膏、化毛膏、卵磷脂都有不錯的銷量增長，可見不止是基礎的營養補充，大家對於全方位寵物健康的呵護都有了更高的關注度。而在今年，貓用維生素片、化毛球片的也取得了不錯的銷量成績。

從寵物消費趨勢來看，呂少俊先生認為，近兩年，隨著「貓經濟」的崛起，貓用產品銷量增長迅猛。去年犬用產品銷量佔比六成，貓用佔四成，而今年犬貓的銷售數據大調轉，貓已反超。

03 | 品質與顏值同在線 做年輕人喜歡的品牌

掌握與年輕人對話的秘訣，一個品牌才能保持不斷的創造力。隨著90、00後養寵人群規模的逐漸擴大，如何讓年輕的鏟屎官們喜愛上這個品牌，是衛仕一直在思考的問題。

這幾年，所有的寵物品牌都在迎合消費者變化，進行消費升級，消費升級的一個重要的趨勢就是設計、包裝、文案的年輕化、高端化。

關於品牌形象升級，呂少駿先生表示：衛仕的專業體現在產品上，但品牌上都是向年輕化去做，做年輕人更加喜歡的品牌。在2018年，衛仕品牌VI形象進行推倒重建，從品牌LOGO、產品設計、產品包裝等著手，讓品牌更加具有活力、具有高級感。

今年亞寵展衛仕的展位設計，呈現出來就是年輕、時尚的感覺，充滿未來感的沉浸式空間，一度成為亞寵展「打卡聖地」。

你來打卡了嗎? @2020年上海亞寵展衛仕展位

「不同的階段，衛仕的目標也有不同，但圍繞一個最核心的基礎：用戶在哪兒衛仕就出現在哪兒。無論是在微博、微信，以及這兩年風頭正火的短視頻與直播平臺，用戶越來越分散，品牌就要求各個渠道都有投入。」

在新社交媒體時代，寵物主消費者長期處於網際網路環境下，注重線上口碑，他們傾向於在社群和社交媒體上暢所欲言，傳播和分享對於品牌的想法和體驗。

隨著新媒體時代來臨，誕生出各種以社交媒體觸達用戶的打法，衛仕也在營銷上不斷地做出與時俱進的嘗試。

衛仕 x 動畫IP《愛寵大機密2》跨界合作

04 | 不滿意全額包退 敢做變態級客戶服務

開封後的產品不滿意全額包退，這是什麼樣的豪橫底氣？
市面上大部分的寵物食用產品，無論是糧食、零食還是營養品，幾乎都是一錘子買賣——鏟屎官們往往是花費重金和精力，結果購買產品後，發現自家的毛孩子不喜歡甚至一口不吃，只能閒置在角落裡積灰。

深知這種情況困擾著很多鏟屎官，因此衛仕大膽做出決定：客戶在打開正裝產品之後，如果不滿意，可享受退貨服務。

「做到極致的、甚至變態的客戶滿意度」是衛仕的服務理念，而衛仕給客戶帶來了體驗升級，正是基於對產品品質的信心、對客戶及寵物負責任的態度。

在客戶的維繫方面，衛仕也做出了不斷的精進，以客戶為出發點，思考客戶真正的訴求。衛仕的服務重視客戶意見，不斷完善客戶意見的處理流程，將客戶意見和建議作為各類產品和業務優化的主要依據。

當客戶有問題發生時，都會有一對一客服來進行投訴處理，及時上報及反饋形成閉環，保證了客戶的投訴條條有回音。

衛仕——NO.1 寵物營養品牌，獲2019年天貓/京東雙11銷售額冠軍

05 | 懂得鏟屎官的需要 未來還可以做更多

面對眾多競品，衛仕如何穩操勝券？歸根結底，還是產品為王。
基於研發技術積累與做好產品的初心，結合市場調研和消費者反饋，用產品品質打動寵物主消費者，轉化忠實粉絲，足夠讓衛仕順勢而上，佔位市場。

呂少駿先生提出，衛仕品牌定位轉為&34;後，除了營養品，主糧、零食都會是業務擴展的方向：從產品角度，在日後研發上，衛仕將會加大投入，進一步拉開產品的差異化，做出更好的產品；從品牌角度，衛仕要打造品牌內容，另外從營銷、傳播也會做出相應的方案，讓大家充分感受到衛仕的足夠用心。

相信以衛仕敏銳的市場嗅覺、強大的市場執行力，面對新的市場機會一定會做出及時應對。

在未來，線上寵物市場仍擁有廣袤的增長空間，而線下是衛仕建立初步品牌聯繫的渠道，幫助品牌積累了忠實的核心消費者，為如今衛仕的線上發展奠定了堅實的基礎。呂少駿先生表示，在未來，不論是電商或是線下渠道，都將成為衛仕版圖布局上重要的一環。

隨著寵物健康愈加受到關注，寵物營養品或將迎來最好的時代。

我們說一個貼心的寵物品牌，就是要懂得鏟屎官需要什麼、能幫助他們解決什麼問題——毛孩子營養均衡、健康長壽，最能讓鏟屎官們感到安心，衛仕就會專心去做，用實力去贏得好口碑。

作者 | 小美

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