專訪貓研所 : 說好要守護貓咪健康，我們會一如既往

圖片來源：貓研所

一縷明媚的陽光、一杯暖心的熱茶、一本有趣的小說、一隻依偎在身邊的貓咪......可能這些就是貓咪家長們關於美好生活的想像了吧！

如果一定要追求完美，你還會有什麼願望？

同樣身為鏟屎官的小編會回答說：希望身邊的貓小主能活得更加健康、長久。

是的，相信這也是所有貓家長的願望——讓貓咪遠離疾病，享健康快樂的生活。

例如人們總形容貓咪是「高冷」、「傲嬌」的，其實在對主人付出和表達TA們的愛意時，貓咪並不比狗狗吝嗇，只是表達方式不同。

喵星人似乎身藏眾多未解之謎，無論是生活方式、行為，人們還不能完全理解貓咪的所思所想，加之貓咪具有忍痛力極強的天性，許多家長們經常為貓咪的健康、養護、行為管理感到困惑。

貓研所品牌LOGO 圖片來源：貓研所

有這樣一個寵物大V，相信資深貓奴們都不會感到陌生，他們在自媒體迅速發展的時期自成一派，一路堅守「讓中國貓咪更健康」的願景，構建專業的貓醫生團隊，致力於打造「科普知識+醫療服務+貓友社群」的平臺化貓健康管理解決方案，他們就是「貓研所」。

三年間，貓研所在微信公眾號、微博、知乎等全網平臺吸粉近50萬，並在線下建立「貓研所網際網路動物醫院」，滿足線上貓友需要，實現線上+線下一體化的病例管理，成為寵物行業內非常具有影響力的大V之一。

本期「大咖對話」欄目，愛寵iCHONG將與貓研所開展對話，看他們如何將貓咪健康養護管理做到極致。

近期，愛寵學苑x貓研所合作課程「貓研所的經營秘訣——如何用3年創造專業貓醫院神話？」即將上線，由貓研所核心團隊傾囊相授，手把手教你如何突破醫院競爭重圍

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讓家長成為貓咪健康管理的第一位「醫生」

問：貓研所是在哪一年成立的？當時成立貓研所的初衷是什麼？

答：貓研所是在2017年成立的，起源於北京，落地於成都，直至2018年我們才在成都成功落地第一家「貓研所網際網路動物醫院」。

貓研所團隊由一群志同道合、具有多年職業經驗的動物醫學、動物科學從業者組成。每一位成員都十分喜愛貓咪，總是在思考應如何讓貓咪獲得更多的健康福祉。在從醫和經營的過程中，成員們就發現：貓咪需要的第一位「醫生」，其實是貓家長本身。因此，我們明確了目標和初心，要去做貓健康養護的科普。

在成立之初貓研所就十分堅定，要將科學、精準的健康貓咪養護知識傳遞給家長，讓家長成為貓咪健康管理的第一位「醫生」、最重要的「醫生」，這也是直到今天，貓研所一直都在做的事情：從日常養護到健康管理入手，保護我們的貓咪遠離疾病。

問：貓研所的團隊目前有多少名成員？

答：目前，貓研所的團隊有30多人，包括專業內容部、生物編輯部在內的成員，他們都是由動物科學或動物醫學從業者組成，以及我們的線下團隊，也都是由相關動物專業的從業者來運營。

貓研所專業團隊 （圖片來源：貓研所）

傾聽家長需求 致力精準科普

問：從成立至今，貓研所已經輸出了多少篇原創科普內容？主要涉及哪些方面？家長們比較偏愛哪一類的選題呢？

答：貓研所至今已產出700餘篇科普原創文，內容主要分布在「貓咪疾病」、「貓咪日常養護」、「貓咪的飲食與營養」、「貓咪行為」。

相對來說，貓咪疾病類的科普比較低頻，但一些常見疾病，例如：耳蟎、貓癬、黑下巴等內容的科普需求還是很高。

隨著家長們科學養寵意識的提高、從業人員的努力普及，我們也發現，例如：肥厚性心肌病、貓傳腹等此類危險性高的疾病，讀者朋友們也是非常關注；常見的貓咪養護問題，讀者朋友們也會很關心，比如驅蟲、疫苗、環境消毒等等，發現大家都會去重複閱讀。

所以從整體上來看，「貓咪行為」、「貓咪冷知識」、「探討人貓生活關係」這幾類選題還是比較受讀者歡迎的內容。

貓奴們最愛看的熱門話題 （圖片來源：貓研所）

問：許多寵物主都很難意識到貓咪疾病的「預防大於治療」，總是等貓咪出現比較明顯的異常情況時，才會選擇帶去寵物醫院就診。關於「預防大於治療」這一理念的科普，貓研所是怎麼做的？

答：首先，貓研所本身的定位就是希望「讓貓家長成為貓咪健康管理的第一位醫生」，所以我們在做科普的整個過程中，最重要的一點就是讓家長意識到健康管理的重要性，這種教育會滲透到每一篇科普內容裡。

比如在做貓咪疾病科普時，我們就會強調兩部分內容：第一，疾病如何體現及預防；第二，如何及早發現疾病。

在討論各種貓咪行為問題時，比如亂尿、咬人、隱藏疼痛，我們都會把健康管理——「預防大於治療」的信息傳達給貓家長。

因為我們一直努力在向家長傳遞這個重要信息：貓咪的天性導致貓咪成為更愛隱藏疼痛的一種動物，所以貓咪有些疾病或行為會越拖延越嚴重，例如：心臟病、腎病，經常是「發現即晚期」，或者發生首次發病就要緊急搶救的情況。

因此，在對貓家長而言，及早發現貓咪的不適和異常，只需要在平日裡多去了解貓咪的行為和習慣，並且定期進行體檢，以掌握貓咪的詳細情況。

貓研所辦公室主任"風車車" （圖片來源：貓研所）

問：每一期科普內容從選題到輸出，中間會經歷哪些過程呢？科普形式都會有哪些？

答：先來說現在貓研所的公眾號每周更新五次，主要為周一至周五的日更，形式上除了傳統圖文，還會有視頻，長圖、漫畫等等，需要前期來寫大綱，並請手繪師來進行創作。

接著再說選題。

第一點，貓研所所有團隊成員都是貓奴，平均每人養1-2隻貓，就是不折不扣的貓奴。因此我們在選題的時候，會真真切切地站在貓家長的角度來體會和交流，這也就是讀者能讀下來文章的原因，甚至如何讓科普內容變得更加有趣，團隊也在不斷的學習和成長。

第二點，我們會從各種渠道來選擇熱門話題，例如：公眾號、微博、知乎、頭條號等，每個平臺都會有貓家長收集大家比較關注的話題。此外，在國外的養貓論壇、網站，也會有多種多樣的選題內容，包括不同的科普角度和天馬行空的實驗。

當然，線上和線下的醫生團隊也會共同交流選題內容，無論是臨床、還是經營中遇到的問題。另外，社群的小夥伴們也會提供很多內容，這些都會是選題參考的範圍。

我們是創作者即貓奴，站在貓家長的角度看問題；另外就是通過不同渠道來篩選家長們關注的熱門話題。

風馳電掣的風車車 （圖片來源：貓研所）

打造"貓咪健康管理"閉環式服務

問：貓研所為什麼會設立「線上藥房「和「線下醫院」？

答：建立「線上藥房」實際是為了完善醫療健康服務，因為醫療和藥品存在必然聯繫的，是不能迴避的事實，而且我們發現整個進程很緩慢，很實際的原因就是貓咪藥房和一般的寵物電商在產品上、服務上還是有不同的。

我們沒有太多的借鑑和參考，以前就只有線下醫院來做藥房，實際上如今整個平臺呈現出來，是我們不斷吸取經驗和學習的成果，一步步才打造出來線上藥房平臺。

建立「線下醫院」是為滿足線上需要，完成線上線下一體的病例管理，打造醫療服務閉環。

醫院強調醫生跟進病例管理，倡導主人是貓咪最好的家庭醫生，積極幫助客戶解決問題，在醫院成立後，病例也呈現穩步上升，目前月病例量穩定在1000+。

貓研所線下醫院 （圖片來源：貓研所）

品質嚴格把關 為貓咪和家長負責

問：區別於其它寵物電商平臺，貓研所自身的平臺優勢是什麼呢？

答：貓研所的平臺特點主要有兩個：第一，我們是由專業的、經驗豐富的動物醫生團隊發起和運營服務，線下醫院配備了8名動物醫生，目的就是要做好服務。第二，因為有專業團隊，所以選品機制能嚴格把關，保證長期服務質量。

例如客戶去年在貓研所購藥或諮詢，今年我們還會去做維繫。這裡就能充分體現我們的特點，我們擁有線下醫院做支持。

選品機制是非常專業、嚴格的。所有的上架產品，都是我們線下去使用過，或者招募貓家長來體驗過某款產品，我們進行完評定，才會推到線上去售賣，或者是去做產品推薦。同類產品也不會太多，畢竟藥品是要規範性使用，不能讓貓家長對產品的選擇存疑。

風車車：我來把把關~（圖片來源：貓研所）

問：談到產品，貓研所在甄選品牌時，選品標準是什麼？會只考慮知名品牌嗎？

答：貓研所選擇品牌、合作商家時，第一點要從產品出發——我們要選擇符合貓咪天性和需求的產品，這一點是非常重要的，貓研所要與合作品牌的調性保持一致。

第二點還是產品品質要高。例如國際品牌、知名品牌會有它的優勢，但新品牌我們也會接受的，只要能拿出真實、可靠的案例數據，我們都會去推薦。

我們願意與跟貓研所合作的商家或是品牌方進行深入的合作，基於雙方理念能夠契合。當然，其它重要的點，包括藥品要有正規批號、有長期的臨床或經時間驗證的分析報告、優良的客戶反饋等等，這樣的商家是我們願意選擇長期合作的對象。

客戶們的貓小主照片合集 （圖片來源：貓研所）

初心不改，篤定前行

問：最後一個問題，2020年已接近尾聲，接下來貓研所會有什麼新的動向嗎？

答：為了更好地服務貓家長，我們現在正重新組建電商團隊，不過這個調整對未來的方向是沒有任何影響的，我們亙古不變的理念就是「讓家長成為貓咪健康管理的第一位醫生」，做好貓咪的健康管理，目標永遠是一致的。

如果說未來大致會有一個變化，就是toB端會更加開放，我們會考慮聯合更多擅長貓咪健康管理的優秀醫生，一起來落地我們其它豐富的想法。

在toC貓家長端，我們就是要完善現有的醫療服務，不斷地提高和優化，就是我們要努力的事情。

END