11月20日晚間，公眾號「E旅行網」發現，多家OTA網站出現一批價格低到離譜的機票，比如重慶江北機場至美國甘迺迪機場32元，上海至洛杉磯往返139元，這種情況持續了幾分鐘。
來自網絡11月21日，界面新聞向哪兒網了解了此次錯價機票出現的原因。機票代理商北京華美逸達國際旅行社在《致去哪兒網國際機票公告書》中表示，11月20日晚間21時許，因中國銀行外匯牌價系統匯率報價錯誤，導致公司在去哪兒網、攜程、阿里飛豬等平臺上投放的國際機票產品價格嚴重出錯。
該機票代理商表示，價格錯誤訂單成交金額為100元至400元不等，但實際機票價格超過單人單程1萬元，差價超過百倍；價格錯誤訂單如按實際行程出票，票面價格金額最高為5萬餘元。截至代理商發現問題，已經產生相關價格嚴重失誤訂單超過200單，涉及損失差額預估超過500萬元。
公告書原文錯價機票，是指由於系統錯誤、人為失誤以及貨幣貶值等原因，出現的價格異常的機票。就在本月17日凌晨，東方航空的一些銷售渠道也出現了錯價機票情況，多條國內航線機票「白菜價」，頭等艙商務艙票價低至90元。
東航表示，由於在進行價格維護時出現參數異常，導致部分網絡銷售平臺出現異常票價的銷售出票情況。對於此次失誤，東航承諾：已完成支付並生成票號的客票可以正常使用，換句話說東航自掏腰包為這次系統問題買單，順勢做了一番品牌公關。
但是，此次500萬元的損失不是一家代理商能承受的。
北京華美逸達國際旅行社在公告書中寫道，「我公司在評估事件涉及損失金額後認為，如果按照訂單行程為下單旅客出票，造成的經濟損失數額巨大，我公司無力承擔，將有可能導致無法繼續經營的後果。」
對於此次在去哪兒網平臺預訂到錯價機票的乘客，北京華美逸達國際旅行社委託去哪兒網平臺說明事件原因，並請求乘機人對訂單進行退票處理；同時表示，如對乘機人出行造成影響，則由華美逸達國際旅行社負責賠償，賠償金額為訂單實際支付金額的一倍。
上海金融與法律研究院研究員劉遠舉對界面新聞分析稱，東航和機票代理商出現錯價機票的事件，應視為出現重大誤解，可以撤銷合同。「東航體量大，本身是航空公司，損失的佔比小，並且可以憑藉自己的意願，將錯價機票事件轉變為一次品牌營銷。而對於代理公司來說，500萬的代價太大，應該按照法律嚴格來執行。」他說到。
根據最高人民法院《關於貫徹執行〈中華人民共和國民法通則〉若干問題的意見（試行）》指出：行為人因對行為的性質，對方當事人，標的物的品種、質量、規格和數量等的錯誤認識，使行為的後果與自己的意思相悖，並造成較大損失的，可以認定為重大誤解，可以請求人民法院變更或撤銷已履行的民事行為，被告或補足價款，或退還，解除原買賣關係。