作為家電領域傳統大宗消費商品的電視,節前將迎來銷售業績的高漲。據國美江門總店一經理透露,與去年同期相比,今年該店銷售已經實現增長170%,而對於電視這一塊,雖然還沒有具體統計數字,但「過年前都會迎來銷售旺季」。蘇寧港口路店副店長盤勁輝則表示,與上個月相比,目前經營額已增長了逾3成,電視領域的增長額度最大。
不過,面對如此火爆的銷售,不知道廣大消費者是否知道,在購買平板電視時,很多品牌電視的底座和掛架需要另外付錢,大多數廠家發貨時根本沒有配套裝備,這一舉動引發了消費者的質疑,如此銷售的電視豈不是半成品?
消費者沒座沒掛電視是「半成品」
何先生去年十一買了臺平板電視,購買時並不知道買電視還需要另外買支架:「當時買的時候好像在搞活動,讓我自己選擇,是選掛架還是底座,好像沒有另外收費。」記者採訪時也向銷售人員證實,去年國慶期間確實搞過活動,當場下單的消費者可二選一,由商場免費配備支撐設備。雖然自己買電視沒有另外支付支架費用,但是何先生表示還是不能理解商場的銷售行為,「這沒有座架,又沒有掛架的電視不就是個半成品嗎?難道讓我買回家抱在手裡看嗎?」
在國美東湖店,記者遇到正在購買平板電視的羅女士夫婦。羅女士表示,自己對平板電視並不了解,只是因為遷了新房,覺得應該買個大點、新點的電視。羅女士告訴記者:「我剛才買電視的時候他(指銷售人員)也沒有說支撐設備是要另外收費的,他只問我是要座架還是掛架。」記者發現,羅女士購買的是一款國外品牌電視,銷售人員表現:「國外品牌電視一般都會配有座架,掛架就需要消費者自己購買了,由於羅女士選擇了座架,而該品牌正好提供免費座架,所以就沒有向羅女士做更多介紹。」對於一旦不能提供座架時會怎麼選擇,羅女士說:「還能有什麼選擇,自己花錢買唄。」
銷售商這是眾所周知的行業規則
針對平板電視的配置問題,國美銷售人員說:「國美的電視除了個別品牌和機型外一般都會配備座架,掛架一般都是不配的,如果消費者需要可以自己購買,價位有高有低,要看消費者自己需要。」該銷售人員還介紹:「廠家發貨過來就是這樣的,我們也沒辦法。」國美江門總店王經理表示,一般的平板電視都有座架,說沒有掛架,因為掛架本身的材質和價位各有不同,而不同的消費者有著不同的需求,因此沒有統一配備。
在蘇寧港口路店,銷售員譚小姐告訴記者,合資或者進口的平板電視大多都會配有座架,掛架是需要消費者自己購買,而對於國產電視,她說:「很多是什麼都沒有,不過有的品牌或者特定機型在搞活動的時候也會有。」她還表示,具體為什麼沒有配備相關支架她也不清楚,「反正廠商發貨過來就是這樣」。據她介紹,也曾有消費者質疑過為什麼配套設備不全, 「我們也只能解釋但解決不了問題,最後消費者往往都是接受現實」。該店副店長盤勁輝在接受採訪時表示,整個電視行業都是如此,「這已經成了眾所周知的行業規則」。
律師說法
「此舉等於買手機不給配充電器」
江門市公職律師事務所胡燦燊律師在接受記者採訪時說:「我個人認為,這種行為不合適。」他說,消費者購買產品是用來使用的,電視產品交給消費者,是要放在那裡或者掛在那裡使用,座架和掛架至少應該配備一個,「這是整體商品的一部分,是配件,屬於配套設施」。他還表示,如果廠商沒有明確說明不提供配套設備,那就應該至少給消費者提供一種選擇的可能。
記者諮詢這種行為和之前頗受關注的手機充電器插口統一標準的問題是否都屬於行業霸王條款。胡律師表示,兩者性質還是不一樣的,他說「手機至少給配了充電器,雖然沒有製作成統一的插口,有要求消費者在原充電器丟失或損壞後只能購置同品牌產品的行為,但是如果國家沒有明文規定,這也是可以的。電視行業這種行為是不給配置配套設備,相當於你買手機不給配充電器。」
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