在小區生活過的人都知道，物業是業主請來幫助管理小區的，其主要職責之一就是服務業主，為業主排憂解難。當然，大多數物業都是積極秉承這一經營理念，踏踏實實地為居民服務的。不過老李最近找到媒體曝光，表示自己小區的物業公司太霸道了。現在居然不讓自己進自己的家，實在是太氣人了。這是怎麼回事呢？難道物業公司都變得這麼拽了嗎？
老李是一名退休職工，家裡有一套單位分的房子，還有一個兒子一個女兒。一家四口十分幸福，生活穩定。不過畢竟是老房子了，老李一直想著換一套新房就好了。恰好前幾年的時候，他收到了老房要拆遷的通知。老李很開心，這下終於能換上新房了。按照老房的面積和單位的照顧政策，如果拆遷的話，他能夠得到2套90平米的樓房。
為了方便，他要了同一棟樓的房子。一個在24樓，一個在34樓。並且計劃著24樓裝修好之後給兒子使用，34樓留著給自己和老伴養老。就在搬家的時候，老李發現34樓的房子大門鎖壞了，於是找來物業換鎖。物業修好了鎖之後，卻不給老李鑰匙了，給出的理由是需要看到這套房子的「手續」，來證明老李是房主。
老李很納悶，物業的工作不就是幫業主處理難題嗎？憑什麼來查自己的「手續」是否齊全呢？更關鍵的是，老李現在的「手續」還在辦理當中，他確實拿不出來。於是這樣的怪事就出現了，明明是我的房子，物業卻死活不讓我進門。現在老兩口只能和兒子擠在24樓的新房裡。老李很憤怒，這才找到媒體，希望能夠讓自己「回家」。
經過記者的現場溝通，發現事情確實如老李所說，物業必須要看到34樓這間房的證明手續，才能把房門鑰匙交給老李。那麼疑問出來了，既然34樓沒手續，那24樓呢？老李表示，24樓的手續齊全。這是怎麼回事呢？原來按照規定，老李只能分配一套房，可單位看老李有兩個孩子，家庭也比較困難，這才照顧他將34樓也分給了他。
老李說他手裡有單位出具的房屋分配說明，還有拆遷公司寫的承諾書，街道也答應在辦理手續期間，讓他先行入住，可這個物業就是不給自己鑰匙。對此，物業也有自己的解釋，因為物業公司也有嚴格的規定，必須要看到相關「手續」才能允許業主入住。最終協商無果，老李表示，自己現在只能把自己的東西先搬出來，到24樓的兒子那裡居住，等手續齊全之後再搬進新家。
對此事筆者有些看法與大家分享，筆者認為物業公司的做法，從程序上來說並無任何不妥。但從「人性」來說，存在很大問題。作為公司規定是應該遵守，畢竟法律上也強調需要「程序正義」。但是，法律都不外不人情，更何況是公司的規定呢？首先需要明確的是，物業公司的宗旨只有兩個字：服務。而服務對象就是業主，像這樣硬把業主趕出家門的做法確實存在問題，至少顯得太過生硬。試想哪個業主遇到老李這樣的遭遇，能夠不氣憤呢？筆者認為物業公司還是應該做到「以人為本」，規定不要太過死板，應該適當變通，這樣才會有好口碑。你覺得呢？
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