隔離病毒不隔愛,一起來揭秘穗東隔離酒店的那些事……

「感謝你們認真負責的工作態度和高質量、高效率的管理模式，為我們歸國人員創造了良好舒適的隔離條件」「感謝您們14天以來的照顧，讓我們回國感到溫暖和關心」......

來自穗東街集中醫學觀察駐點隔離旅客的感謝信

為落實省、市、區對入境人員實施集中隔離醫學觀察的有關工作措施，確保入境人員和重點人員集中隔離醫學觀察工作有序、安全開展，穗東街湧現了一批勇當先鋒、敢於奉獻的穗東「鐵軍」，他們義無反顧的選擇逆行而上，一份份勇敢的「請戰書」，一位位堅定的「請戰者」舍小家為大家，保障駐點隔離酒店工作的有序開展，築牢入境防線。自今年6月11日至今，共接收12批旅客，合計478人次，收到滿意度調查表398份，滿意率達到96%，錦旗1面，感謝信、暖心卡176封。

旅客贈送錦旗，感謝工作人員辛勤付出

「我分管這項工作，我第一批進駐酒店。」楊秀玲是穗東街三級調研員，作為一名再過一年就要退休的老黨員，憑著一股滿腔熱情和強烈的責任心，她毅然選擇衝鋒在前。

帶隊工作中，楊秀玲經常組織駐點工作人員談心談話，強調駐點團隊團結協作，安心駐點，在做好自我防護的同時，認真細緻做好旅客接待、服務。7月1日入住的一名安徽旅客因妻子病危，強烈要求見妻子最後一面，楊秀玲立刻聯繫安徽省合肥市防控指揮部，與當地政府一起勸慰這位旅客，得知其家庭困難，便安排每天為他提供免費餐飲，讓他安心在隔離酒店住滿14天。

楊秀玲與旅客溝通協調，耐心解答問題

8月8日，街道駐點酒店接納了4名從阿姆斯特丹入境的旅客，他們隨身攜帶了4隻寵物犬。在沒有任何指引的情況下，楊秀玲帶領駐點團隊多次與區防疫指揮部、酒店、客人溝通協調，耐心解釋，最終達成一致意見。2條大型犬在做好防疫消殺措施的前提下，8月9日晚交由旅客親屬或朋友接走；2條小型犬由旅客購買狗籠安置在客房，並做好安全衛生工作。這是黃埔區首次旅客攜帶寵物犬入住隔離酒店的案例。目前為止，穗東街隔離酒店共接收寵物犬6條。

駐點團隊在酒店布置愛心宣傳欄

「我去吧，我不怕。」當街道詢問劉宗英是否願意第一批進駐酒店時，她二話沒說，受領任務。為防止感染，她放棄與剛結束高考的女兒團聚的機會，只能通過電話和視頻聯繫，全身心投入到酒店駐點工作。每接一批旅客，她都細緻應對，耐心講解，在生活上給予旅客無微不至的照顧，在心理上及時給予疏導，得到所有旅客的認可。

劉宗英檢查食品留樣、廚房衛生等情況

作為帶班副團長，劉宗英善於聽取隊員們意見，並不斷改進駐點工作，對旅客遇到的問題，都一一跟進處理並開展回訪，給予他們家人般的關愛，讓每個客人都感覺到自己被重視。

駐點工作團隊對入住旅客發放滿意度問卷調查，並送上暖心小禮物

有一名17歲小夥子，未經父母同意私自到緬甸旅遊，回國後身無分文，無法支付隔離酒店住宿費。為此，劉宗英與團長多次與該名小夥的父母溝通，動之以情、曉之以理，最終得到其母親的理解，為孩子支付了隔離費用。

6月13日起，穗東街派出駐點團隊6批共計30人，醫務組每天定時2次為隔離旅客測量體溫，認真聆聽旅客的意見和訴求，耐心細緻做好解釋和疏導工作；酒店服務組每天準時送上衛生可口的一日三餐；安保組24小時全天候值守……本著「隔離病毒不隔愛，熱情服務送溫暖」的服務宗旨，各隊員堅守在嚴防境外輸入第一道防線，至今，入住旅客零投訴、零欠費、零感染，充分體現了駐點團隊強大的凝聚力、執行力及協調力。

駐點團隊工作日常

駐點團隊合影

小e了解到，為嚴防境外輸入風險，進一步鞏固社區疫情防控工作成效，穗東街探索出「四零」舉措，有序開展疫情防控工作。

穗東街建立了駐點隔離酒店臨時黨支部，充分發揮黨員先鋒模範作用，設置街道協調組、酒店服務組、醫務組、安保組等支4隊伍，依次做好旅客入住信息登記、防疫檢測、警戒線布置等工作。同時，培養駐點隊員兼任心理輔導，在生活上為隔離旅客給予無微無至的照顧，在心理上及時給予疏導。

本著「隔離病毒不隔愛，熱情服務送溫暖」的服務宗旨，駐點人員在旅客入住當天逐一添加微信，摸清旅客經濟狀況，對經濟困難旅客開展人文關懷，為其提供贈送午餐等服務。強化駐點團隊、區防疫指揮部、酒店、客人四方溝通，成功化解私自出境無力支付住宿費等疑難問題20宗。同時，在隔離酒店布置了愛心宣傳欄，匯聚點滴愛心，傳遞愛的力量，自今年6月11日至今，入住旅客住宿零欠費。

每周定期開展駐點團隊健康防護培訓，以老隊員帶新隊員的方式，熟練掌握個人防護流程和應對措施。聯合市場監督管理等部門開展隔離酒店食品留樣、廚房衛生檢查，嚴抓食品安全。每周定期開展登革熱消殺，重點區域不少於兩次消殺。截至目前，酒店所有人員零感染。

穗東街推行「零接觸」外賣機制，在酒店門口設置外賣接收點，提供接收旅客外賣、快遞等服務。駐點團隊在每間房內放置了「住宿指引卡」，為旅客提供食品安全等「B」級以上餐飲單位信息，向旅客倡導安全用餐。每間房外設置取餐檯，便於旅客及時取餐。據統計，通過網上下單、外賣送達、信息登記、統一配送的形式，駐點團隊為旅客提供外賣配送服務6720餘次，代收寄快遞208次，全程實現送餐零接觸。