其實「淘寶省錢卡」是在2019年618期間,借鑑「拼多多省錢卡」退出來的,剛推出來時還是有很多人開通使用,給出的優惠券確實挺吸引人,紅包省錢卡也確實能省錢,尤其對於淘寶重度用戶而言。
但是,很快就被曝出太套路了,再知乎上被嘲:「開發這個程序的程式設計師是不是從拼多多過來?為什麼深得拼多多的營銷策略???」
左淘寶省錢卡,右拼多多省錢卡,確實長得就很像。
這幾天「淘寶省錢卡」又出事了,據網易新聞、信網多家媒體曝出「涉嫌欺詐」。
究竟怎麼回事麼?
原來,最近淘寶為了推廣「淘寶省錢卡」,推出了一個「1毛錢體驗30天」的活動,就是這個看上去誠意滿滿的活動,後面卻是是不為人知的「天坑」——一旦參加,半年之內無法解約!
「淘寶打著1毛錢體驗30天『淘寶省錢卡』的幌子,在我不知情的情況下,讓我籤半年的連續包月協議,事後還無法解約,太傷老顧客的心了。」
原來,近日王女士在淘寶買東西,在付錢時接受淘寶的推送,用1毛錢開通了一個月「淘寶省錢卡」,但當她付完款返回查看卡詳情時,卻發現「6個月不能解約」!
王女士說,在開通的時候,她選擇的是系統默認的選項,期間也沒有發現任何形式的提醒說6個月不能解約,但到了淘寶省錢卡的詳情頁面卻顯示「您享受了卡費首月特惠,6個月不能解約」,解約限定期至2021年2月28日。
這下,王女士當然很不開心,本以為撿個大實惠,沒想到卻掉進了一個大坑。認為淘寶存在誘導消費的行為,並且侵犯了我作為消費者的知情權。」
「同時,我懷疑淘寶不允許消費者中止續費這項規則的合法性。」王女士補充道。
這是真的麼,真的是淘寶幹的,不是拼多多的幹法麼?
針對這個情況,有關媒體記者主動聯繫到淘寶官方客服,對方推諉後不得不承認,在這個體驗活動優惠開通頁面,確實沒有關於「自動續費的截止時間」、「自動續費期間禁止解約」等規則的提醒。
於是,有關記者有採訪了消費者協會的相關工作人員,對方的答覆是,淘寶的行為涉嫌侵犯了消費者的知情權。,如果設置了連續包月的限定期,就必須在籤約之前進行必要的提示說明。並且,即使消費者當時選擇了連續包月項目,事後也應該有中止續費的權利。
你遇到了類似的遭遇麼?如果有,歡迎在留言區留言!
當我們往深挖了挖「淘寶省錢卡」,我們發現它背後的「貓膩」還不至如此!它還是個「慣犯」。
(1) 千人千價——辦卡價格殺熟
每個人開卡的價格不一樣!有1.8元的,有3.8元的,也有4.8元的。而我經常刷淘寶的表妹,開通一個月甚至得17.8元。
知乎上還有人專門提了問題:你們的淘寶紅包省錢卡都多少錢一個月?底下回答也是各種價格都有。
(2)千人千面—— 優惠券殺熟
這次淘寶也玩起了千人千面,不同人購買紅包省錢卡,裡面優惠券的面額也不一樣。
有位用戶曝出了他和他表妹的對比圖,除了優惠券總額不一樣,左邊表妹的主要是是滿200減 6、滿260減 9的優惠券,而右邊的主要是是滿100減 8、滿200減 12的優惠券。
滿減券門檻更高,優惠金額卻更少了? 而表妹的淘寶帳號淘氣值高達1294,該用戶的淘氣值才六百多。也就是說,重度用戶優惠力度就小了!還是殺熟的套路。
(3)優惠紅包套路多
開卡前和開卡後也不一樣。
有人在開通之後發現,文案從「您有91元紅包帶領取」突然變成了「還剩45元通用紅包可領」。怎麼一下少了幾十塊錢?
左 開卡前;右 開卡後
仔細一看,原來紅包有兩類:一部分是可以直接領取的通用紅包,優惠金額合計45元;而剩下的需要先使用5 個紅包之後才能解鎖。
總之,想要省錢,你得先消費。同時,這些優惠券每天只能領取一張,領完3 天之內用掉,過期之後優惠券會自動作廢。這樣一來,一次有好幾樣東西要買,也只能提前算好,每天領一張優惠券。
最讓人氣憤的是和王女士同樣的問題,這些紅包限制並沒有在辦卡前講清楚。
除此之外,還有微博上有用戶反映,自己辦了紅包省錢卡,前兩個月的價格還是4.8元,第三個月的價格突然變成了17.8元。
不過這次到有個提醒,單次月卡到期後有可能漲價,如果不想被漲價,就只能乖乖地去辦理連續包月。
看到這裡,不知道大家什麼感受,我只想到了這幅畫面:
小編不禁要問,淘寶是要向拼多多靠攏麼?拼多多五花八門的玩法,淘寶還真未必能得其精髓,反而套路太多,失了自己的口碑。
畢竟對於用戶來說,體驗和信任才是最核心東西。
比起想著法割韭菜、套路用戶,我們更喜歡少些套路,多點實實在在的優惠,你覺得呢?
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