成都高新區全省首創 「稅企掌上通」,釘釘AI黑科技提效稅企服務

2019年7月10日，四川省成都高新區稅務局正式上線全省首創的「稅企掌上通」移動服務新平臺，並與阿里巴巴釘釘及丁稅寶公司完成戰略合作籤約。稅務AI機器人、智能群組和在線直播等科技手段，將大幅提升稅務徵納服務效率，深化「放、管、服」和「最多跑一次」改革，進一步優化稅收營商環境。

（成都高新區稅務局領導與阿里巴巴釘釘及丁稅寶公司相關負責人共同啟動「稅企掌上通」。）

成都高新區作為國家級高新技術產業開發區，2016年就已位列國家級高新區綜合排名前三，僅次於北京中關村和上海張江。此次「稅企掌上通」上線啟用，讓成都高新區在稅企服務方面再次走到了前列。

「稅企掌上通」是成都高新區稅務局與阿里巴巴公司合作共創的智能稅企服務平臺，依託阿里巴巴企業級智能移動辦公軟體釘釘，在釘釘智能移動辦公平臺基礎上疊加納稅服務功能，通過「移動互聯+人工智慧」的方式實現納稅服務的精準化、智能化、集成化，打造「一站式」企業服務平臺，為納稅人提供移動納稅服務。

（成都高新區稅務局局長吳戈致辭。）

該平臺目前已接入超過10萬家納稅企業，切實解決了稅企信息不對稱、溝通不順暢等納稅服務痛點和堵點，實現了納稅服務的組織在線、溝通在線、數據在線、和宣傳在線等「四個在線」。

【亮點一：電話催繳成歷史，「DING」一下使命必達】

一是組織在線。在確保信息保密和權限控制的前提上，在稅企平臺上同步建立與「金稅三期」核心徵管系統一致的分片區納稅人組織架構，極大地方便稅務管理員在線查找納稅人並發起電話或即時通訊方式的實時交流。稅收管理員告別了挨個打電話催報催繳的傳統方式，基於「金三」稅收風險管理系統，向特定納稅人推送預警提示，讓納稅人及時了解涉稅風險，引導自查自糾，平臺特有的「DING」一下，讓涉稅通知有送必達。

【亮點二：AI集成黑科技，機器人24小時在線】

二是溝通在線。「稅企掌上通」稅企服務平臺提供智能客服，運用在線值班和企業群等方式，與納稅人建立在線的溝通。利用前沿人工智慧科技AI聯合創新打造「稅小諮」智能客服，集成大數據、超強算法、機器閱讀、深度學習、知識圖譜等「黑科技」於一體，24小時不間斷地為納稅人提供諮詢服務；使用智能化建群技術按照行業、片區等屬性快速建立納稅人群組，形成辦稅諮詢眾幫互助機制。

【亮點三：智能填報大幅降低徵納雙方壓力】

三是數據在線。每月的前5個工作日，全省的重點稅源戶通過手機端智能報送重點稅源數據採集報表，大幅降低徵納雙方工作壓力，同時提升稅務局對稅源的分析和管控能力，有效提升數據填報的上報率和填報質效。滿意度調查、行業稅源調查、涉稅資料上報等相關數據均納入數據採集。

【亮點四：網上納稅人學堂加大政策宣傳力度】

四是宣傳在線。「稅企掌上通」開通了網上納稅人學堂，通過在線直播、點播、課件下載和納稅人的即時互動等新模式，讓納稅人充分利用「碎片化」的時間學習財稅業務；同時引入網際網路眾包協作模式，調動社會化服務機構參與的積極性，加大對政策業務的宣傳力度，幫助納稅人更好的掌握稅收業務。

在「稅企掌上通」平臺發布現場，成都高新區稅務局與阿里巴巴釘釘、丁稅寶公司完成戰略合作籤約。

成都高新區稅務局局長吳戈現場致辭感謝了阿里巴巴釘釘的支持。他表示，下一步將充分運用「稅企掌上通」溝通平臺，快速響應納稅人訴求，確保納稅人「諮詢有人答」、「疑難有人解」，方便納稅人更好地辦理稅務事宜並充分享受減稅降費的政策紅利，推動高新區營商環境更加優化。

（阿里巴巴釘釘副總裁王中宇致辭。）

阿里巴巴釘釘副總裁王中宇表示，成都高新「稅企掌上通」作為四川全省第一個上線運行的稅企服務平臺，標誌著成都高新區稅務局在納稅服務領域邁入了數位化、智能化的新時代，是四川省稅務機關智能稅企服務領域的創新舉措和數智化實踐。

（丁稅寶公司董事長張永良介紹「稅企掌上通」理念。）

丁稅寶是釘釘稅務解決方案的戰略合作夥伴，公司董事長張永良認為， 「稅企掌上通」本質上是利用成熟的網際網路平臺能力解決政企服務的痛點，賦能移動互聯和人工智慧技術，加快政務服務數位化。

四川久遠銀海軟體股份有限公司是較早接入「稅企掌上通」的納稅企業之一。該公司稅務專員姚豔莉表示，「稅企掌上通」給人最大的感觸是智能，AI機器人隨時會發政策提醒，而且可以24小時諮詢，非常方便，這是以前的企業群做不到的。還有DING消息、公告通知都非常方便高效。

事實上，隨著網際網路技術的發展，「釘釘+丁稅寶」目前已成為智慧稅務的標配。浙江、內蒙古、西安等省市均依託釘釘打造出智能稅企服務，將納稅企業統一納入平臺進行服務管理，不但大幅提升了稅企溝通效率，還大幅節約了徵納雙方的成本，這樣的智慧稅務系統正在全國多地推廣。

責任編輯： WY-BD