手按下去沙發扶手就壞了?

2021-01-10 中安在線網站

  「手一按下去沙發扶手中間部分就塌了,這沙發明顯有質量問題。」9月10日,市民吳女士說,收貨兩天後她就發現了這個問題。但商家並不認同,他們認為是有人站在了扶手上,將扶手踩壞了。

  吳女士介紹,7月9日,她在中州家具市場明珠店一個名叫庫卡的沙發經營店,付了500元訂金定做一套長約2.9米的沙發。8月底,吳女士付了貨款,總共花去2800元,商家送貨上門。

  「時間忙,我就沒有仔細看。」吳女士說,兩天後,她的先生偶然將手放到了沙發的扶手上,沒想到手一按居然陷下去一塊。吳女士認為這肯定是質量問題,打電話給商家,負責人聲稱出差了,說等幾天會派人上門查看。

  9月8日,上門的工作人員查看後表示沙發扶手壞了不是質量問題,而是有人踩壞了。吳女士表示在她家沒有人踩,要求維修,商家答應幫忙維修,但要求吳女士承擔維修費用,這讓吳女士難以接受。

  「剛收貨時,並沒有碰到扶手處,從外觀上也看不出有問題。」吳女士說,送貨前商家的態度一直很熱情,出了問題,馬上就不一樣了。她強調沙發放在他們家根本沒有人站上去,而是商家不肯承擔責任,才說是有人踩塌了。

  而商家負責人介紹,他們派人看過了,可以肯定沙發是被人踩塌的。這名負責人表示,儘管不是他們的質量問題,但他們答應協調廠家派人維修。「本來維修費用在四五百元,現在只收她200元,算是對顧客的優惠。」

  雙方各執一詞,目前雖有接觸但並沒有商議出結果。合肥市工商局工作人員表示,碰到這樣的情況,他們也不知道誰說了真話,誰說了假話,如果實在不能協商,可以請質量鑑定部門來鑑定,有了實在的憑據,再進行協商也不失為一個妥當的辦法。(陳旺勝)

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