連日來，瑞派寵物醫院總裁孫銘與瑞派股份各部門中高層管理領導堅持「發現問題、解決問題、提升能力、促進發展「的原則，常態化深入一線醫院，幫助醫院推進業務發展，充分挖掘各院工作中存在的問題與難點，共同研究制定解決方案和工作措施，做到在一線中發現問題、解決問題，推動一線客戶服務和業務水平向高質量發展。
天津地區在實現了垂直管理後，第一季度天津管理公司多家醫院營收實現飛躍式提升，向千萬級門店邁進。4月孫總一行在天津地區先後走訪了瑞派寵物醫院華龍道院、瑞派寵物醫院紅黃藍院、瑞派寵物醫院天塔院、瑞派寵物醫院向陽路院、瑞派寵物醫院天寧院、瑞派寵物醫院愛牧院。
△走訪瑞派寵物醫院紅黃藍院
△走訪瑞派寵物醫院天塔院
△走訪瑞派寵物醫院向陽路院
△走訪瑞派寵物醫院愛牧院
△走訪瑞派寵物醫院天寧院
孫總指出目前天津管理公司湧現出一大批業績屢創佳績的醫院、醫生，他們用精湛的醫術、認真負責的工作態度，為企業贏得了良好的口碑和客戶青睞。孫總表示未來天津地區要培養各條戰線領域的「專家」，有擔當，勤作為，管理職能部門也要積極深入一線做到「帶著方法去，帶著問題回，再帶著措施幹」，對於發現的問題積極討論研究解決問題和工作方案，切實解決醫院在運營發展中的問題。醫院的發展建設也需不斷推進，隨著寵主服務需求日益增多且複雜多樣，單一服務已不能滿足客戶的需求， 始終按照「以人為本」的原則，努力處理好制度與人、管理與服務之間的關係，換位思考、靈活處理，在堅持內控合規的前提下，想方設法的為寵主解決問題。
4月18日下午，為了傾聽到一線聲音，解決一線同事遇到的問題，瑞派寵物醫院管理股份有限公司總裁孫銘、投融資負責人劉西亞、信息化負責人花宇龍等一行來到河南鄭州，走進醫院一線，現場辦公，解決同事們提出的問題。
第一站：瑞派昱奕寵物醫院，作為河南地區最早開展24H接診服務的寵物醫院，瑞派昱奕寵物醫院擁有田超教授、楊開紅博士兩位國內頂尖專家，也因此吸引眾多周邊醫院的重症病例轉診。孫總到醫院後第一時間與醫院院長及前臺等同事就現階段信息化系統使用過程中遇到的問題進行了交流。針對系統中出現的使用問題，孫銘總要求信息部配合一線使用需求持續優化，讓瑞派信息化系統成為一線同事們工作中的好幫手。另作為瑞派學院院長，孫總一直對瑞派專科建設發展保持關注，現場在與瑞派專家組成員田超教授的溝通中，對田教授提出的問題，現場便給出了解決方向與措施，也讓大家深感鼓舞。△走訪瑞派昱奕寵物醫院
第二站：瑞派小俏皮院，作為鄭州市一家老牌口碑醫院，每天服務病例數量在鄭州是最多的，同時醫院也是區域眼科專科及血液透析中心。雖然醫院位置不算優越，但憑藉著優質的服務與專業的技術水平，在眾多寵主心中樹立了優質的口碑。來到瑞派小俏皮院，天空淅瀝瀝的下起了小雨，但前來就診的毛孩子還是佔滿了診室。進入醫院，大家便被診室旁邊的醫生專家團隊展示吸引住，雖然醫院面積不大但團隊卻人才濟濟。經過去年的裝修，原本昏暗的醫院讓人眼前一亮，孫總現場也對醫院院長及同事們進行了認可與鼓勵，並對醫院未來的發展提出了新的期待。
△走訪瑞派小俏皮院
第三站：瑞派精靈城東路院，作為鄭州「顏值最高」的寵物醫院，瑞派精靈寵物醫院城東路院一直深受廣大寵主們的青睞。其中吳晶院長作為瑞派河南皮膚病專科的帶頭人也一直在專業技術深受寵主認可。進入醫院，讓孫總第一眼注意到的依然是醫院展示的專家牆及團隊介紹，這都是瑞派最為寶貴的資源，也是瑞派最有價值的寶藏。期間還囑咐醫學技術部同事要拍照給其他區域醫院分享學習。在與醫院團隊的交流中，孫總就醫院專科建設及所需的支持與院長進行了交流，同時針對醫院的發展提出了寶貴的建議。同時，孫總告訴團隊發展不能求快，而要穩紮穩打，持續不斷的進步！
△走訪瑞派精靈城東路院
第四站：瑞派寵天福寵物醫院，位於鄭州市黃河南路與商鼎路交叉口，是目前鄭東新區唯一一家24H寵物醫院，同時，也是寵物腫瘤疾病專科中心、轉診中心。作為醫院院長，李寶文醫生也是瑞派河南區域腫瘤專科帶頭人。孫總一行來到醫院後，李醫生依然在忙碌著接診。在對醫院進行了參觀了解後，孫總對醫院專科建設發展中遇到的問題進行了了解，並指導管理公司及股份部門及時解決，更好的服務寵主。
△走訪瑞派寵天福寵物醫院
公司座談中，孫總聽取了瑞派河南管理公司各部門的工作匯報，針對重點問題進行了現場指導與解決，同時對河南管理公司之前所取得成績進行了肯定，針對未來發展提出了期許。
△河南地區座談會
瑞派果果院擁有腔鏡微創科、骨科與神經外科、內科等國內頂級專科，院長吳慶榮作為瑞派的骨幹醫療精英在寵物醫療界的口碑和影響力，為華東區域人才招攬和引進發揮了能量充足的「磁場」效應。瑞派閘北院以內科、血透 、骨科與神經外、 核磁為特色專科。4月19日，瑞派股份公司總裁孫銘，副總裁宋玲豔、張德志，投融資經理戴淘純經理一行4人，來到華東了解門店經營情況，聆聽基層呼聲，分別走訪上海果果院和閘北院。
△走訪瑞派果果院
隨後立即在華東管理公司召開工作匯報和分析會議，孫總對華東管理公司提出三點要求，重點打造千萬級醫院升級和改造；側重學科建設培養及投入；儘快建立和完善大型轉診機制及轉診醫院。會上，股份領導聽取了管理公司各職能部門第一季度工作匯報。同時，華東管理公司醫療總顧問吳慶榮院長也提出了多項建設性意見，孫總重點對財務如何服務一線、人力招聘及薪資問題、信息化推進、區域醫院分級、醫療設備採購等問題進行了探討和指示，給管理公司在處理一些棘手問題指明了方向和思路，令華東管理公司管理團隊備受鼓舞！幹勁十足！
△華東工作匯報和分析會議
瑞派寵澤園院至今已成立15年，是千萬級醫院雄獅計劃名單內醫院。醫院目前具備專科為腎臟科、腫瘤科、異寵科、皮膚科、傳染病科、骨科、眼科、心臟科、普內科、普外科等學科，重點發展腔鏡微創手術、眼科、牙科 。院長指出目前醫院正發展微創專科需要更新購置新設備並進一步宣傳、擴大知名度，並迫切需要與之相應的人才引進與管理機制。孫總在了解到醫院情況後指導醫院提交設備採購申請，運營部跟進審批進度，市場部對於專科宣傳加大力度推廣，適當引進人才，並要求管理公司協助進行人員分配機制的測算。
△走訪瑞派寵澤園院
瑞派祥雲院，是體系內外知名的異寵特色醫院，是千萬級醫院瞪羚計劃醫院。醫院即將面臨遷址，新址已選好，院長提出在遷址問題上希望股份進一步協助，並加強設備更新與異寵特色宣傳。孫總對遷址問題作出具體指示，並要求將發展異寵需要設備添加到在此次改造申請中，要求股份市場部協助醫學技術部拍攝異寵診療專題宣傳視頻。
△走訪瑞派祥雲院
瑞派十裡堡院，為貓專科醫院，同時具備骨科、眼科、心臟科、普內科、普外科、腎臟科、腫瘤科、皮膚科、口腔科、傳染病等學科，未來將重點發展貓科、骨科、影像科。醫院處於百萬元以下瓶頸正在需尋求突破點，院內專科醫師發展需重點關注。孫總建議參考東貝和平院醫院發展規劃，要求醫院內專科醫生都關注到瑞派專科發展群，醫院、管理公司及醫學技術部需關注專科人才的升級發展。
△走訪瑞派十裡堡院
山東區域孫銘總裁一行先後調研了瑞派寵物醫院（無影山院）、瑞派寵物醫院 （大一點院）、瑞派寵物醫院 （上海花園院）、瑞派寵物醫院 （和瑞院）、瑞派寵物醫院 （東和院）、瑞派寵物醫院 （玉函院）、瑞派寵物醫院（寶發院）。各醫院院長為孫銘總裁一行詳細介紹了各自醫院的建院歷史、發展及學科建設、人才培養、技術能力狀況並對未來規劃等方面進行了詳細的匯報。每到一處，孫銘總裁一行都深入調研醫院管理運營狀況、專科設立情況、大型醫療檢查診斷設備以及門診住院就醫環境等，與醫護人員親切交流，詳細了解各崗位工作、設施設備需求、現階段信息化系統使用、醫院特色推廣、重點學科創建、人才梯隊建設等實際工作中遇到的問題。針對一些棘手的困難孫銘總裁現場給出了解決方向與措施，並要求股份相關部門配合一線需求落地跟進、持續優化。通過聚焦一線，對醫院管理運營中的問題進行「靶向治療」急醫院所急，切實為基層醫院減負賦能、使各醫院備受鼓舞。△走訪瑞派寵物醫院（無影山院）
△走訪瑞派寵物醫院 （上海花園院）
△走訪瑞派寵物醫院 （大一點院）
△走訪瑞派寵物醫院 （東和院）
△走訪瑞派寵物醫院 （和瑞院）
△走訪瑞派寵物醫院 （玉函院）
△走訪瑞派寵物醫院（寶發院）
走訪期間會議中，與會的股份領導、管理公司領導與醫院負責人代表聚焦發展、各抒己見，立足實際、建言獻策，提出了多項富有建設性的意見和方案。期間孫銘總裁表示山東區域在瑞派全國戰略布局中有舉足輕重的重要地位，公司始終關注山東區域寵物醫療行業的發展，並肯定了北京管理公司山東辦事處的工作，對山東市場提出了明確的存量增長和年化增長發展目標。從人才儲備戰略、瑞派文化滲透落地生根、市場支持一線門店等方面給予了清晰明確的指導建議。孫總指出山東區域要充分利用並全面推行信息化升級2.0系統，提升運營管理工作的信息化、智能化水平，加強財務、庫存、客戶等核心數據管理的深度應用能力；要求在一周內把各院學科帶頭人以及特色學科進行梳理匯報，結合股份支持在現有專科基礎上三個月內形成院內固化和客戶認知；加快打造核心醫生團隊，出臺核心技術團隊的超額獎勵機制。
△走訪期間會議
在東貝管理公司總裁孫銘一行走訪了瑞派渾南院、瑞派貓科異寵院、瑞派北海院、瑞派和平院。
瑞派渾南院作為三級乙等醫院，建築面積287平，以皮膚科、骨科為特色專科。院長提出目前門店現有面積制約發展希望進一步擴充50%面積，孫總一行對此提出解決方案。
△走訪瑞派渾南院
瑞派貓科異寵院，為二級乙等醫院，以貓科及異寵科為特色學科。孫總一行對門店宣傳與軟裝進行了具體指導；並建議專科醫生可以去張擁軍老師醫院學習進修異寵學科，可以申請學科等級授牌，彰顯專業價值；總裁提出可以安排顧強老師專家巡診對本店予以幫扶。
△走訪瑞派貓科異寵院
瑞派北海院，為一級甲等醫院。孫總指出門店醫生需儘快安排進瑞派全國病例群學習發展，如需學科掛牌及門店掛牌股份將給予充分支持；並會安排專家巡診對門店予以支持。
△走訪瑞派北海院
瑞派和平院，為三級特等醫院，使用面積700平，一樓是大廳及ct室，二樓為4個診室、1個ICU室及其他功能區。和平院，目前最大問題點在於疫情後客戶整體消費水平下滑，客單價降低，孫總一行為落實客戶回訪工作提出指導方案。
△走訪瑞派和平院
晚間會議，各職能部門匯報工作與千萬級門店計劃，孫總一一給予指導。
5月22日瑞派寵物醫院管理股份有限公司總裁孫銘一行來到長沙調研。分別走訪了瑞派湖南省動物醫院、瑞派蒂凱動物醫院、瑞派木蓮寵物以及瑞派伍一寵物醫院。瑞派湖南省動物醫院成立於二十世紀九十年代，是湖南省犬貓疫病監測點，同時也是湖南省動物疫病預防控制中心 ，瑞派湖南省動物醫院今年加入了瑞派「瞪羚計劃」。△走訪瑞派湖南省動物醫院
瑞派蒂凱動物醫院是一家銀級貓友好型醫院，位於長沙大河西先導區，近兩年來，醫院貓用戶數逐年增加，醫院貓專科特色以及專業技術不斷提升，口碑在周邊社區良好。△走訪瑞派蒂凱動物醫
瑞派伍一寵物醫院今年引進了瑞士進口超聲乳化儀，院長鄒海軍同時也是華中地區眼科帶頭人，眼科的打造，開啟了獸醫界眼科診療微創新時代，填補長沙寵物醫療市場眼科治療的空白。△走訪瑞派伍一寵物醫院
瑞派木蓮寵物醫院是長沙16家醫院中最年輕的一家醫院，醫院團隊成員均為90後，醫院在超聲影像科、內科以及貓科都獨具特色。△走訪瑞派木蓮寵物醫院
走訪中孫總對於目前瑞派華中長沙醫院的業績增值與做出的成績給予了肯定，同時寄語所有在醫院一線的醫生，要積極學習，不斷提升專科水平，對一線的院長醫生的學科發展及專科學習進行了詢問並明確表示了股份對於醫生學習的支持。鼓勵團隊成員，發揮「比學趕幫超」的學習勁頭，齊步向「雄獅計劃」等千萬級醫院邁進。並在聽取華中管理公司匯報工作後對管理公司目前的發展分別從重點人才發展、門店運營管理、千萬級門店打造三個方面進行了客觀評價並給予了合理的建議。在華中管理公司走訪期間湖南農業大學動物醫學院與瑞派寵物醫院管理股份公司「聯姻」籤署戰略合作協議。瑞派寵物醫院管理股份有限公司總裁孫銘、湖南農業大學動物醫學院院長鄭曉峰出席了本次校企合作戰略會議。本次校企戰略合作協議的籤訂也開啟了湖南校企合作的新篇章。在南華之行中孫總一行共走訪了廣州、惠州、東莞、深圳4個城市24家門店。明確了廣州中心醫院作為全功能頂級醫院的發展方向，提出要支持中心醫院開展微創手術的策略；將廣州紫金番禺院列入瞪羚計劃將現有醫師進行重點培養；將惠州康愛麥地院列入瞪羚計劃，對院內設備的更新升級需求進行落地安排；因東莞門店面臨競爭壓力大、人員儲備不足，領導第一時間聯繫股份人事部門成立華南招聘項目組，進行特情處理，保證區域人才儲備；啟動深圳太安影像中心遊學計劃，以提升醫生神經外科水準從而確立深圳中心醫院的高水準；重點在南華確定了人才招聘、學科提升、信息化普及等多方面內容。△走訪瑞派寵友東城院
△走訪瑞派東莞金月灣院
△走訪瑞派開心東城院
△走訪瑞派開心南城院
△走訪瑞派東莞守望者院
△走訪瑞派廣州搏威敦和院
△走訪瑞派廣州紫金番禺院
△走訪瑞派廣州光景寶崗院
△走訪瑞派廣州中心醫院
△走訪瑞派惠州仁心江北院
△走訪瑞派惠州伴侶院
△走訪惠州康愛江北院
△走訪瑞派惠州康愛院
△走訪瑞派惠州仁心總院
△走訪瑞派深圳澳洲香蜜湖院
△走訪瑞派佰佳布吉院
△走訪瑞派五環白石洲院
△走訪瑞派福華南山院
△走訪瑞派皇家時代廣場院
△走訪瑞派康德南山院
△走訪瑞派科普院
△走訪瑞派來福康院
△走訪瑞派深圳名城院
△走訪瑞派太安影像中心院
△在華南管理公司指導工作
在閩華地區孫總一行走訪了瑞派錦繡院、瑞派集美院、瑞派愛侶院、漳州好伴侶院。第一站瑞派錦繡院，作為二級乙等醫院，目前醫院發展主要面臨團隊人員欠缺，主要缺較為成熟助理，並希望引進更新化驗、牙科、內科等設備。孫總要求迅速落實設備添置更新的提報工作，並要加強標準化操作，注重客戶體驗。△走訪瑞派錦繡院
第二站瑞派集美院，該院為二級乙等醫院，今年也被納入瑞派瞪羚計劃。方建華院長反饋，集美院的貓病例佔比達70%，從病例結構分析，前兩年主要以幼齡貓為主，現在主要看中年貓多發疾病，從未來發展趨勢來看，醫院是要加強腫瘤、腎病方面的學科建設，符合未來病例發展需求。孫總指出，雖然我們處於較為激烈的市場競爭環境，但我們要知己知彼，同時不斷提升自己，核心醫生要做到專家級別，學科發展是王道，培養學科發展方向。△走訪瑞派集美院
第三站瑞派愛侶院，為三級甲等醫院。孫總提出，廈門目前發展良好，未來要進一步注重以人為本的人本文化，實現人與人的交融；疫情過後，優質客戶在重新選擇，因此需要儲備全部力量培養人、發展人；閩華的具體情況，第一是人才要到位，我們還是缺少優秀的人，缺少加速未來發展的人才，第二是武器要充足、工具要到位，規劃好學科的增長點，設備配備要跟上；進一步擴大傳播聲量和宣傳力度；可以給予愛侶院足夠的支持，例如激勵機制，予以特殊補貼，遊學計劃、遠程會診等資源傾斜。△走訪瑞派愛侶院
楊德勝院長也匯報了愛侶院的發展情況，希望能夠引入更專業、技術水平更高的醫生；並希望眼科設備能夠進一步提升，大力發展牛巖巖醫生的眼科專科。第四站漳州好伴侶院，漳州地區共有三家醫院，好伴侶總院為三級乙等醫院，今年被納入雄獅計劃，另外兩家醫院為社區型醫院，屬於一級甲等醫院。好伴侶總院2019年醫療佔比為70%，用品美容營收佔比30%，用品美容開展的較好。院長重點介紹了醫院近期開展的市場營銷活動，如：VIP客戶回饋、異業合作、自媒體運營；同時技術院長胡藝寧反饋，目前醫院發展過程中的問題點主要是人員短缺，缺醫生、缺助理、缺實習生。對此孫總要求管理公司和股份公司快速加強閩華地區的校企合作，為醫院及時輸入新力量。連續兩個月孫銘總裁一行先後調研了九個地區數十家醫院的運營管理情況，深入一線指導工作，突出抓實醫院運營建設工作，統籌安排信息化建設、人才學科建設、財務規範化管理、市場營銷管理工作，對於突出問題的排查改進等工作與各個區域相關負責人進行探討並給出指導意見。對一線進行面對面把脈開方，點對點管理指導，對醫院重點項目攻關突破，督促精心組織、有序有力推進。未來深入一線作為各個職能部門的常態化工作將助力瑞派全國同頻共振、高效發展。