雅培賣奶粉屢送小蟲 對中國消費者傲慢底氣何來

雅培奶粉小蟲陰魂不散

　　編者按：福州媒體曝出雅培奶粉中發現有兩個觸角的蟲子，而兩個月前雅培剛被新民晚報曝光奶粉出現小蟲。兩個案例的共同點是雅培對消費者橫眉冷對、懶得搭理。在甲蟲門中，雅培區別中美消費者，並且在中國屢次漲價屢現小蟲，雅培對中國消費者傲慢底氣從何而來呢？

　　杭州雅培奶粉中出現異物疑似蟲子 不承認產品有問題

　　範女士：這個第一階段的奶粉出現了類似於蟲子的異物，兩個觸角都能看得見。我懷疑就是蟲子。

　　解說：小孩出生第一罐奶粉就出現了這樣的情況，讓範女士一家很是驚慌。於是第一時間聯繫了雅培公司。但是對方的第一反應就是，我們的產品質量絕對沒有問題。在經過範女士多次要求之後雅培公司才派人上門進行了查看。

　　範女士：孩子的爺爺要求把這個異物拿去進行檢測。想看一下這個東西是什麼地方，什麼時候掉進去的，是否帶有病菌。但是對方說，這個費用要1萬多，我們公司是絕不可能給你去做這項檢測的。要檢測你自己去檢測。

　　上海消費者購買雅培奶粉有小蟲 投訴9個月廠家不答覆

　　消費者自述：去年12月，我在超市買了一罐雅培金裝兒童喜康力系列4奶粉。一周後打開罐蓋，發現奶粉中有條小蟲，我立刻拍下照片，隨後到超市交涉。超市叫我自己聯繫雅培公司。公司來人檢查奶粉後，當場給了我一罐同樣的奶粉作為補償。我要求雅培公司化驗，有蟲奶粉是否存在質量問題，他們不予理睬。後經消保委協調，雅培公司答應將奶粉送到生產地新加坡檢測，時間大概需要二三個月，等結果出來後給我回復。然而，自我反映起，已經過去9個月，至今仍無任何答覆。雅培公司如此對待消費者，太不負責。

　　寶雞雅培奶粉內發現蟲屍 廠方代理商威脅受害消費者

　　寶雞的楊女士在寶商家美佳超市為8個月大的孫女購買了一盒新加坡生產的雅培進口奶粉，回家打開外包裝盒後，楊女士突然發現奶粉的內包裝袋上粘有一個死掉的蟲子，形狀和玉米粒大小差不多，還有一大片蟲屍隨著包裝盒的打開而散落。隨後楊女士藉助媒體渠道進行投訴……

　　據了解，寶雞家美佳超市也多次上門給消費者道歉，並賠償。但作為新加坡雅培奶粉在中國的代理商不但沒有道歉，卻不斷從廣州給受害者打電話進行威脅，不讓給媒體反映情況。據了解，多次給消費者打威脅電話的02087327270座機是新加坡雅培奶粉華南總部銷售服務電話。

　　徐州雅培奶粉驚現數條蟲 三齡童食後感染黴菌

　　家住徐州市區的李女士憂心忡忡地向記者反映，前些天在兒子喝剩半杯的雅培小安素奶裡居然挑出7條小白蟲，再檢查奶粉袋，發現內壁上也有多小蟲及不少蟲卵。之後，三歲多的兒子突然生病，她多次找到雅培經銷商，廠家代表願意「一賠十」，但否認奶粉有質量問題。

　　李女士告訴記者，三歲多的兒子一向身體很好，但6月16日下午突然生病，出現肚子疼、大便不暢、口腔潰瘍、發燒等症狀。經醫生診斷，孩子感染了黴菌。回家後經過一番檢查，李女士找到了疑點。在兒子喝剩的半杯雅培小安素奶裡發現有咖啡色的飄浮物，撈出來一看居然是7條小蟲子。白色身子、褐色頭的小蟲，長度大概有1釐米。她趕緊打開奶粉袋檢查，結果發現袋子內壁上有蟲網，勺子上仍有蟲的粘絲及蟲卵。李女士越想越後怕，於是找到經銷商和生產廠家。沒過幾天，該品牌奶粉徐州辦事處一位工作人員說：「公司決定「一賠十」，比方消費者買了一袋80元錢的奶粉，商家就賠800元錢的奶粉，如不想要奶粉可換成現金。」

　　寧波雅培奶粉中接連發現黑色小蟲 顧客嘆維權難

　　自去年 12月起相繼在兩聽雅培奶粉中發現了黑色蟲子之後，家住小城春秋的趙先生一直心存疑慮。他多次致電雅培公司，想弄清蟲子的來源，也想清楚地知道奶粉到底有沒有質量問題。但雅培公司卻一次次推託，只是答應給趙先生一定的賠償。不過，趙先生一直「不肯罷休」。他說，賠償並不要緊，關鍵還是要搞清事實的真相。

　　一個多月來，身為父親的趙先生一直在為女兒維權。在他的堅持下，雅培公司開始低頭，從最初的一賠一、一賠三，到現在答應帶趙先生的女兒進行全身檢查、將兩聽奶粉帶去檢測、收回趙先生購買的所有雅培奶粉。

　　青島湖南北京紹興等地也有反映「生」蟲

　　一位青島的母親在「天涯」論壇上發帖稱，自己在1歲多的兒子喝的雅培奶粉中發現蟲子，孩子隨後還發生了腹瀉，在與雅培公司協調後，對方辯解不是奶粉的問題而是消費者的儲存方式有問題，但同意給這位母親換一盒奶粉。

　　湖南一位孩子剛出世25天的母親也在網上發帖，也是相繼在兩聽雅培奶粉中發現黑色小蟲。此外，北京、上海、紹興等城市的熱門論壇上都有雅培奶粉發現蟲子的帖子。

　　中美消費者同命不同權 雅培傲慢底氣何來

　　雅培奶粉因甲蟲問題被召回。雅培中國提出的要求：「一個人最多只能換12桶，要提供奶粉總數量相片；桶底部的批次的相片；寶寶出生證相片；小票相片；寫清未開封奶粉數量、批次、發票奶粉數量、產品名稱及克數、批號；總內容控制在5M以內，請於10月10號之前打電話及發郵件過去；之後就不再受理，請大家注意抓緊時間。」

　　「如果沒有小票，每桶要加120元才能換購中國雅培。」雷女士說，如果奶粉已經開封，那將無法置換。

　　這麼苛刻的條件，只是針對中國消費者，根據雅培公司的聲明，美國消費者拿著問題奶粉，就可以無條件退換貨，沒有任何附加要求和額外費用。

　　根源在於我國不完善的法律制度

　　那麼，是什麼導致了中美消費者之間屢見不鮮的「同命不同權」？

　　「制度缺失、監管缺失和消費者自我維權意識的缺失，是中國消費者在豐田事件以後，要深刻反思的三大問題。」浙江省工商局局長鄭宇民如是說。

　　一般而言，任何國家的法院都會適用本國法律保護自己的消費者。因此，我國消費者屢受歧視的根源，郝俊波認為，應該歸於我國法律對消費者保護力度和對廠商懲罰力度的雙重薄弱。

　　「為什麼這些企業在美國就特別乖？」郝俊波說，因為他們知道，只要一犯錯誤就會有律師像禿鷲一樣狠狠地衝過來。

　　有數據顯示，在中國，消費者維權獲勝，目前每案得到的賠償金平均為700多元；而在美國，這個數字是35萬美元。因為賠償額高，在美國，有大量的律師願意風險代理，客戶不需要任何費用，當然願意嘗試維權。郝俊波說，在中國，一般是按你的實際損失賠，「這對消費者進行彌補都不夠，律師自然也沒有介入的空間」。