5 月，電商價格的血拼一浪高過一浪，的確，對電商而言，價格毫無疑問是吸引用戶關注的第一要素，但是單純的價格無助於用戶忠誠度的提升。聚美優品市場部負責人認為，「靠低價積累起來的用戶缺乏忠誠度，價格戰雖然能在短期內給網站帶來流量，但物流及售後服務不到位，用戶體驗跟不上，即使消費者被低價吸引過來，最終還是會選擇離棄的」。
行業專家也表示，對電子商務網站來說，改善並優化用戶體驗最重要的就是「為用戶提供更好的內容架構和互動平臺，並以更專業化的、讓人信賴的方式在正確的時間與用戶進行有效溝通」。據記者了解，作為國內最大的美妝 B2C 品牌的聚美優品，在其網站上不僅擁有大量可供挑選的一線大牌美妝及相關產品，同時用戶還能從旗下的美妝電子雜誌《美卡》中了解到很多品牌的背景故事、產品測評、試用報告、彩妝課堂、流行趨勢、時尚搭配以及會員互動等相關信息，而這樣的形式也越來越受到網友的青睞和追崇，並有望成為電商企業營銷變革的重要方向之一。
對此，聚美優品市場部負責人則表示，「在網站上線之初，我們就發現產品自帶的使用說明書並不能滿足用戶的需求，她們還希望了解更多與美妝產品相關的信息和更詳實的產品使用技巧，而這些恰恰是我們合作品牌及供應商所不能提供的服務」、「為了更好地尊重用戶的感受和需求，我們最終決定推出面向愛美人士的《美卡》雜誌，並希望藉助便捷的在線平臺、生動的內容、新穎的形式來進一步普及美妝常識，並提升我們的用戶體驗」、「因此，從這個意義上說，我們向用戶販賣的不只是產品而是美麗的解決方案」。有會員稱，「我最喜歡的就是《美卡》『魔法大變身』欄目，在這裡我不僅可以了解到各種場合的時尚美妝搭配技巧，並且通過 TA 還能輕鬆實現美麗大變身」，「另外，為了獲得了大牌美妝的免費試用機會，《美卡》的有獎問卷調查及其他互動活動也是我每期要重點光顧的」。
可以預見，隨著社會生活水平的提高，人們日益注重生活的樣式和品質，在這樣一個社會消費觀念轉型的大趨勢下，以文化和體驗為導向的顧問式營銷必然會逐步取代現有的以產品和價格為導向的推介式營銷。而電商企業要想在未來更有所作為，除了在認清用戶需求外，還需要在品牌文化傳播與引導上下足功夫，並實現用文化販賣品牌、用文化創新客戶體驗！