馬桶堵了，水管漏了，門鎖壞了……這些看似不大的問題逐漸成為動手能力越來越差的這代人的困擾。在很多老舊小區，「上門維修」的廣告貼滿了牆，但人們擔心的是自己會不會被這些轉身不見人的「馬路天使」坑騙；而在一些服務質量過關的小區，「有事找物業」的傳統思維佔主導，可多數情況下問題難以得到有效、快速的解決，而事實上，物業也並沒有「修水龍頭」這樣的義務。
當下，維修服務這個傳統行業面臨的問題是：家裡出現問題找不到合適的維修工，掌握技能的維修工又沒有提供服務的有效信息渠道。因此，重塑「維修」領域格局成為現下社會發展的急切需求。今年的全國兩會上，李克強總理在政府工作報告中首次提出「網際網路＋」，這不僅給予了37歲的臺灣老闆何曉華在維修領域很多想像的空間，也讓26歲的創業青年陳就倍感興奮。
圖為「臺灣老闆」何曉華（右）和大陸青年陳就（左）。受訪者供圖
臺灣老闆：網際網路＋就是通過平臺把需要的東西串聯起來
1978年出生的何曉華祖籍湖南，16歲時跟隨家人定居臺灣。對念書沒太大興趣的何曉華從那時起就開始打工，擁有了自己的第一份工作--在永和豆漿洗碗。何曉華告訴記者：「臺灣的『永和』不像大陸是一個品牌，而是一個地名，幾乎所有的豆漿都叫永和豆漿。」在那裡，何曉華18歲時就做到了「師傅」級別，每個月有一萬六七的收入，按他的說法是：「當時幹半年，就可以在北京買套房。」
那時，何曉華已經有了來大陸發展的想法：「20世紀90年代，大陸對臺灣商人有很多優惠政策，我認為到大陸發展是機會，但當時手裡有」資本「的老闆大部分還沒有這樣的魄力。」何曉華苦於自己年紀太小，心有壯志難酬。就這樣，何曉華一直「熬」到20多歲。2003年，在「永和豆漿」幹了9年的何曉華拿著自己攢的10多萬美金從臺灣來到了北京。
何曉華又在餐飲服務業幹了多年，直到2008年，何曉華開始接觸網際網路，發現它確實能改變人的生活。2010年起，在餐飲服務業打拼多年的何曉華想找到一種深刻了解的服務行業，並通過網際網路思維去改變它，「保潔、裝修這些行業都已經規範了，但維修這塊還沒有品牌」。
大城市人口密集，是一個家庭維修頻發的地方。何曉華在調研後發現：因為缺少合適的需求「匹配」，很多家庭的維修問題無法得到解決。「比如南城有個人需要開鎖，可能聯繫到的師傅卻在北城，這來回一折騰就得四五個小時，你出的錢比行情價再高，師傅都不見得願意去。」
何曉華還發現，在北京，幾乎每個小區的方圓二三公裡內，都能找到一個小型的五金店，這些五金店的「形態」大部分是老婆看店，老公出去幹活，有的純粹就是賣日雜，不提供上門維修。「他們為什麼能生存？是因為周邊的人有需求。」何曉華說。
「以前，消費者、五金店和維修工都是一個單獨的個體，『網際網路＋』就是通過一個平臺把這些需要的東西串聯起來，從而既解決了千家萬戶的維修困惑，又打破了維修工靠天吃飯的瓶頸，還能為個體五金店提供走貨渠道，也能為創業者帶來可觀的收入。」何曉華告訴記者，「但是我不太懂網際網路，我需要找一個懂網際網路的人，大家在一起才能有碰撞。」
圖為維修工提供上門維修服務。受訪者供圖
大陸青年：網際網路＋疼點＝重塑一切
1989年出生的陳就也是湖南人，因為受到創業文化的感召，大學畢業後投身到創業浪潮中。2013年底，陳就結識了何曉華，二人很多次聊過關於做O2O的線上線下上門維修服務，一致認同這種商業服務模式。「我們都是湖南人，選擇追隨『何總』創業，一方面是作為創業合伙人要彼此了解；另一方面，何總長期從事傳統餐飲行業有一定的社會資源基礎，轉型做O2O起步會容易一些；最後就是，何總這個人靠譜。」陳就笑著告訴記者。
緊接著，何曉華和陳就聯合幾位合伙人共同創立了「隨到網」，打造出一個為用戶與維修工提供就近匹配的網際網路平臺，這也成為北京最早切入維修服務O2O的創業公司。陳就告訴記者：「我們提供的上門維修服務可以通過網站、APP、微信公眾號和客服專線四種方式進行預約，收到訂單後維修師傅會馬上與用戶聯繫，並在半小時內上門服務。」
今年初，李克強總理首次提出「網際網路＋」的概念，陳就表示：「我很興奮，這也應時應景地給予O2O創業很大的鼓勵」。在陳就看來，「創業做的是一件有意思的事情，我們最主要的是要解決用戶的『疼點』。」
陳就告訴記者：「疼點就是困擾用戶的煩惱，在維修服務這一塊，我們解決的疼點主要是三個方面：一是信息的迅速匹配，基於地理位置快速找到附近的維修師傅；二是服務售後的保障，客戶如果不滿意，可以投訴要求再服務；三是明碼標價，童叟無欺，服務便捷。」
「網際網路＋疼點＝重塑一切。」陳就說道。
圖為每位維修工配備的維修工具。據介紹，這套維修工具價值3000元。受訪者供圖
網際網路＋：讓「創客夢」飛起來
「去年，我們已經在全北京市覆蓋了1000餘名維修人員和以五金店為依託的400多家服務網點。」陳就告訴記者，「但準備向全北京推廣時，我們發現了一些問題，一個是維修價格沒有統一的標準，另外就是維修師傅的服務質量不能保證。」
何曉華說：「目前維修服務的行業規範還沒建立起來。現在有些維修公司表面上是明碼標價，但其實仍是一個價格區間，而且這個區間很大，這樣維修工肯定會往高要價，這對用戶來說顯然是不公平的。」何曉華和陳就他們通過長期的市場調研和走訪，制定了統一、合理、公開的價格標準，用戶也可以根據實際情況選擇是按「時」計價還是按「件」計價。
除此之外，他們打算通過培訓來提升維修隊伍的服務質量。「一方面是讓維修工師傅樹立起一種『藍領』的信心，另一方面就是要給予他們足夠的尊重。」在臺灣生活工作過很多年的何曉華對此深有體會，他說：「我在臺灣打工的時候很開心，因為臺灣人不管你是億萬富翁還是普通人，都很尊重你。我2003年來大陸開飯店，這麼多年開店從來沒讓員工住過地下室，他們都是住樓房，有電視看，有空調吹，大陸叫『人文關懷』，但是在臺灣那些老闆都是這麼幹的。因為這樣子，人家的心才會交給你。你不尊重他，他就會離開。尤其是現在的90後，他們不是純粹奔著錢來的，他們需要你的尊重。」
當然，「上門維修」並不是這個網際網路平臺的全部。何曉華告訴記者：「維修只是推開一扇門，最後達到的效果是要做一個從修理開始的關於」住「的生態鏈。等線下隊伍慢慢累積起來以後，我們甚至還可以進行廚房、衛生間的改造和裝修。」
「創客」心中都有一個「網際網路＋」的夢，但並不可能所有人都順風順水，何曉華也是以一種「炮灰」的心態直面挑戰：「哪怕我們被別人淘汰了，但是沒關係，我們在改變維修行業的進程中盡力了。」相比這位「臺灣老闆」，大陸青年陳就對此更有信心，他看好維修市場的前景，而且他認為「創業是一種信仰」。
何曉華還說：「網際網路的魅力在於不用『關係』，你的產品足夠好，老百姓覺得你好，你就能夠生存。」(記者 張皓俞)
「藍領」維修工合影。受訪者供圖