飽含濃濃熱情的服務
——浙江寧海供電公司黨建引領用電營商環境持續優化
企業有需求，服務必提升。浙江寧海供電公司深化「紅色引擎」「先鋒引領」「服務入心」三大黨建主題活動。通過企業走訪、開座談會、黨委書記「會客室」、總經理「接待室」等多種途徑，著力提升服務質量。3年來，共為1000餘家企業解決問題1200多件，贏得了廣大企業的好評。2019年在地方政府組織的營商環境評價中，寧海供電公司因成績突出而獲得寧海縣政府通報表揚。
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從「隨叫隨到」到「未叫就到」
前不久，在寧海縣長青藤汽車配件有限公司，一場民企負責人和寧海供電公司、縣發改局等相關領導面對面的「懇談」會正在進行。「希望供電部門在新廠房建成後能迅速供電」、「生活配套存在困難」……周邊的民營企業紛紛趕來，向有關負責人反映資金、用電、土地、稅收等方面的難點。「民營企業是縣裡經濟的頂梁柱，用電上的事我們會全力以赴，支持企業發展」，該公司負責人一一記下了企業的訴求。
「過去民營企業業擴增容，供電部門是『隨叫隨到』，而如今，黨員服務隊、客戶經理、黨員用電顧問都提前主動了解企業需求，做到『未叫就到』，從過去跑五六次減少到了『最多跑一次』，甚至『一次不跑』，供電部門確確實實提供了最優質的服務。」寧波萬堅鑽頭製造有限公司負責人面對該公司黨委書記高明的到訪由衷感慨道。
值得一提的是，寧海供電公司還為企業提供一對一「電參謀」服務，建立客戶經理機制，要求客戶經理每年至少4次走訪企業，開展「一對一」服務。實行常態化走訪溝通，實地調研，調查問卷等舉措，做到「有問必答」「有症必治」「有求必應」，目前，該公司已為全縣2000多家中小企業配備了客戶經理。
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從「說到做到」到「主動周到」
「不忘初心，關鍵在於實際行動」，這是寧海供電公司黨委書記高明指導優化用電營商環境時常掛在嘴邊的一句話。如何服務好企業是該公司一直思考和探索的課題。對於供電部門來說，用電營商環境的提升是服務好企業的重要指標，而對於企業來講，用電營商環境的優劣主要體現在供電部門的辦事效率和公平程度上。
對此，寧海縣國元茶葉有限公司最有發言權。去年，國元有機抹茶項目落戶寧海後，從申請用電到生產供電，全流程僅37個自然日，有力地保障了企業趕在茶葉採摘期就能生產。「這是我見過的最優質的供電服務，包含一種濃濃的熱情和親情。」該公司負責人看著運行平穩的生產線，讚不絕口。
在走訪中了解到，近年來，寧海供電公司不斷深化優化用電營商環境改革，用電企業從過去申請用電到驗收送電長達70多天，而今已縮短到最多40個自然日，比上級的規定時限提前了20天，高效的辦事效率，解決了以前「用電難」「送電慢」的諸多問題，用高質量供電服務水平打造一流用電營商環境，提升企業「獲得感」，讓「說到做到」轉為「主動周到」。
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從「幫企業所需」到「急企業所急」
在服務中，加大幫扶力度，破解轉型升級瓶頸，一直是企業最重要的訴求之一。企業表示，希望供電部門在用電上能做到無縫銜接。為此，寧海供電公司不斷提高企服理念，拓展企服思路，多重手段主動解決企業的用電需求。
在得知寧波蒙恩鋁業有限公司由於轉型升級，需要增容的消息後，該公司的黨員客服經理就主動上門，從申請到供電，都是「一人一責」「包辦到戶」。在企業後續走訪調研中，高明就企業如何提高生產力，怎樣科學用電、怎麼安全用電、企業電工人才怎樣引進培育等為其「出謀策劃」，引得該董事長讚美：「高明書記的建議『真高明』，是急企業所急的『及時雨』啊」。
想企業所想，急企業所急，爭先服務，主動作為，寧海供電公司班子成員主動為企業當好「大客戶經理」，而200多名「紅船」黨員服務隊隊員、80多名用電客戶經理、100餘名黨員用電顧問已成為解決中小企業用電困難的「電參謀」。該公司黨委書記說：「我們只有不斷傾聽企業心聲，回應企業需求，不斷解放思想，大膽創新，當好企業的『電參謀』，才能邁出新步伐，打造優質用電營商環境，助力企業高質量發展。」
作者：張躍鏹 金海東
編輯：劉卓
校對：高慧君
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