「黑檀花梨木」實為東非酸枝 家具店退差價

中國消費者報福州訊（記者張文章）3月12日，福建省消費者權益保護委員會發布一起家具消費糾紛，指出購買家具時消費者與商家的口頭協議是有效力的，違約方須承擔違約責任。

據介紹，2016年9月1日，廈門市海倉區消費者顏先生向漳州市龍海市紫全家具店交款75000元，定購三件「黑檀花梨木」家具（沙發、電視櫃、餐桌）。家具店將家具送到消費者家裡時，顏先生要求經營者提供專業部門出具的鑑定書，經營者提供鑑定書木質是「東非酸枝」，而非「黑檀花梨木」。顏先生認為家具店以「東非酸枝」家具充當「黑檀花梨木」家具已違約，要求退貨，卻遭到經營者的拒絕。在多次交涉未果之下，顏先生撥響了龍海市12315投訴熱線。

龍海市12315接訴後，經執法人員深入調查取證核實，消費者所訴情況事實，並組織經營者和消費者進行調解，經雙方協商一致達成協議，該三件「東非酸枝」家具以65000元成交銷售給消費者；經營者當場退還消費者購貨款差額10000元。

福建省消費者權益保護委員會認為，根據《合同法》的相關條款，口頭協議同樣具有法律效力。經營者從客觀上沒法調進與消費者約定「黑檀花梨木」家具，以「東非酸枝」，家具充當「黑檀花梨木」家具提供給消費者，是違約行為。應當依據《合同法》第一百零七條：當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。依據《消費者權益保護法》第五十三條：經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；並應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。故消費者對商家的投訴請求是符合法律條文，應當予以支持。