1月10號，南通市的李女士在一家寵物店買了一隻貓，因為要打疫苗，就放在店裡養著。誰知，這隻貓竟因病而亡，而店方只肯給她換一隻貓，拒絕直接退款。
2020年8月份，李女士在南通市環城南路一寵物店花了5700元買了一隻白色的小布偶貓，當時商家說這是從外地調過來了的貓，才四個月大且身體健康。
李女士說本來需要給貓打三針疫苗，但目前才打了一針，所以先暫存在了店裡，等打夠三針再把貓接回去，當時李女士也付了全款。
之後的一段時間李女士都會抽空來店裡看自己的貓，發現了一個奇怪的現象，貓竟然越來越瘦，貓咪的眼睛還發炎發糊，瘦得好像一個骨架一樣，精神狀態也很不好，跟第一次見面相差甚遠。
當時商家解釋沒太大問題，可過了不久李女士就接到一個商家電話，說這隻貓得了貓瘟，已被送往醫院，李女士特別想救治這隻貓，但是醫生告訴她，貓瘟是救不了的，建議安樂死，最終這隻貓被安樂死，費用也是李女士出的100塊。
事發後寵物店給了李女士兩個解決方案，一是幫她新換一隻貓，二是把新貓賣掉然後再退錢。出於愛貓心理，李女士想要看一眼新貓，可是商家一直沒能給安排，電話也聯繫不上。
對於商家不信守承諾的行為，李女士現在非常生氣，不想換貓只想退錢。對此商家表示，肯定會站在顧客的角度考慮退錢，但是站在我們的角度，拿我們是不賺什麼錢的，人出來都是求財的，貓在我們這白養了一個月，也沒找她收任何費用，貓出了問題，也沒有找她收一分錢。
經過協商，最終商家表示，因雙方籤過購買合同，合同內容有些30天內貓死了，商家免費新換一隻同等價位的貓，如果李女士非要退錢，那只有先選貓然後在一個月內賣出，再退款5700元。
現在糾紛解決了，相信李女士在不久就會收到退款了，對此商家的處理結果我們還算是比較滿意的，但是如果處理及時一點的話，李女士也不會這樣來回折騰了。