每日商報訊 此前，消費者胡先生在「加油久久」APP中，購買了兩張加油卡，一共花費9108元，胡先生說：「這兩張卡分別每個月返還400元和600元，以供我加油使用的。但從上月開始，我發現兩張卡應該返還的金額都沒有到帳，同時，通過客服以及『加油久久』微信公眾號，我都聯繫不上對方。」於是，鄭女士向與本報維權熱線85188518聯動的12345市長熱線投訴此事。
加油卡返充突然停止
商家同時失聯
4月15日，消費者胡先生在「加油久久」APP上購買了一張加油卡，花費3618元，「按約定，每月15日，該運營公司杭州建裕電子商務有限公司會往卡裡返充400元，持續12個月，且到帳的返充金額我是可以一直使用的。」胡先生說，「當時我覺得這個APP的優惠力度還不錯，就在5月份又買了一張加油卡，每月30日返現600元，持續時間同樣為12個月。」據胡先生介紹，其持有的兩張卡加起來每月總共會獲得1000元的返充金額。
「上個月開始，我突然發現兩張加油卡裡都沒有再收到錢。於是，我撥打了『加油久久』APP上的客服熱線，並沒有人接通。隨後，我嘗試在微信公眾號留言，也一直沒有得到回應。」胡先生說，「我希望能夠聯繫到該運營公司，並把剩下的費用退還給我。」
運營公司失聯
經營狀態仍為存續
記者在天眼查APP搜索「杭州建裕電子商務有限公司」顯示，該公司目前仍為存續狀態。撥打天眼查APP上顯示的該公司聯繫電話，暫時無法接通。隨後，記者撥打胡先生提供的該公司客服熱線，也無人接聽。
根據天眼查APP上顯示的公司地址，記者來到該公司位於的江幹區置鼎時代中心2幢342室。現場可以看到，門口沒有懸掛任何關於透露公司信息的牌匾，也沒有張貼告示。記者嘗試敲該公司的門，也無人應答，詢問同樓層的住戶，對方表示對此並不了解。
（然後，記者將以上信息反饋給胡先生，胡先生表示，將通過其他途徑繼續維權。）
商家失聯情況下
可走法律程序解決此事
浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言表示，由於目前該公司處於失聯的情況下，消費者只能通過司法途徑解決此事。商家的具體信息，消費者可以向相關部門調取。
「建議消費者選擇口碑較好、經營實力較強的電子商務平臺進行交易，或者選擇產品的官方渠道進行交易，這樣能降低交易相對方倒閉或跑路的風險。在交易出現異常時，消費者應及時維權，以降低損失。」夏謹言說。