杭州公園年票發售中心位於南山路61號,毗鄰西湖,交通便利,已為廣大市民朋友提供服務近20載。
因房屋老化、設施陳舊,亟待修繕提升。
自5月15日起,中心將臨時搬遷至杭州少年兒童公園(虎跑路61號)大門臨時發售點。
這個中心,硬體十分低調!
中心就在學士公園羅馬廣場扇形平房的一隅,小小的門臉,樸素的外觀。內部面積也不大,40來平米的空間裡,要容納下6個發售窗口、團體辦卡受理、後臺制卡等功能布局。西湖風景名勝區杭州少年兒童公園-公園年票班組的8名成員在這侷促的空間裡兢兢業業為廣大市民服務。
年票發售不簡單!
在外人看來,公園年票發售這個工作應該很簡單。
殊不知,中心的服務對象不僅包括杭州本地市民,還包括上海及桐廬、建德、淳安三縣(市)市民,及常駐上述地區的外來人員、大中專院校學生。公園年票僅充值種類就多達近十種,平均每天發售和充值年票多達一萬餘張,新卡辦理細數有5個操作步驟。而且來中心辦卡的人有相當大一部分都是老年市民朋友。
因此,這份工作需要特別的細心和耐心。
中心的成員絕大部分是女性,團隊在工作中很好地發揮了女性溫柔、細緻和耐心的特質。為了順利做好每天的工作,每日一早大家都要做好充分準備,設備、零錢、發票、IC卡……一樣都不能含糊;為了減少市民的等待時間,他們努力提升業務能力,動作麻利,配合默契;充值完成後,總是捎上溫馨提醒——「大伯,別忘了清點憑證和發票!」當有些市民帶來的證件、照片不符合要求時,窗口服務人員總是不厭其煩,耐心解釋;碰上有市民落下的證件、手機、錢包,他們一一妥善保管,主動尋找失主;面對前來諮詢問路的遊客,他們也一一耐心解答。
這個中心,服務十分高調!
公園年票自1996年發行至今,該中心的年卡發售量從最初的30萬張/年,增長至如今的67萬張/年,是全市接待市民朋友最多的一個發售網點。這背後是中心成員近二十年如一日,全年無休的敬業服務。
這些年來,中心曾先後獲得「市級工人先鋒號」、「杭州市文明服務示範點」、「杭州市巾幗文明崗」、「浙江省巾幗文明崗」等榮譽稱號。
中心修繕提升,服務不斷檔!
中心服務至今已近20年,房屋已老化嚴重,出現了屋頂漏水、牆面開裂等問題,設施也已十分陳舊,需要更新提升。適逢五月,公園年票發售進入淡季,為了更好地服務廣大市民,中心將利用這個時機進行修繕提升,預計需要大約2個月的時間。
這個期間,中心的辦卡服務不斷檔!
自5月15日起,中心將臨時搬遷至杭州少年兒童公園(虎跑路61號)大門臨時發售點,辦卡市民可乘坐4路、31路公交車至「動物園」站下車即可(附地圖);也可登陸支付寶「杭州公園年卡」生活號進行線上辦理(線上辦卡特指已持有公園IC卡或杭州市民卡的市民),詳情可諮詢發售中心:0571-87065409。