河狸家X天貓 AI加持的科技美容新零售玩法引來美妝大牌狂歡

今年3月舉行的「美妝界奧斯卡」——天貓金妝獎上，河狸家與阿里巴巴集團籤訂了新零售戰略合作協議，並預告了將與天貓精靈合作，跨界推出智能美妝鏡的消息。成為了金妝獎後的一大懸念。4月18日，這項合作終於浮出水面，原來這個傳說中的智能美妝鏡背後，是科技美容在新零售場景下的一整套創新模式。

科技美容新零售模式浮出水面

「魔鏡，魔鏡，我美嗎？」這樣的問話不再僅僅是童話劇裡的臺詞，而是即將

成為萬千愛美消費者的日常。

4月18日，河狸家與天貓精靈獨家聯合首發「變美魔鏡禮盒」，集智能美妝

鏡及配套的美業服務套餐於一體，包含天貓精靈QUEEN+河狸家變美卡+品牌聯合定製美容服務等產品。天貓精靈QUEEN可以為用戶實時監測肌膚問題，由人工智慧計算出美膚方案後，用戶一鍵下單，就能得到河狸家專業優質的上門美業服務。這個玩法實現了從線上到線下一體化，為消費者打造個性化的美膚深度體驗。

跡象顯示，河狸家與天貓精靈此次重磅推出的新玩法，已經醞釀了一段時間。

此前在2019年3月舉行的「美妝界奧斯卡」——天貓金妝獎上，河狸家與阿里巴巴集團籤訂了新零售戰略合作協議，預告了將與天貓精靈合作，跨界推出智能美妝鏡的消息。河狸家作為國內規模最大的全美業服務平臺，匯聚了專業的美業手藝人資源，連接了萬千用戶對於美的需求。而天貓精靈是探索人工智慧黑科技的先鋒。雙方會在新零售領域打造出什麼樣的玩法，成為了金妝獎後的一大懸念。

4月18日，這項合作終於浮出水面，原來這個傳說中的智能美妝鏡背後，是科技美容在新零售場景下的一整套創新模式。

AI+美妝+美業服務=貼心又落地的變美黑科技

這項跨界合作之所以成立，是因為河狸家和天貓精靈共同促成了黑科技與用戶愛美需求的連接，打通了為用戶解決皮膚問題的專業通路。這套實物產品+美業服務的肌膚問題解決方案，讓變美黑科技得以真正落地，陪伴每個愛美的消費者。

在實物產品方面，天貓精靈QUEEN成就了真正意義上的智能美妝鏡，集數據智能與機器智能黑科技於一體。天貓精靈QUEEN可以播放音樂、定時鬧鐘、控制家電、陪用戶聊天，還可以根據天氣條件模擬出合適光照，保證在家和外出時妝面效果一致，並提供多種場景模式下的燈光模式。

此外，天貓精靈QUEEN與16家知名美妝個護品牌合作，為女性用戶開發了專業的肌膚檢測、美護提醒、美妝知識解答等功能。用戶還可以通過天貓精靈APP定製個性化護膚手冊。

在美業服務方面，5周歲的河狸家已經為千萬消費者帶來了上門美業的優質服務。河狸家CEO仲萍告訴筆者：「5年來，河狸家最關注的是用戶真正的需求與痛點，聚焦於讓美業服務產品真正幫助用戶解決問題，滿足用戶對美麗的嚮往與需求。河狸家對用戶需求的理解之精準，以及深挖用戶需求的用心，為河狸家贏得了千萬消費者的青睞。河狸家所服務的消費者有很強烈的美妝訴求，這與天貓美妝的消費者特性具有很高的重合度。」

此外，河狸家已經注意到，美業已經高速發展到了全新的階段，強功能性的科技美容產品已經成為產業消費的新亮點。據天貓數據顯示，「顏值經濟」不僅推動美妝行業向科技化轉型，天貓整個消費電子行業也呈現出明顯的「女性審美」趨勢。

雙方高重合度的消費者群體、對於科技美容趨勢的一致判斷、專業能力的高度匹配，促成了河狸家與天貓精靈QUEEN的此次合作。從人工智慧幫助消費者發現皮膚問題，到河狸家提供上門美業服務，一個完整的專業美膚閉環得以實現。

拓寬美業的新零售場景

河狸家與天貓精靈的此次合作，是一次利用AI新科技來拓寬美業新零售

場景的想像。可以預見到的是，由數據智能、機器智能引領的新技術革新，為線上線下消費場景的深度粘合帶來了更多的可能性。一個智能的新零售場景，有助於實現行業消費生態的閉環，打造諸多新玩法。

例如，除了經典產品的體驗，當品牌出新品時，功效所適用的河狸家用戶，可以第一時間得到天貓精靈QUEEN的建議，嘗鮮試用。

未來基於天貓精靈QUEEN，無論是河狸家這樣的美業平臺、美業手藝人，還是天貓美妝這樣的線上平臺，以及美妝個護的諸多品牌，可以實現資源的有效匹配和利用，與用戶的實際體驗場景無縫連接，可以大大降低美業重度體驗的門檻，降低消費者的體驗成本，進一步打破傳統美業和科技美容領域的信息不平等，讓消費者可以用自己最喜歡的方式得到高性價比的專業美業服務。結合AI算法和各類專業的美業服務，可以共同形成合力、打開口碑。

實物+服務，新玩法不止於此

這種強強聯合的共贏模式，還可以運用在很多領域，未來美業上門服務的新零售場景將被激發出無限可能。

與AI結合，是一種拓寬場景的方式。而深入探討河狸家與天貓美妝、天貓精靈的一系列戰略合作，筆者發現背後更重要的一次突破，其實來自於上門服務的深度嵌入。即實物+服務的深度連結，在商品頁面上，一鍵完成購買實物和定製美容服務。行業的連鎖反應或將由此帶來。

這一整套「實物」+「服務」的美業新零售模式，挖掘了線下消費場景與線上營銷的通路，為連接專業美業服務與萬千愛美消費者創造了新的可能性，為科技美容與優質品牌的重度體驗難題找到了一條出路，因此引來美妝大牌的深度參與。

「過去大多數消費者其實對如何使用科技類的美容儀器、高端的護膚品一知半解，不敢嘗試，或者嘗試後沒有收穫應有的效果。解決這樣的問題，正是河狸家優勢所在。」仲萍介紹說，「河狸家擁有業內專業的美業服務人員，能夠為消費者提供上門的優質專業的美膚體驗，這也是眾多品牌最為看重的。」

以Tripollar品牌為例，這個來自以色列的醫美產品品牌，其射頻美容儀器的概念，對於國內的消費者而言非常陌生。河狸家嘗試將線上營銷與線下深度專業服務打通，讓來自以色列的美容黑科技有效進入了消費者心智，並持續教育市場。

有調查表明，大部分女性用戶花高昂的價格購買護膚品，卻只用出50%的效果。這是因為用戶沒有掌握正確的護膚方法，不少優質品牌的產品品質也因此被用戶誤會。

河狸家的服務即是提供了解決上述問題的有效方法，因此嵌入了天貓美妝產品的商品詳情頁。這也是天貓與河狸家合作新零售場景的一大核心。當一位線上消費者在天貓上下單諸如理膚泉、蘭芝這些知名品牌的護膚美妝產品時，可以在商品詳情頁上看到加購河狸家專業的服務產品的選項。

只要花費很低的價格，一鍵下單，就有來自河狸家平臺的專業手藝人上門為消費者服務，手把手教會消費者如何正確地使用知名品牌的護膚美妝產品，並且體驗到品牌產品最真實的效果。這樣一來，用戶的體驗將會大大飆升，品牌的產品功效也能得到全面的認可。

河狸家為消費者和護膚美妝品牌提供了雙贏的解決方案，因此得到了行業的關注。此次河狸家與天貓共同聯合Tripollar、理膚泉、蘭芝、SHARLLOTE MEW、美帕、阿芙六大美護品牌共同全面升級產品，以天貓精靈QUEEN為核心，以河狸家服務為關聯，讓消費者享受效果翻倍的大牌護膚體驗。

曾經令美膚新手望而卻步的科技類美容儀器、高端護膚品，其教育和使用成本在新玩法裡將大幅降低，讓用戶能享受到高性價比的專業美膚服務。為此，Tripollar、理膚泉、蘭芝、美帕、阿芙、SHARLLOTE MEW等大牌紛紛為新模式打造專業的護膚解決方案。

當天，河狸家APP和天貓旗艦店同步限量預售變美魔鏡禮盒。用戶購買禮盒除了能獲得天貓精靈QUEEN、河狸家變美卡，此外，用戶還能體驗到TripollarV臉緊緻服務、蘭芝抗衰除皺服務、理膚泉清痘調理服務等河狸家定製服務，享受到價值最大化的實惠。